Agence.contact
K
Karima Slimani
Agence l hôpital très sympathique Sandrine très à l écoute merci à elle Par contre retour costa brava septembre 2025 bus très inconfortable Chauffeur Gilles très gentil très pro merci à lui par contre la conductrice bis très tres désagréable De ce fait je ne pense plus partir avec cette compagnie que j appréciée pourtant beaucoup. Merci à Sandrine et Gilles pour leur gentillesse
Réponse du professionnel : Bonjour,
Chère Madame Slimani, nous souhaitons vous adresser nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu altérer votre expérience, et nous déplorons vivement les circonstances qui vous ont conduit à nous faire part de votre mécontentement.
Cette situation ne reflète en aucun cas la courtoisie et le professionnalisme qui caractérisent nos conductrices et conducteurs. À cet effet, nous aurons un échange ave la conductrice afin de lui rappeler l'importance de nos standards de qualité et de service.
Nous sommes ravis que l’ensemble de votre expérience avec ROYER VOYAGES ait toujours été positive. Il est regrettable qu’un seul différend influence votre décision finale, que nous respectons toutefois pleinement, tout en espérant avoir l’occasion de vous satisfaire à nouveau dans le futur.
Bien cordialement,
Royer Voyages.