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Jessica Legrix
Très mauvaise expérience. Nacelle louée pendant 2 jours, 2eme jour panne nacelle pendant 2 heures, donc chantier à l’arrêt puisque que tout été programmé à l’avance pour avancer avec le nombre de personnes nécessaires. Après plusieurs échanges avec une secrétaire très désagréable, celle ci a refusé de prolonger la location gracieusement d’une matinée en compensation de cette panne alors que cette nacelle à été utilisée moins de 10 h pour un forfait de 14 h. De plus lors du devis, les conditions du forfait n’étaient les mêmes qu’à livraison. Très déçu.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons acte de votre commentaire, mais nous nous devons de rétablir la réalité des faits, qui diffère sensiblement de votre description.
Voici un rappel précis du déroulement de votre location :
La panne : Le mercredi 08/07, vous nous avez signalé un flexible cassé à 11h30. Notre équipe est intervenue rapidement et le dépannage était terminé à 13h00, soit une immobilisation de 1h30 (et non 2 heures). Vous n'avez pas utilisé la nacelle le mercredi après-midi, mais cela relevait de votre propre organisation, la machine étant parfaitement fonctionnelle dès le début de l'après-midi.
Le geste commercial et la disponibilité : Contrairement à ce que vous affirmez, notre secrétariat s'est montré arrangeant.
Pour compenser ces 1h30 de panne, nous vous avons proposé 2 heures de geste commercial que vous avez refusé.
Nous avons laissé tout de même la nacelle le lendemain, jeudi 09/07, jusqu'à 10h30.
Imaginons que votre chantier débutait à 8h00, vous disposiez donc de 2h30 d’utilisation gratuite pour compenser 1h30 d'arrêt.
Il est injuste de qualifier de « très désagréable » une personne qui vous offre plus de temps que le préjudice subi.
Le fonctionnement des forfaits : Les conditions de nos devis sont transparentes. Une nacelle est louée sur la base de 7 heures maximum par jour. Il ne s'agit pas d'un crédit d'heures global (14h) que vous pouvez ventiler à votre guise sur plusieurs jours ou reporter selon votre bon vouloir.
Nous regrettons que notre réactivité et notre geste commercial supérieur au temps de panne ne vous aient pas donné satisfaction, mais altérer les faits sur un avis public l'est tout autant.
Cordialement,
L'équipe Salti Calais