Selectour - Martini Voyages

Une croisière de rêve organisée par Amélia. Merci pour tous vos bons conseils pour le choix du voyage et votre écoute pour son parfait déroulement.

Super accueil. Merci à toute l’équipe.

Quelle déception quand j’ai poussé la porte de l’agence. 2 employés discutaient, celle qui me reçoit ne me propose même pas de m’asseoir. Mon projet n’était pas ficelé bien sûr mais j’avais ma destination, ma durée n’est ce pas le but d’une agence de faire des propositions ? Et des lodges (maisons d’hôte) en Thaïlande oui ça existe…

Amelia est notre conseillère depuis plusieurs années et nous l’avons suivi chez Martini quand elle a quitté son ancien agence. Elle est toujours disponible, à notre écoute et a toujours répondu à nos besoins que ce soit pour la croisière ou des week-ends. Nous recommandons Amelia sans aucune hésitation ! Elle se pliera toujours en 4 pour vous satisfaire !

Nous remercions tout particulièrement l'équipe de Martini Voyages qui s'est chargé de réserver notre voyage à Venise, en tenant compte de notre budget et de nos exigences. Leurs judicieux conseils nous ont permis d'optimiser notre séjour, c'était un réel enchantement. Accueil et professionnalisme assurés

Je tiens à dire un grand merci à toute l'équipe de Martini Voyage. Elle savent être à l'écoute de mes demandes, toujours de bons conseils sur le choix des destinations en fonction du moment et de mes besoins... je pars toujours avec une tranquillité d'esprit car je sais que tout à été très bien organisé en amont et qu'aux moindre problèmes je peux compter sur toute l'équipe. Je suis déjà en vacances rien qu'en arrivant à l'agence... 😅.... merci mesdames pour votre implication....

Nous avons réservé une croisière pour mai 2024 pour un groupe de 7 personnes fin juillet 2023. Aucun souci lors de la réservation, bonne communication, accueil agréable et personnel compétent par rapport à notre demande. Courant mars, une personne du groupe a sollicité notre interlocutrice Amélia pour des questions sur les forfaits SPA, aucune réponse ne lui fut apporter sous prétexte qu'elle n'avait pas eu de retour de la compagnie MSC....Elle aurait pu les relancer. Les dates de naissance sur les bordereaux d'embarquement n'étaient pas correctes pour 4 personnes, nous avons par conséquent demandé à les modifier...et là, des échanges surréalistes, incorrectes de la part d'Amélia et de sa responsable d'agence....au point de nous reprocher d'avoir contacté le croisiériste en direct. Le ton employé par l'agence, à l'oral mais également sur les mails sont très loin d'un service client attendu par des clients faisant le choix de passer une agence de voyage, d'autant plus appartenant au réseau Selectour. Par conséquent, nous ne recommandons pas cette agence et nous ne passerons plus par eux pour nos prochains voyages

J'ai été voir cette agence en toute confiance car implantée sur Antibes depuis de nombreuses années. Mais quelle déception quant au professionnalisme et notamment de la conseillère A. ! Lorsqu'il s'agit de réserver et payer son voyage : pas de problème mais dés lors que des questions plus pertinentes sont posées, il n'y a plus personne ou alors le ton est désagréable. Je précise : lors de la réception de nos billets d'embarquement pour une croisière MSC, la date de naissance était erronée. A. a simplement conseillé de rectifier au stylo en indiquant la bonne date. Mon intuition, elle, m'a conseillé de téléphoner à MSC directement qui m'a confirmé que cet élément était très important pour l'embarquement. Une date de naissance erronée ou modifiée manuellement pouvait être un objet de refus d'embarquement ! A. n'a pas apprécié mon initiative. Après avoir insisté également auprès de la responsable de l'agence qui rapportait ce fait comme "un simple incident", les billets d'embarquement ont été modifiés à J-7 Deuxième fait : ces conseillers n'apprécient pas que l'on demande des devis ou informations pour ensuite, ne pas réserver. Mais lorsque des informations données sont fausses, moi, je me méfie. Exemple: demande de renseignement sur des croisières CROISIEUROPE. Toujours notre amie A. , nous a informé que CROISIEUROPE n'organisait plus les vols mais seulement les croisières : Faux !! Une nouvelle fois, j'ai du me renseigner directement auprès de la compagnie. A quoi sert alors l'agence ? Une chose est sûre, je ne fais plus confiance en cette agence et ses conseillers. Comme je l'ai précisé dans une de mes emails, si je passe par une agence, c'est pour me décharger dans un certain nombre de démarches et partir sereinement. Avec Martini Selectour Antibes, ça n'a pas été le cas.

Très déçue de cette agence malgré les avis relativement favorables. Suis passée dans votre agence vendredi après midi avec comme projet de partir 5 nuits dans le bassin méditerranéen départ de Nice.(Les iles baléares, Italie.) Budget pouvant se situer vers 1000 euros voir plus en fonction des offres. J'avais vu deux offres sur Selectour. La personne qui ne s'est pas présentée n'a pas su me faire une seule proposition. Je me suis demandée pourquoi j'étais venue !!! perte de temps. Peut être que mon projet ne l'intéressait pas !!! ou pas la bonne personne. Même pas demandé mon nom, critères adresse mail téléphone éventuellement pour faire des recherches et me rappeler plus tard !!! Désolée.

Première expérience avec Martini Voyages. Merci pour votre écoute, pour votre énergie et votre capacité à répondre à ma demande. Grand merci à Amelia, secteur Italie, pour son écoute et sa réactivité (je me suis décidée à voyager 1 semaine avant mon départ) Comment dire, en 48h mon voyage était organisé selon mes critères, destination, hôtel, prix..... J'ai découvert les 5 Terres dans les meilleures conditions et conseils Équipe dynamique et très sympathique