Agence.contactédit j'ai envoyé un mail a l'adresse evoqué dans les réponse résultat : un mail peut être automatique pour dire que c'est transféré sans réel résultat ... Syndicat dysfonctionnel au possible ... ne fait pas appel a eux que ce soit pour la vente ou la location et encore moins pour le syndic Propriétaire d'un local commercial dans un immeuble gerer par ce syndicat, acquis en janvier 2025, je reçois en juin un courrier LR pour les charges. Mon premier réflexe est de demandé le RIB afin de m'acquitter de mes charges. Ils n'ont jamais pris la peine de répondre a ce mail. Suite a un deuxième courrier en septembre. Je demande encore une fois le RIB mais cette fois avec copie la DGCCRF surprise le RIB arrive ... je constate notamment des surfacturation pour constitution d'un dossier auprès d'un avocat et d'un courrier de relance 220 € en tout (alors qu'ils n’ont même pas pris la peine de m'envoyer le RIB mais l'envoie du RIB ne donne pas lei a prestation donc ...) alors que nous sommes en pourparler, que le gestionnaire du dossier avoue le laxisme et le caractère très douteux des frais au vu du dossier et me promet leur annulation. J'aurais été soit disant convié a une conciliation (alors que le syndic a mon mail, mon tel et que le gestionnaire est passé souvent dans le cadre d'un incendie je suppose qu'il serait passé par un simple courrier) pour un restant de charge de 700 € dont ... 200 € de trop perçu au niveau des charges on marche sur la tête ... pour rappel je viens d'épuré 9 mois de charge en 3 mois ... et on me demande 840 € de frais de justice. Aussi dans un des escalier il y a un risque grave de chute de béton 4 mois pour une réponse a un mail envoyé pour demander ou se situe le problème ...
Sergic
Agence immobilière · La Madeleine (59)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Sergic
Sergic La Madeleine est une agence immobilière spécialisée dans le syndic de copropriété, la gestion locative, la vente et l'achat de biens immobiliers. Elle propose également des services de location de vacances et d'assurances, s'adressant aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (350)
Plus d’eau chaude dans l’immeuble, personne n’est prévenu. Aucune information. Injoignable. Si vous n’avez pas besoin d’eux ça va mais si vous avez besoin…
Merci à Clémence CASSAGNE pour son accompagnement tout au long de mon projet d’achat immobilier. Clémence s’est montrée très aimable, disponible et réactive que ce soit pour les visites ou le suivi du dossier. Mon acquisition a pu se dérouler dans de bonnes conditions. Je recommande vivement Clémence à toute personne souhaitant être accompagnée efficacement dans son projet immobilier.
À fuite il vous font espère pour rien. J’ai visiter 2 appartements Ils vous font faire des visites puis vous demandes des documents alors que vous avez déjà tout envoyer puis vous n’avez plus de nouvelles Pour ensuite vous dire que quelqu’un a était plus rapide que vous alors que c’e n’est pas vrai. Et ils vont de la discrimination sur les dossiers Ils ne sont pas sérieux du tout et concernant monsieur Sartori qui était en charge de mon dossier j’ai perdu mon temps. Vraiment à éviter !!!
ils sont là pour demander des sous. mais pas d'actions !!! quand on a des problèmes, il faut pas aller les voir, ils peuvent rien faire. les places de parking sont grand ouverts au public. dégradé, mails ils peuvent rien faire.... ils manipulent bien cette phrase magique. donc, j'arrete de payer ces employés qui font rien ....
Expérience extrêmement mauvaise avec l’agence Sergic de La Madeleine. L’appartement qui m’a été loué ne respecte pas les critères de décence. Je suis resté plus d’une semaine sans eau chaude, ce qui est totalement inacceptable pour un logement loué comme habitable. Je rappelle que l’article 6 de la loi n°89-462 du 6 juillet 1989 impose au bailleur de fournir un logement décent, avec les équipements nécessaires à un usage normal du logement. De plus, le décret n°2002-120 du 30 janvier 2002 précise clairement qu’un logement doit disposer d’installations sanitaires permettant l’accès à l’eau chaude et à l’eau froide. Malgré ces obligations légales, la situation a duré plus d’une semaine, avec un manque évident de réactivité et de sérieux de la part de l’agence. Louer un logement dans ces conditions est tout simplement contraire aux obligations légales du bailleur. Je trouve cela particulièrement choquant pour une agence immobilière censée être professionnelle. Les locataires paient un loyer pour un logement fonctionnel, pas pour vivre plusieurs jours sans eau chaude. Je déconseille fortement cette agence et j’invite les futurs locataires à être très vigilants sur la gestion des logements et la réactivité en cas de problème.
Scandaleux et irrespectueux!!!! J’ai signalé un dégât des eaux venant de ma terrasse le 24 février, aucune réponse, j’appelle le 2 mars on me dit que mon mail a bien été reçu mais que le logiciel est en panne donc la personne ne peux pas voir où en est mon dossier, je rappelle le lendemain la personne qui décroche agacée me passe une autre personne qui me dit une société d’expertise vous contactera cette semaine, la semaine passe et toujours pas d’appel de la société en question, je rappelle ce matin, la personne qui s’occupe de mon dossier n’est pas là d’après la personne qui a répondu et me dit je passe le message et elle revient vers vous dans l’après midi, 16h16 toujours rien je rappelle et je tombe sur la personne de ce matin très désagréable qui souffle au téléphone en me disant « vous avez déjà appelé ce matin, je vous ai dit que j’ai passé le message, vous n’êtes pas la seule, vous appelez tous les jours, je connais même votre nom à force d’appeler » je lui répond que je n’ai pas appelé tous les jours et que quand bien même si c’était le cas, j’étais dans mon droit, elle s’énerve et me raccroche au nez!! Je suis choquée par ce genre de comportement!! Et bizarrement c’est toujours la même personne qui est désagréable et agacée!!
Février 2026 : Extrêmement déçu, quand il s’agit de demander de l’argent il y a du monde, mais alors pour faire leur travail, en l’occurrence dans mon cas fournir un badge d’entré (demandé en Octobre 2025) il n’y a plus personne. Si vous avez du temps et de l’argent à perdre vous êtes au bon endroit !
Syndicat dysfonctionnel au possible ... ne fait pas appel a eux que ce soit pour la vente ou la location et encore moins pour le syndic Propriétaire d'un local commercial dans un immeuble gerer par ce syndicat, acquis en janvier 2025, je reçois en juin un courrier LR pour les charges. Mon premier réflexe est de demandé le RIB afin de m'acquitter de mes charges. Ils n'ont jamais pris la peine de répondre a ce mail. Suite a un deuxième courrier en septembre. Je demande encore une fois le RIB mais cette fois avec copie la DGCCRF surprise le RIB arrive ... je constate notamment des surfacturation pour constitution d'un dossier auprès d'un avocat et d'un courrier de relance 220 € en tout (alors qu'ils n’ont même pas pris la peine de m'envoyer le RIB mais l'envoie du RIB ne donne pas lei a prestation donc ...) alors que nous sommes en pourparler, que le gestionnaire du dossier avoue le laxisme et le caractère très douteux des frais au vu du dossier et me promet leur annulation. J'aurais été soit disant convié a une conciliation (alors que le syndic a mon mail, mon tel et que le gestionnaire est passé souvent dans le cadre d'un incendie je suppose qu'il serait passé par un simple courrier) pour un restant de charge de 700 € dont ... 200 € de trop perçu au niveau des charges on marche sur la tête ... pour rappel je viens d'épuré 9 mois de charge en 3 mois ... et on me demande 840 € de frais de justice. Aussi dans un des escalier il y a un risque grave de chute de béton 4 mois pour une réponse a un mail envoyé pour demander ou se situe le problème ...
Scandaleux ! Service extrêmement décevant. Nous avons été confrontés à un manque de professionnalisme flagrant, à la limite du respect envers les clients. Le traitement de notre dossier nous a semblé opaque et injuste, avec un sentiment clair de discrimination dans la sélection des dossiers, sans explication cohérente ni transparente. Les échanges avec les agents ont été particulièrement frustrants : messages et e-mails restés sans réponse, absence totale de suivi et informations contradictoires lorsque nous parvenions enfin à obtenir un retour. Nous avons eu le sentiment de ne pas être pris au sérieux et de perdre notre temps. Une expérience très négative que nous ne recommandons pas.
Méfiez-vous ! La plus belle définition pour cette agence Sergic : pompe à fric. Après avoir passé plus de deux ans dans un appartement loué par l'agence, nous faisons un état des lieux de sortie (ou vaste clownerie). Je suis rassuré, je viens de passer avec 2 membres de ma famille plus d'une matinée à nettoyer l'appartement de 40m² qui etait déjà bien tenu Évidemment, l'état des lieux dure une plombe dans le but de chercher le moindre grain de poussière laissé. Malgré cela, en fin de RDV, on me spécifie qu'au vu du peu de remarques dans le rapport, je n'aurai pas de retenue de garantie (pour rassurer le naïf que je suis, très malins), signature de l'état des lieux dans la voiture de l'agent car ce dernier n'a plus de batterie sur son appareil donc aucun moyen de vérifier la véracité de ce qui est noté (d'un autre côté, j'ai été rassuré par l'agent précédemment, pas de problème). Résultat : 180€ de nettoyage pour la reprise d'un joint de lavabo initialement noir, un dépoussiérage de deux étagères de cuisine et le retrait d'un capot de ballon d'eau chaude qui aura toujours été là. Évidemment, à mon mail interrogatif, on me répond que j'aurais dû rendre les plinthes neuves dans le même état qu'il y a 2 ans (peut-être aurais-je dû changer les plinthes avant de rendre l'appart ?), on me reproche des fenêtres sales qui l'étaient déjà il y a deux ans, des portes marquées qui l'était déjà avant ou encore des prises de courant empoussiéré qui l'étaient déjà avant. Le comble dans tout ça ? J'ai dû faire passer après mon état des lieux d'entrée une agence de nettoyage car l'appartement m'avait été donné dans un état inimaginable (à mes frais évidemment) L'agent de Sergic aura bien fait son boulot, du racket légal
Initialement venue pour un autre bien, un appartement plus adapté à ma demande m’a été proposé. Après une visite détaillée et complète, j’ai pu rapidement obtenir une réponse positive à ma candidature. Depuis, tous les échanges avec mon conseiller ou l’agence ont pu mener à une solution viable et durable. Je suis particulièrement satisfaite de la prise en charge de mes demandes, ainsi que de la qualité des échanges.
Service client catastrophique... Nous étions déjà chez sergic Lille leurs services étant impeccable nous nous sommes naturellement tournés vers sergic la madeleine mais je ne pensais que pas qu'il y avait vraiment une différence flagrante comme celle ci... Plafond qui doit être peint depuis 1 an ( c'est marqué dans notre état des lieux) pas pression d'eau chaude depuis 1 an... Nous n'avons pas eu de chasse d'eau pendant 2 semaines !!! Et le meilleur pour la fin nous avons appris que nous devions payer l'eau froide et qu'elle n'était pas dans les charges après 1 an. Pas d'accompagnement de la part de sergic pour nous expliquer cela. Et toujours cette excuse du propriétaire. Bref je n'ai pas pour volonté d'être méchante envers des gens qui font leurs travails mais je ne peux pas inciter d'autre personnes pour qu'ils passent par vous. En espérant que cela ce règle rapidement et dans ce cas présent mon commentaire sera supprimé
Je modifie mon avis suite à la réponse de l'agence (et puisque Google avis est la seule façon d'obtenir une réponse) 17/09 : Etat des lieux de sortie réalisé sans comparatif avec celui de l'entrée. 01/10 : Réception d'un courrier de Sergic avec les montants retenus du dépôt de garantie avec 450€ de ménage (pour que la somme à rendre tombe pile poil à 0 compte tenu des autres provisions sur charge que je ne conteste pas). 03/10 : Mail de demande de facture et demande d'explication de ma part car l'appartement a été rendu plus propre qu'à l'entrée. 08/10 : Appel téléphonique de ma part pour demander si mon mail a été bien reçu et ce qu'il en est. On me répond sèchement qu'ils ont d'autres priorités et qu'il sera traité en temps voulu 09/10 : Mail de SERGIC me disant que le ménage est justifié, que le montant est finalement de 300€ (miraculeusement?) et que la facture arrivera bientôt => l'agence nous devait donc 150€ 14/11 : Mail d'un conciliateur de justice pour faire part de nos requêtes et pour trouver un arrangement à l'amiable 18/11 : Relance du conciliateur 27/11 : Relance du conciliateur 27/11 : Réponse de Sergic nous disant que le montant est justifié avec enfin la facture d'une prestation exceptionnelle(datant du 07/10...) et nous disant que le montant de 150€ nous sera remboursé ultérieurement 04/12 : Courrier avec AR pour dénoncer la situation car le délai de deux mois est passé et qu'une somme à hauteur de 10% d'un loyer m'est du. 05/12 : Les 150€ sont virés sur mon compte 08/12 : Mail de SERGIC pour nous dire que les 150€ ont été versé et qu'ils étaient dans leur bon droit de me les donner plus de deux mois après le délai légal. En conclusion. On vous charge et si vous ne vous plaigniez pas et ne menacez pas vous ne reverrez pas votre dépôt de garantie. On vous explique ensuite que en fait on gonfle la somme initiale du nettoyage au cas où ...(ce qui n'est mentionné nul part sur le courrier d'ailleurs) Et ensuite on feint ignorer les textes de loi en parlant d'une provision pour des frais de nettoyage(strictement interdit les seules provisions autorisées sont sur les charges courantes) A bon entendeur
Très bonne expérience au départ avec la conseillère location (Solène, aujourd’hui partie de l’agence) lors de la prise du bien en septembre 2024. Malheureusement, depuis son départ, c’est devenu chaotique : la gestion locative est impossible à joindre par téléphone, les mails restent sans réponse pendant plus d’un mois, et aucune solution concrète n’est apportée. Je déconseille vivement Sergic La Madeleine pour la gestion locative : les biens se dégradent sans suivi ni réactivité. J'ai perdu confiance en cette agence. L’encaissement des loyers et des charges, en revanche, ne semble poser aucun problème et la comptabilité locative est plutôt efficace.
Que faut-il penser d une agence immobilière qui n arrive pas à se faire régler les charges il existe des lois ! déjà en 2024 il a fallut qui y ai une avance pour que nous puissions être chauffer ,,,, avec 18 degrés dans les appartements ,en effet comme vous le dites la température est douce
Une gestion terrible, plus jamais j’emménage dans un immeuble avec comme syndic le vôtre, toujours plus de frais, bientôt je paye un deuxième loyer et sans exagérer sur 3 mois 950€ de charge…
Prise en charge très décevante. Aucune organisation, aucun suivi sérieux et un manque flagrant de professionnalisme. Rien n’a été géré correctement du début à la fin. Une agence à éviter.
Agence et syndic arnaqueurs, augmentations de loyers abusives, DPE falsifié (pour l'augmentation de loyer), factures surévaluées. À fuir
Je recommande la sergic pour leurs sérieux.
Une agence qui part à la dérive depuis plus de 2 ans, aucun suivi des dossiers sur la copropriété ou presque (qu'ils gèrent pourtant depuis 40 ans), des gestionnaires aux abonnés absents ou qui changent tous les ans (début 2025 nous sommes même restés 3 mois sans aucun gestionnaire juste les assistantes pour gérer les urgences du mieux qu'elles le peuvent), des directeurs d'agence qui changent aussi régulièrement que les gestionnaires et une direction qui ne répond à aucune des attentes des copropriétaires et des membres du conseil syndical, ils font mine de vous écouter (nous avons été reçu au bout de 4 mois de relance) et aucune action concrète n'a été mis en place, pire, des engagements devaient être pris par écrit et ne l'ont jamais été. Et ne vous aviez pas de leur "casser les pieds" en étant trop exigeants sinon ils menacent de ne pas nous reprendre au prochain exercice... Nous nous exécutons, en faisant cette année une mise en concurrence Je met une étoile parce qu'il n'y à pas zéro mais c'est pourtant la note qu'ils méritent. Remettez-vous en question sérieusement car nous ne sommes pas la seule résidence à partir et d'autres suivront ! A bon entendeur.
L’agent a été très professionnel, ponctuel et à l’écoute. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions et m’a donné de précieux conseils pour l’aménagement et l’entretien du logement. Son accompagnement a vraiment facilité mon installation. Je recommande vivement ses services pour son sérieux et sa disponibilité.
Une agence qui brille par son absence de professionnalisme. Après m’avoir informé que mon appartement était libéré, impossible de joindre le gestionnaire. Aucun rappel. Je me déplace sur les conseils de la responsable : accueil glacial, désintérêt total pour ma situation, personnel agacé. Il a fallu insister lourdement pour qu’on cherche mes clés, qu’on finit par me remettre de façon agressive, comme si je les dérangeais. Je déplore un grave manque de professionnalisme, d’écoute et de respect du client. Une telle gestion est inadmissible de la part d’une enseigne censée accompagner ses clients avec sérieux. (appartement confié pendant 25 ans)
Agence difficilement joignable pour le service copropriété!! Plusieurs tentatives en 1 semaine sur des journées différentes pour avoir des réponses à des questions il y a 14 jours restées sans réponses. A chaque fois, un standard automatique nous fait patienter et on s'entend dire : "Tous les collaborateurs sont occupés, merci de nous contacter par mail ou sur votre espace client". Dur !! Dur !! le service client !
Agence globalement passive. Le contact bien qu’agréable et cordial est difficile en raison d’un manque de disponibilité. Face à des actes de malveillance, le personnel et les gestionnaires de copropriété n’ont véritablement aucune solution ou action corrective concrète afin de maintenir la sécurité des résidents et un cadre de vie décent au sein d’un bâtiment résidentiel dont ils ont la supervision. Les fiches contact affichées dans les parties communes n’ont pas été mises à jour depuis un long moment malgré plusieurs demandes. Les interlocuteurs qui y figurent ne sont plus les bons, il est donc assez difficile de savoir qui sont aujourd’hui nos référents.
- Que dire.......... : - Inefficacité des Services Comptable. - Accueil téléphonique insatisfaisant. - Responsable copropriété injoignable ! - Demandes non traitées ..... ! - Directrice ne répondant jamais aux réclamations adressées......! - Accueil téléphonique déplorable lorsqu'il s'agit d'une réclamation ou/et d'une demande de rendez-vous à domicile. On ne se déplace pas alors que l'immeuble est à 200m de l'agence . - Détournement de 659 000, 00 euros par une comptable.... - 400 000,00 euros d'amende par la CNIL* - Monopole inadmissible sur les copropriétés du quartier Nouvelle Madeleine. - Aucune transparence dans la gestion des copropriétés. - Appels de fonds quelques fois "douteux". - Non respect des directives de la Loi Handicap 2005. - Interlocuteurs qui brille de "non professionnalisme". GILLES BARON Propriétaire résidence Magdalena Commission communale "Handicap & Accessibilité" ville de LA MADELEINE Conseil d'administration FRANCE AVC FRANCE AVC59/62" Louis-Hardy" Gérant d'entreprise 59110 LA MADELEINE