Selectour - Transgallia est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à La Chapelle-Saint-Luc (10600). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
Fermé
Mardi
09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:45
Mercredi
09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:45
Jeudi
09:30 – 12:30
Vendredi
09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:45
Samedi
09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (54)
4,2
54 avis
5★34
4★11
3★0
2★2
1★7
E
Estelle ELIVILLE
Transgallia (Selectour) – séjour avec Vision of Scandinavia
Voyage Norvège Arctique – mars 2026 (2 697 €)
Plusieurs prestations importantes du programme n’ont pas été réalisées ou ont été remplacées sans équivalent :
ferme Sami : pas de troupeaux observables
croisière aurores boréales : annulée
téléphérique de Narvik + dîner : non réalisé
visite de Henningsvær : très limitée
transfert aéroport Oslo : paiement supplémentaire malgré voucher
Malgré des signalements sur place, aucune solution concrète apportée.
Expérience globalement décevante au regard du programme annoncé et du prix.
Une étoile c’est déjà beaucoup trop !!!
Réponse du professionnel : Madame,
Nous prenons connaissance de votre message et regrettons sincèrement votre ressenti. Néanmoins, plusieurs éléments de votre commentaire nécessitent des précisions afin de rétablir les faits.
Nous attirons tout particulièrement votre attention sur le fait que la publication d’un même avis, à l’identique, sur plusieurs fiches établissements est strictement contraire aux règles des plateformes d’avis en ligne. Cette pratique est assimilée à du contenu dupliqué et peut être considérée comme trompeuse pour les internautes. Nous nous réservons le droit de signaler ces publications afin qu’elles soient examinées par les services concernés.
Concernant les points évoqués :
1/ Visite de la ferme Sami
Cette visite correspond à une immersion culturelle et non à un safari animalier. La présence et la visibilité des troupeaux de rennes dépendent des conditions naturelles, des déplacements des animaux et des pratiques locales. Il n’a jamais été garanti contractuellement l’observation de grands troupeaux en liberté.
2/ Croisière “Aurores Boréales”
Contrairement à ce que vous indiquez, cette croisière était bien incluse dans votre forfait. Elle a été annulée pour conditions météorologiques dangereuses, avec des vagues dépassant les 3 mètres ce jour-là.
Cette décision, prise par le prestataire maritime, relève strictement d’une obligation de sécurité.
Cette prestation vous a été intégralement remboursée.
3/ Village d’Henningsvær et organisation de la journée
Le programme a bien été respecté dans son ensemble. Les temps de visite peuvent être ajustés localement en fonction des conditions climatiques, des horaires et de la logistique, notamment dans une région aux contraintes hivernales fortes.
4/ Téléphérique de Narvik et dîner
Cette prestation a été annulée pour conditions météorologiques dangereuses, avec des rafales de vent particulièrement violentes au sommet, mettant en danger la sécurité des participants.
Dans ce contexte, aucune exploitation n’était possible.
Conformément à nos conditions, une prestation de substitution a été mise en place, avec une activité alternative à plus forte valeur ajoutée.
5/ Toilettes du bus
Pour des raisons d’hygiène et de réglementation, l’utilisation des toilettes à bord est très souvent restreinte sur les circuits. Des arrêts réguliers sont organisés à cet effet.
6/ Navette aéroport Oslo
Le bon de transport devait être utilisé conformément aux indications fournies. En cas de non-utilisation volontaire, le règlement sur place reste à la charge du client.
Enfin, nous rappelons que ce programme est opéré par un tour-opérateur reconnu, avec lequel de nombreux groupes voyagent chaque année avec satisfaction, y compris sur cette destination exigeante.
La Norvège arctique est une destination exceptionnelle, mais également soumise à des conditions naturelles parfois extrêmes, impliquant des ajustements indépendants de toute volonté humaine.
Cordialement,
L’équipe Transgallia
S
Stephane Deville
Nous sommes partis en Corse au mois d'août, c'est une île magnifique nous avons fait des randonnées, des croisières avec des guides au top visiter quelques villes construites avec de la pierre, il y a de très bon restaurants situé au bord de mer avec des produits locaux un régal, une belle biscuiterie, les locaux sont super sympas.
A chaque vacances nous passons par l'agence transgallia pour la location, et je peut vous dire que nous sommes toujours bien servi par le choix des villas ou des hotels, ils sont très à l'écoute de nos demandes, ont vous les recommandes 👍.
Nos vacances sont inoubliables 🤩😍
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Deville,
Merci beaucoup pour ce commentaire. Toute l'équipe est très heureuse de vous lire : cela nous encourage à continuer dans ce sens.
Excellente journée et à très vite !
Eugenie, de l'agence Selectour - Transgallia
a
anne pourille
Quelle déception suite à une demande de séjour pour 8 personnes (dont enfants et personnes âgées) en Crète. Un budget conséquent dépensé qui laisse un souvenir amer pour un hôtel 5* qui n'a que la vue à ce niveau.
Une organisation décevante avec une attente (pour rien) à Heraklion de plus 3h!!! Avec une arrivée tardive à l'hôtel qui prive le groupe de dîner. Hôtel qui se trompe dans la répartition des chambres!
Bref, je ne comprends pas que des professionnels du tourisme nous propose un tel établissement.
Quel dommage pour ce séjour en famille gâché.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Pourille,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu une expérience satisfaisante sur ce voyage en Crête. Lors de votre retour à l'agence, nous vous avons démandé de rédiger une réclamation afin de la transmettre au service Qualité de l'organisateur de votre voyage, Thalasso N°1. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vous assister si besoin.
Merci pour votre retour.
Selectour - Transgallia
B
Bérénice Challe
Quel dommage...séjour dans un bel hôtel mais les promesses faites par transgallia ne sont pas tenues. Le descriptif du sejour est largement erroné. Le dîner offert est finalement payant en arrivant sur place, pas de discothèque. Quand aux horaires de vol, prévoir 2 nuits blanches et 1 congé supplémentaire...si vous commandez du dimanche au dimanche...attendez vous à partir du lundi au lundi.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme CHALLE, Je comprends parfaitement votre déception face à ce changement de programme. Sachez que votre confort et votre satisfaction restent nos priorités, même si des imprévus peuvent parfois survenir. Merci pour votre retour qui nous aide à améliorer nos services. Cordialement, Eugénie, Selectour - Transgallia
d
de Rougé Olivier
L’hôtel était agréable mais au niveau transport, un enfer. La reservation etait effectuée quasiment 1 an à l’avance, du 11 au 18 mai et nous n’avons eu les horaires de vol qu’une semaine avant le départ avec un départ le dimanche 11 mais à 22h30… avec une semaine derrière pour s’en remettre ça passe encore. Mais le retour etait finalement le lundi 19 mai dans la nuit au lieu du dimanche. N’ayant pas eu le temps de m’organiser et ne pouvant arriver avec 1 jour de décalage j’ai dû reprendre un billet d’avion à la dernière minute que le prestataire refuse de rembourser. Un scandale !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous constatons la publication répétée de commentaires similaires, émanant de plusieurs membres d'un même groupe ou d'une même famille. Nous avons déjà apporté des réponses complètes, précises et transparentes, et ne reviendrons pas davantage sur ces éléments.
Les conditions du voyage, notamment les particularités des vols affrétés, ont été clairement communiquées en amont. Toutes les prestations prévues ont été intégralement assurées, et plusieurs compensations ont été proposées à l'initiative de notre agence.
Dans ce contexte, la répétition des mêmes reproches s'apparente moins à une critique constructive qu'à une forme d'acharnement.
L'équipe Transgallia
M
Martine BOURDICAUD
Très bon accueil de Sophie, agence très professionnel, voyage réussi !
Réponse du professionnel : Bonjour Martine BOURDICAUD,
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive et que votre voyage a été un succès. Votre satisfaction est notre priorité et c'est un plaisir de vous accueillir.
Cordialement,
Eugenie
Selectour - Transgallia
H
Hendrik PELS
Nous y confions nos projets voyages. Toujours bien accueilli. Voyages bien planifié. En cas de problème notre conseillère nous a toujours bien accompagné. Merci Melody pour votre professionnalisme.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Hendrik,
Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :)
Toute l'équipe de Selectour - Transgallia vous souhaite une excellente journée !
À très vite,
Eugenie
C
Caroline Laroche
Très bonne agence, à l'écoute et disponible. Merci à Melody qui est de très bon conseils, c'est une personne calme, posée, patiente et qui prend bien le temps avec vous de trouver LA destination qui vous conviendra. Je recommande a 100% et je referais appels à eux avec grand plaisir !
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Laroche,
Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :)
Toute l'équipe de Selectour - Transgallia vous souhaite une excellente journée !
À très vite,
Eugenie
p
patrick Flatrès
Très bonne agence de voyage,personnel a l écoute
Réponse du professionnel : patrick,
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes fiers de vous savoir satisfait de votre expérience chez nous.
Très bonne journée,
L'équipe Selectour - Transgallia
V
Véronique Thomas
Très bon accueil. Personnel sympathique. J'ai été très bien renseignée sur la destination choisie. La conseillère de voyage a pris son temps pour me trouver le meilleur hôtel selon mes critères.
A
Alexandra Bitetti
Nous avons fait confiance à Caroline pour notre voyage de noces et nous regrettons absolument rien. Tout était parfait. L’équipe s’adapte à vos envies et besoins. De très bon conseil et des prix attractifs. Merci pour tout.
Alexandra
j
jean-claude Faure
Agence à recommander. Accueil très chaleureux de toute l'équipe ; professionnalisme et efficacité.
Très à l'écoute, toujours très bien renseignés et conseillés. N'avons jamais été déçus. Voyageons depuis de nombreuses années avec Transgallia.
Merci à toute l'équipe et à la Direction.
e
elonono Lepivert
Merci à Caroline pour le conseil la sympathie et l'organisation du voyage en respectant notre demande...j'espère que ça sera super ! Avis au retour ...
K
Karine D.
Agence très à l'écoute et qui repond très bien à nos attentes . Je ne peux que recommander le professionnalisme de cette agence . Et au passage merci à Caroline et Rodolphe. 🏖
J
Jess
Je pense qu'il est préférable de venir le midi et non le soir en week-end.Le service d'à midi était correct,les serveuses agréables.
E
Elodie Mouginot
L'agence n'est pas sérieuse et garde l'argent de ses clients. Ne réponds pas au mails et la direction ne prends même pas la peine de vous rappeler....n'a aucune considération de ses clients.....nius avons payé notre voyage plus de 16 000 euros quelques jours seulement avant le confinement et refuse de nous rembourser tout ou partie de notre voyage se cachant derrière une ordonnance......honteux, a fuir.....
R
Rémy Mouginot
Agence à fuir ! ! ! Voyage payé quelque jours seulement avant le confinement.....l'agence se cache derrière une ordonnance pour refuser de nous rembourser et faire un avoir valable 18 mois.....apres plusieurs mails envoyés, pas de réponses....apres sollicitation de la direction, pas de réponse....celle ci ne prends pas ses responsabilités et n'a aucunes considération de ses clients. Tout se passe bien si il n'y a pas de problèmes j'imagine.....mais nous avions fait le choix de leur faire confiance car nous pensions avoir une sécurité en cas d'imprévu.....nous nous sommes trompé....autant réserver son voyage tout seul.....ne recommande pas.....
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Mouginot,
Dès votre paiement, avant les menaces de Covid, nous avons payé le voyagiste Beachcomber qui ne nous a pas remboursé mais établi un avoir. C'est pour cette raison que malgré toute notre bonne volonté, nous vous avons également établi un avoir. Selon l'ordonnance du 25/03/20, qui a pour but de préserver les paiements des clients et la survie des entreprises du voyage, vous avez en possession cet avoir pour une durée de 18 mois destiné à être utilisé pour un report de votre voyage ou encore une autre destination. En cas de refus de votre part, un remboursement en numéraire sera effectué à ce terme selon les directives gouvernementales.
F
Fabien ALICOT
Très bon accueil et surtout une prestation qui correspond à 100% à ma demande un peu spécifique.
Une information et des services très complètes: les + , les -, les formalités...
Un prix très correct. Quasi identique à des prix du web mais avec une vrai personne en face pour organiser les choses, régler les problèmes ou faire certaines démarches à votre place. Pourquoi s'embêter?
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre commentaire, nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes
F
Frederic COLLARD
Lieux, présentation, personnel et remise de documents nickel. Par contre le suivi : inexistant. 2 voyages de prévu avec un budget et aucun retour.
Réponse du professionnel : Bonjour M Collard,
Nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas su répondre à vos attentes.
Suite à notre conversation téléphonique, sachez il s'agit d'un concours de circonstance qui n'est pas du tout représentatif de la satisfaction globale de nos clients.
En effet, 91% d'entres eux nous attribue la note EXCELLENT (9.1 / 10)
Voir lien Truspilot :
https://fr.trustpilot.com/review/voyages-groupes-transgallia.com
Nous restons à votre entière disposition pour toute prochaine demande. Nous pourrons ainsi vous faire la démonstration de notre professionnalisme et de notre réactivité.
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Selectour - Transgallia
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