Sergic

Février 2026 : Extrêmement déçu, quand il s’agit de demander de l’argent il y a du monde, mais alors pour faire leur travail, en l’occurrence dans mon cas fournir un badge d’entré (demandé en Octobre 2025) il n’y a plus personne. Si vous avez du temps et de l’argent à perdre vous êtes au bon endroit !

Syndicat dysfonctionnel au possible ... ne fait pas appel a eux que ce soit pour la vente ou la location et encore moins pour le syndic Propriétaire d'un local commercial dans un immeuble gerer par ce syndicat, acquis en janvier 2025, je reçois en juin un courrier LR pour les charges. Mon premier réflexe est de demandé le RIB afin de m'acquitter de mes charges. Ils n'ont jamais pris la peine de répondre a ce mail. Suite a un deuxième courrier en septembre. Je demande encore une fois le RIB mais cette fois avec copie la DGCCRF surprise le RIB arrive ... je constate notamment des surfacturation pour constitution d'un dossier auprès d'un avocat et d'un courrier de relance 220 € en tout (alors qu'ils n’ont même pas pris la peine de m'envoyer le RIB mais l'envoie du RIB ne donne pas lei a prestation donc ...) alors que nous sommes en pourparler, que le gestionnaire du dossier avoue le laxisme et le caractère très douteux des frais au vu du dossier et me promet leur annulation. J'aurais été soit disant convié a une conciliation (alors que le syndic a mon mail, mon tel et que le gestionnaire est passé souvent dans le cadre d'un incendie je suppose qu'il serait passé par un simple courrier) pour un restant de charge de 700 € dont ... 200 € de trop perçu au niveau des charges on marche sur la tête ... pour rappel je viens d'épuré 9 mois de charge en 3 mois ... et on me demande 840 € de frais de justice. Aussi dans un des escalier il y a un risque grave de chute de béton 4 mois pour une réponse a un mail envoyé pour demander ou se situe le problème ...

Scandaleux ! Service extrêmement décevant. Nous avons été confrontés à un manque de professionnalisme flagrant, à la limite du respect envers les clients. Le traitement de notre dossier nous a semblé opaque et injuste, avec un sentiment clair de discrimination dans la sélection des dossiers, sans explication cohérente ni transparente. Les échanges avec les agents ont été particulièrement frustrants : messages et e-mails restés sans réponse, absence totale de suivi et informations contradictoires lorsque nous parvenions enfin à obtenir un retour. Nous avons eu le sentiment de ne pas être pris au sérieux et de perdre notre temps. Une expérience très négative que nous ne recommandons pas.

Méfiez-vous ! La plus belle définition pour cette agence Sergic : pompe à fric. Après avoir passé plus de deux ans dans un appartement loué par l'agence, nous faisons un état des lieux de sortie (ou vaste clownerie). Je suis rassuré, je viens de passer avec 2 membres de ma famille plus d'une matinée à nettoyer l'appartement de 40m² qui etait déjà bien tenu Évidemment, l'état des lieux dure une plombe dans le but de chercher le moindre grain de poussière laissé. Malgré cela, en fin de RDV, on me spécifie qu'au vu du peu de remarques dans le rapport, je n'aurai pas de retenue de garantie (pour rassurer le naïf que je suis, très malins), signature de l'état des lieux dans la voiture de l'agent car ce dernier n'a plus de batterie sur son appareil donc aucun moyen de vérifier la véracité de ce qui est noté (d'un autre côté, j'ai été rassuré par l'agent précédemment, pas de problème). Résultat : 180€ de nettoyage pour la reprise d'un joint de lavabo initialement noir, un dépoussiérage de deux étagères de cuisine et le retrait d'un capot de ballon d'eau chaude qui aura toujours été là. Évidemment, à mon mail interrogatif, on me répond que j'aurais dû rendre les plinthes neuves dans le même état qu'il y a 2 ans (peut-être aurais-je dû changer les plinthes avant de rendre l'appart ?), on me reproche des fenêtres sales qui l'étaient déjà il y a deux ans, des portes marquées qui l'était déjà avant ou encore des prises de courant empoussiéré qui l'étaient déjà avant. Le comble dans tout ça ? J'ai dû faire passer après mon état des lieux d'entrée une agence de nettoyage car l'appartement m'avait été donné dans un état inimaginable (à mes frais évidemment) L'agent de Sergic aura bien fait son boulot, du racket légal

Initialement venue pour un autre bien, un appartement plus adapté à ma demande m’a été proposé. Après une visite détaillée et complète, j’ai pu rapidement obtenir une réponse positive à ma candidature. Depuis, tous les échanges avec mon conseiller ou l’agence ont pu mener à une solution viable et durable. Je suis particulièrement satisfaite de la prise en charge de mes demandes, ainsi que de la qualité des échanges.

Service client catastrophique... Nous étions déjà chez sergic Lille leurs services étant impeccable nous nous sommes naturellement tournés vers sergic la madeleine mais je ne pensais que pas qu'il y avait vraiment une différence flagrante comme celle ci... Plafond qui doit être peint depuis 1 an ( c'est marqué dans notre état des lieux) pas pression d'eau chaude depuis 1 an... Nous n'avons pas eu de chasse d'eau pendant 2 semaines !!! Et le meilleur pour la fin nous avons appris que nous devions payer l'eau froide et qu'elle n'était pas dans les charges après 1 an. Pas d'accompagnement de la part de sergic pour nous expliquer cela. Et toujours cette excuse du propriétaire. Bref je n'ai pas pour volonté d'être méchante envers des gens qui font leurs travails mais je ne peux pas inciter d'autre personnes pour qu'ils passent par vous. En espérant que cela ce règle rapidement et dans ce cas présent mon commentaire sera supprimé

Je modifie mon avis suite à la réponse de l'agence (et puisque Google avis est la seule façon d'obtenir une réponse) 17/09 : Etat des lieux de sortie réalisé sans comparatif avec celui de l'entrée. 01/10 : Réception d'un courrier de Sergic avec les montants retenus du dépôt de garantie avec 450€ de ménage (pour que la somme à rendre tombe pile poil à 0 compte tenu des autres provisions sur charge que je ne conteste pas). 03/10 : Mail de demande de facture et demande d'explication de ma part car l'appartement a été rendu plus propre qu'à l'entrée. 08/10 : Appel téléphonique de ma part pour demander si mon mail a été bien reçu et ce qu'il en est. On me répond sèchement qu'ils ont d'autres priorités et qu'il sera traité en temps voulu 09/10 : Mail de SERGIC me disant que le ménage est justifié, que le montant est finalement de 300€ (miraculeusement?) et que la facture arrivera bientôt => l'agence nous devait donc 150€ 14/11 : Mail d'un conciliateur de justice pour faire part de nos requêtes et pour trouver un arrangement à l'amiable 18/11 : Relance du conciliateur 27/11 : Relance du conciliateur 27/11 : Réponse de Sergic nous disant que le montant est justifié avec enfin la facture d'une prestation exceptionnelle(datant du 07/10...) et nous disant que le montant de 150€ nous sera remboursé ultérieurement 04/12 : Courrier avec AR pour dénoncer la situation car le délai de deux mois est passé et qu'une somme à hauteur de 10% d'un loyer m'est du. 05/12 : Les 150€ sont virés sur mon compte 08/12 : Mail de SERGIC pour nous dire que les 150€ ont été versé et qu'ils étaient dans leur bon droit de me les donner plus de deux mois après le délai légal. En conclusion. On vous charge et si vous ne vous plaigniez pas et ne menacez pas vous ne reverrez pas votre dépôt de garantie. On vous explique ensuite que en fait on gonfle la somme initiale du nettoyage au cas où ...(ce qui n'est mentionné nul part sur le courrier d'ailleurs) Et ensuite on feint ignorer les textes de loi en parlant d'une provision pour des frais de nettoyage(strictement interdit les seules provisions autorisées sont sur les charges courantes) A bon entendeur

Très bonne expérience au départ avec la conseillère location (Solène, aujourd’hui partie de l’agence) lors de la prise du bien en septembre 2024. Malheureusement, depuis son départ, c’est devenu chaotique : la gestion locative est impossible à joindre par téléphone, les mails restent sans réponse pendant plus d’un mois, et aucune solution concrète n’est apportée. Je déconseille vivement Sergic La Madeleine pour la gestion locative : les biens se dégradent sans suivi ni réactivité. J'ai perdu confiance en cette agence. L’encaissement des loyers et des charges, en revanche, ne semble poser aucun problème et la comptabilité locative est plutôt efficace.