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K
Kat Boulogne
Votre société encadre l'entrée d'un évènement. Je constate qu'un homme avec une boucle d'oreille carrée se permet de juger si on peut entrer ou non alors que mon invitation est valable, en osant me dire qu'il ne lit pas le document. Un autre homme d'origine africaine, me prend mon document et lui non plus ne parvient pas à le lire. Pourriez vous remplacer ce genre de personnes par une barrière comme dans le métro , qui serait intelligente ? Je serai ravie d'avoir une réponse du responsable s'il maitrise les capacités ?
Réponse du professionnel : Madame,
Nous prenons connaissance de votre avis avec attention.
Nos agents intervenaient sur un évènement dans le cadre strict des consignes établies par l’organisateur, avec pour mission d’assurer la sécurité et la bonne gestion des flux d’entrée.
L’accès ne vous a pas été refusé pour un problème de lecture de votre invitation, mais à la suite de votre attitude consistant à vouloir dépasser les autres personnes qui patientaient dans la file d’attente, au motif que vous disposiez d’un abonnement auprès de l’exposant.
Nous vous avons rappelé qu’il s’agissait d’une journée exclusivement réservée aux invités abonnés, et que l’ensemble des participants présents dans la file bénéficiaient du même statut que vous. Les règles d’accès étaient donc identiques pour tous.
Par ailleurs, vous omettez d’expliquer dans votre avis les propos insultants, rabaissants et à caractère raciste que vous avez adressé à l’un de nos agents, lequel n’a fait que remplir sa mission avec calme et professionnalisme. Ces agissements ont conduit l’organisateur à prendre la décision de vous refuser l’accès à l’événement.
Nous constatons également que vous persistez, dans votre commentaire, à solliciter une réponse d’un responsable tout en en mettant un doute sur ses capacités de réponse. De tels propos ne relèvent pas d’un échange respectueux et ne sont pas acceptables.
Securipro International est attachée au respect des personnes et à la lutte contre toute forme de discrimination. Nos agents exercent leurs fonctions avec dignité et dans le strict respect des règles qui leur sont confiées.
Cordialement,
La Direction
Securipro International