Réunion location de voiture aéroport

Location d'une Twingo pour 2 semaines de vacances à la Réunion. Bon accueil avec un petit peu d'attente à l'aéroport (15 minutes) pour que l'on nous améne au siège. Voiture propre, ayant peu roulé. Les désagréments commencent au moment ou notre vol est retardé de 12h. On nous informe qu'il est possible de prolonger d'une journée pour 16.5€ (comme indiqué dans le contrat) mais se rajoute des frais supplémentaires de 30 € en cas de retour après 19h puis de 60€ après 21h, ce qui est spécifié nulle part dans le contrat de location ou sur le site internet. La mauvaise surprise continue au moment de rendre le véhicule qui a duré plus de 40 minutes au total (donc prévoir large pour le vol +++). L'employé de l'agence de location examine longuement le véhicule à la loupe avant de trouver 2 égratignures millimétriques sur la carrosserie . Nous insistons sur le fait que nous n'avons eu aucun impact avec le véhicule et que les égratignures étaient déjà présentes au moment de la prise du véhicule. Ils insistent cependant sur le fait que ce n'est pas noté sur leur papier et que la procédure est qu'ils gardent la caution de 750€ en attendant qu'ils fassent passer un expert le lendemain (donc en notre absence) pour déterminer le coût des "dégâts" et nous faire parvenir le devis. Heureusement que nous nous sommes finalement souvenus que nous avions pris par précaution une vidéo de la voiture au moment de la prise du véhicule !! Nous avons donc pu leur montrer que les micro égratignures étaient déjà présentes au moment du retrait de la voiture. Ils ont quand même passé une dizaine de minutes à débattre malgré la preuve vidéo indéniable avant de nous rendre notre caution. De plus , ils ont également émis des réserves sur la propreté du véhicule, la sanction étant bien sur un forfait nettoyage de 100 € au total (intérieur et extérieur). Nous avions pourtant bien appelé la veille pour nous assurer de l'état de propreté requis du véhicule et on nous avait bien affirmé qu'il n'y avait nul besoin de le faire nettoyer extérieurement et de s'assurer uniquement que le véhicule ne soit pas "dégueulasse" . En définitive : très déçue de ce loueur, je ne mets généralement pas d'avis mais je le fais exceptionnellement pour que les prochains clients pensent bien à prendre des vidéos et photos très très précises, et qu'ils fassent bien attention car la moindre égratignure leur sera facturée cher (qu'elle soit causée par eux ou un client précédent d'ailleurs) , chose que je n'avais jamais expérimenté avec aucun autre loueur. Impression globale de chercher la moindre opportunité d'engendrer des frais supplémentaires (nettoyage, remise du véhicule après 19h, égratignure millimétrique, remise après 19h).

Très mauvais prestataire , très long extrêmement pas professionnelle ,si vous chercher une location sérieuse et efficace passer votre chemin.

J'ai payé un acompte de 100€ chez eux pour réserver une voiture mais finalement un ami allait m'en prêter une. Alors je les ai appelés pour leur demander un remboursement de l'acompte déposé il y a même pas 5 minutes avant. On m'a répondu qu'il n'y a pas de problème qu'on va me rembourser mais il faut également que j'écrive un mail pour demander l'annulation. Premièrement on ne m'a jamais répondu au mail et deuxièmement JE N'AI JAMAIS ÉTÉ REMBOURSÉ !!! Je rappelle 2 semaines après en disant que je n'ai pas été remboursé et mon interlocuteur change totalement de ton en me disant que le remboursement n'est pas possible car ça ne rentre pas dans les délais. AUCUN PROFESSIONNALISME, AUCUN GESTE COMMERCIAL, ILS NE CHERCHENT QU'À ENCAISSER.