Sérélia Téléassistance

Un grand Merci pour la gentillesse de la téléphoniste(Océane) quand ma Maman est tombée le 2 mars dernier à 20h. Elle est restée en ligne un long moment en attendant que quelqu'un arrive auprès de Maman, m'a rappelée le lendemain pour avoir des nouvelles et j'ai été rappelée samedi dernier pour avoir encore des nouvelles, toujours avec beaucoup de gentillesse. C'est vraiment réconfortant dans de telles situations.

Merci d'être aussi réactif auprès de ma grand-mère - Je conseille vivement Sérélia à mes proches

Aprés avoir effectuer un échange avec le service commercial validant l'égibilité de la solution proposé, nous souscrivons une formule dynamique. On nous indique alors etre recontacté sous 5 jours pour la mise en service. 5 jours aprés la souscription , nous relancons car nous n'avons pas été contacté . Nous sommes finalement contacté et nous découvrons alors que les offres sont conditionnées au fait que les personnes de confiances soit à moins de 30 minutes du lieu de résidence... Nous ne sommes donc pas éligible. En complément , nous découvrons que l'appel des services d'urgence est forcément conditionné par une levée de doute physique par une personne de confiance. Ainsi si la personne a chuté , la téléassistance ne contact pas directement les secours mais uniquement la personne de confiance. Cela est contraire a ce qui est mentionné sur la brochure commercial que nous avions pourtant recu qui indique "Information aux proches et envoi des secours nécessaires." Pour finir , nous sommes donc trés insatisfait de Sérélia qui nous a fait croire que nous étions éligible et nous a fait perdre du temps

Ils viennent de sauver la vie de ma mère. Je n ai pas de mot. Les intervenants sont exceptionnels. Merci...

PRESTATAIRE À FUIR ABSOLUMENT Une montre defectueuse livrée pour la mise en place, remplacée ensuite, et apres quelques mois, ma mêre chute et le detecteur n'alerte personne. Elle est restée 12 à 15h au sol, le col du femur fracturé jusque qu'à que son aide à domicile arrive chez elle le lendemain de la chute pour appeler l'hôpital. Reponse de Serelia apres mon appel et la résiliation du contrat: un mois d'abonnement remboursé en dédommagement... De la calinotherapie oú on demande des nouvelles de ma mère tout en proposant du matériel bas de gamme entrainant une absence de service inacceptable, puisque mettant nos seniors en danger, qui peut cautionner une experience pareille? Par contre je confirme que les prelèvements mensuels sur le compte de maman ont toujours très bien fonctionné! ;)

J’ai été extrêmement désappointé et tres déçu par l’accueil de Serelia lors d’une installation de Teleassistance . En effet un rdv téléphonique avait été pris et ne pouvait pas être honoré de ma part pour une raison exceptionnelle. J’ai appelé Serelia pour avancer le rdv car je devais partir en déplacement et laisser mon père sans que le système ne soit branché mais ils n’ont jamais voulu, ce qui repoussait le rdv après mon retour. J’ai néanmoins branché le système et après 1 ou 2 jours ils n’ont pas arrêté d’appeler mon père pour qu’il le débranche car le rdv officiel de branchement n’avait pas été fait ! Ils l’ont vraiment harcelé jusqu’à ce qu’il le débranche tant bien que mal! Je trouve cela scandaleux pour un service d’assistance à la personne qui n’essaye même pas de vous aider alors que vous êtes déjà vous même dans une situation difficile en aidant une personne âgée. Je leur ai dit au téléphone que si il y avait un problème, ce serait un cas de non assistance à personne en danger….mais ils n’ont rien voulu savoir. Ce n’est pour moi pas un vrai service si ils ne sont pas capables de vous aider quand vous avez vraiment un problème !! Ah oui, ils sont parfaits quand il ne se passe rien !! Suite à votre réponse, je veux bien parler à quelqu’un mais à un responsable, merci

Bonne téléalarme et téléassistance conseillée par la MAIF... Boitier simple, contact régulier avec les opérateurs Bon service

Des opérateurs qui vous renvoient 2 fois du matériel qu'ils n'arrivent ensuite pas à parametrer à distance (1h30 de communication sans arriver à leurs fins) Beaucoup de légèreté dans le traitement des demandes, absence totale de professionnalisme, nous avons retourné le matériel NE PAS CONFIER LA SECURITE DE PERSONNES AGEES A CES GENS LA