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AGENCE DE VOYAGES

SILC by Cassiopée - Séjours linguistiques & Voyages scolaires

Agence de voyages · Angoulême (16)

4,3 69 avis Google Fermé
SILC by Cassiopée - Séjours linguistiques & Voyages scolaires — Agence de voyages

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À propos de SILC by Cassiopée - Séjours linguistiques & Voyages scolaires

SILC by Cassiopée - Séjours linguistiques & Voyages scolaires est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Angoulême (16000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 18:00
Mardi 09:00 – 18:00
Mercredi Fermé
Jeudi 09:00 – 18:00
Vendredi 09:00 – 18:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (69)

Avis Google
4,3
69 avis
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3★1
2★2
1★8
B
Benjamin Hengy Google

Très déçus de cette expérience. Ma fille est revenue de ce stage d'immersion à Valence avec un ressenti très négatif vis-à-vis de sa famille d'accueil. L'intégration au sein du foyer, les repas proposés et le comportement de l'un des membres de la famille n'étaient clairement pas au niveau de ce qu'on pourrait attendre. SILC a estimé acceptable que le père de famille évolue torse nu dans l'appartement en raison des fortes chaleurs ! Et a reconnu que la fiche de présentation de la famille était erronée. Elle indiquait qu'il s'agissait d'une famille non-fumeuse, alors que le père était en réalité fumeur et fumait dans l'appartement. Malgré cette (seule) erreur reconnue et les difficultés rencontrées pendant le séjour, la seule réponse apportée a été un avoir de 100 € valable sur un prochain séjour. Une expérience assez désastreuse.

Réponse du professionnel : Bonjour M Hengy, Nous regrettons sincèrement que votre enfant soit rentrée de son séjour linguistique à Valence avec un ressenti négatif. Le bien-être des jeunes qui nous sont confiés est une priorité, et nous avons pris votre réclamation au sérieux en menant une enquête auprès de notre partenaire local, de la famille d’accueil et des équipes encadrantes. Concernant les repas, les informations recueillies font état de repas variés et complets, similaires à ceux de la famille, comprenant viandes, légumes, féculents, fruits et produits laitiers. Les sandwichs proposés pour les repas à l’extérieur comportaient également différentes garnitures. La famille indique que votre enfant pouvait demander des portions supplémentaires, ce qu’elle aurait fait à certaines occasions. Concernant le tabagisme, nous reconnaissons une incohérence dans les informations transmises : la fiche récapitulative indiquait une famille non-fumeuse, alors que le dossier détaillé mentionnait un tabagisme occasionnel du père, à proximité de la terrasse. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et avons demandé à notre partenaire de renforcer la cohérence et la transparence des informations communiquées. Nous précisons que les familles de fumeurs ne sont pas exclues de notre réseau d’accueil. Concernant l’intégration de votre enfant, notre partenaire indique qu’elle a rapidement sympathisé avec d’autres jeunes Français et demandé à rejoindre leurs activités. Ce changement de programme a été accepté avec votre autorisation dès le lendemain de son arrivée. Elle suivait ses cours le matin, participait aux activités l’après-midi et retrouvait régulièrement ses amis en soirée. La famille avait adapté ses horaires de repas pour lui permettre de profiter de ces sorties. Elle accueille des jeunes depuis plusieurs années et, selon les informations recueillies, aucune réclamation similaire n’avait été formulée auparavant. Enfin, aucune difficulté n’a été signalée pendant le séjour, ni à nos équipes, ni aux enseignants, ni aux encadrants locaux. Lors d’un appel de notre collaboratrice destiné à s’assurer que tout se passait bien, votre enfant n’a exprimé aucune difficulté. Elle avait par ailleurs su nous solliciter dès son arrivée pour demander le changement d’activités. Si un problème concernant son accueil ou son bien-être nous avait été signalé, nous aurions pu effectuer les vérifications nécessaires et envisager, si besoin, un changement de famille. Nous comprenons votre déception et regrettons que votre enfant ne garde pas un souvenir pleinement positif de cette expérience. À l’issue de nos vérifications, les éléments recueillis ne nous permettent toutefois pas de confirmer les manquements allégués. Nous maintenons notre proposition d’un avoir de 100 € sur un prochain séjour, dans l’espoir de vous permettre de retrouver confiance en SILC et de vivre une expérience plus satisfaisante. Fabrice Abadie - Directeur Opérationnel
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Fabien Google

Ma fille est partie à Boston cet été. Très bon accompagnement de SILC en amont, notamment gestion des différents documents à préparer. Mme Walter assure un réel suivi personnalisé, et le fait d avoir un interlocuteur unique chez SILC est un vrai atout. Ma fille est très contente de son séjour, elle a rencontré plein de jeunes du monde entier, et a amélioré son anglais. Je recommande.

Réponse du professionnel : Bonjour Fabien, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre fille ait pleinement profité de son séjour à Boston. Merci également pour vos mots sur la qualité de l’accompagnement. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Mme Walter, qui sera ravie de le lire. Bien cordialement, L’équipe SILC
l
lydia fortuna Google

Accompagnement très efficace et serein de Lisa pour un séjour linguistique à Malte dès plus instructifs et agréables. Merci à SILC de m'avoir facilité la tâche et d'avoir permis un séjour dans des conditions optimales.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour avec SILC s’est déroulé dans les meilleures conditions. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Lisa, ainsi qu’à nos partenaires. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour de futures mobilités ! Bien cordialement, L’équipe SILC
S
Severine Salignon Google

Ma fille est partie pour un séjour de 12 jours en Angleterre pour son stage de seconde, voyage organisé par cet organisme. Premier contact impeccable pour la réservation, mise en confiance totale. Julie est très agréable et professionnelle. Pour ce qui est du voyage : Ma fille partait de Province, donc TGV jusqu'à Paris, puis changement de gare pour aller prendre l'Eurostar, donc nous avons pris l'option payante de transfert, ce qui est très pratique et rassurant, un adulte attendait ma fille à l'arrivée du TGV et il l'a accompagné d'une gare à l'autre jusqu'à qu'elle soit avec son groupe. Une fois avec son groupe, elle rencontre l'adolescente qui sera dans la même famille d'accueil. Elles se sont tout de suite très bien entendu, ma fille était ravie. Pour ce qui est de la famille d'accueil (un couple d'un certain âge, pas d'enfant) : petite déception, car pas du tout accueillante. Grosse surprise à la découverte de la chambre, un lit 140cm pour 2 adolescentes de 15 ans qui ne se connaissent pas. Pourtant, avant de réserver, j'avais posé quelques questions, on m'avait bien dit que les enfants partageaient les chambres, mais ne dormaient pas dans le même lit. Dans cette famille, les règles sont très strictes, les filles devaient prendre la douche à certaines heures imposées (jamais le matin), elles n'avaient pas le droit de toucher les rideaux et n'avaient pas le droit d'utiliser le sèche-cheveux (malheureusement, cela leur a valu une grosse engueulade.)... Le problème le plus important qui a eu lieu, c'est le mari, un comportement très étrange, il fixait longuement les filles pendant qu'elles mangeaient sans leur parler, cela aurait pu être à cause de la barrière de la langue (ah oui, j'ai oublié de préciser que le couple mangeait avant ou après les filles, jamais avec elles)... Mais il se permettait aussi de rentrer dans la chambre sans frapper, les regarder, puis ressortir après quelques minutes. Je peux aussi parler des repas... chez eux on ne se ressert pas, c'est une petite assiette et ça suffit ! Pour ce qui est du pique-nique du midi (inclus dans le séjour bien sûr), elles ont eu droit à 1 pain au lait avec moutarde et un bout de gruyère et une banane, ça c'est le sandwich qui était censé les rassasier jusqu'au soir... pour des ados de 15 ans, c'est très light ! Donc elles se sont achetées à manger avec leur propre argent. Je ne sais pas combien touchent les familles pour héberger et nourrir nos enfants, mais vu le prix du voyage il n'est pas normal que nos enfants manquent de nourriture. Au bout de quelques jours, elle ne voulait plus rentrer le soir dans la famille... c'est là que ma fille nous a avoué tous les problèmes. Nous avons tout de suite contacté l'organisme, la réaction a été très très rapide... l'encadrant sur place nous a appelés et le soir même, ma fille et sa copine de voyage changeaient de famille. Elles se sont retrouvées chez une mamie adorable qui leur préparait de délicieux et copieux repas. En bref : Premier séjour pour ma fille, les journées étaient parfaites entre les visites et les activités, elle a passé de très bons moments avec son groupe, l'encadrant était super donc de bons souvenirs et de belles rencontres. Pour les journées, tout est très bien organisé ! Par contre, gros bémol sur le choix des familles. Malgré la réactivité de l'organisme, ce que j'apprécie énormément, toutes les familles devraient être visité avant de recevoir nos enfants et malheureusement, ce n'est pas le cas, ce qui explique mon avis.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Salignon, Nous vous remercions pour votre retour. Comme je vous l'ai indiqué lors de notre échange téléphonique d'hier, nos familles sont sélectionnées avec soin par nos partenaires locaux. Malgré toute l'attention qui nous portons à leur sélection, il peut arriver qu'une famille soit défaillante. Dans ce cas, dès que nous sommes informés de la situation, nous procédons à un changement de famille immédiatement. C'est ce qui s'est produit pour votre fille, notre équipe a été pleinement mobilisée et réactive pour gérer cette situation le jour-même, afin qu'elle puisse terminer son séjour dans les meilleures conditions. Vous exprimez d'ailleurs sa satisfaction, tant pour les activités que pour les très bons moments qu'elle a partagés avec son groupe et les encadrants. Nous en sommes ravis et espérons qu'elle gardera un bon souvenir de son séjour. Marie-France WALTER - Responsable Relation Clients
J
Julien Fromont Google

Premier séjour avec SILC du 14 au 16 mai 2025 autour de Verdun et Meaux (musée de la Grande Guerre). Excellent rapport qualité/prix (le meilleur de la liste des organismes contactés). merci à Alexandra Duteil pour le suivi d'ailleurs. Sur place, excellente guide que nous recommandons, Cindy Adrian; pour nous accompagner, super chauffeur, et hébergement 2 nuits à Bonzée au CPIE, très bon choix qui évite un hébergement en ville avec toutes les contraintes que cela suppose (gestion des élèves par exemple). Bonus: le repas chaud compris au retour, qui a été très apprécié.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour ce retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre premier séjour avec SILC s’est déroulé dans d’excellentes conditions, tant sur l’organisation que sur les intervenants et l’hébergement. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Alexandra, ainsi qu’aux partenaires mentionnés. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour de futurs voyages scolaires ! Bien cordialement, L’équipe SILC
S
Stephanie Bruel Torres Google

Grosse déception. J'ai organisé un séjour à Madrid en décembre 2024. C'est moi qui ai élaboré le programme. Le contact avec SILC a été excellent au début. Une fois sur place, un vrai désastre. Les visites demandées n'ont pas été vérifiées, donc nous nous sommes retrouvés à l'Alcazar de Toledo fermé depuis 2 ans ! Les audioguides que j'avais demandé ont été (certains) remplacés par des radioguides, ce qui n'est pas du tout la même chose. La Synagogue de Tolede n'a pas d'audioguide mais il apparait bien sur le programme... L'hotel pour les accompagnateurs a été mal réservé... Tous les jours, nous avons eu des mauvaises surprises. L'organisme SILC a toujours essayé de justifier l'injustifiable. Et après le retour, silence radio. Le prix par élève était assez élevé au vu des prestations, et surtout depuis, silence radio. C'est regrettable. Je ne recommande pas du tout.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bruel Torres, Nous prenons connaissance de votre avis laissé sur Google et sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre voyage. Nous tenons malgré tout à apporter quelques précisions : L'Alcazar de Toledo n'est pas totalement fermé mais en travaux sur une partie du site, comme cela était indiqué sur le mail qui vous a été envoyé. Les visites sont tout à fait possibles sur la partie du site qui n'est pas en travaux. Les audioguides étaient à réserver sur place par vos soins car nous ne pouvons pas les réserver à l'avance ; s'il n'y a plus d'audioguides disponibles au moment de votre visite, ce sont des radioguides qui vous sont proposés, indépendamment de notre volonté. L'hôtel a bien fourni 4 chambres individuelles comme vous l'aviez demandé. Nous prenons toutefois votre insatisfaction très au sérieux et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le manque de communication à votre retour. Je me permettrai de vous appeler cette semaine pour en discuter de vive voix. Marie-France WALTER - Responsable Relation Clients
A
Adeline Abel Google

1 semaine de cours de langue anglaise intensive niveau C1, fin mai à BELS Malta. Le personnel était très accueillant, serviable, souriant. L'appartement était spacieux, propre et près de l'école. Les professeurs ont été à l'écoute et bienveillants, la qualité des cours dispensés était exceptionnelle . Merci à Gillian qui a été la meilleure professeure d'anglais dont on puisse rêver : intéressante, drôle, attentive et patiente !

F
Floriane Google

Catastrophique... ma fille est partie en voyage scolaire en Angleterre, voyage organisé par cet organisme. Les familles d'accueil sont clairement choisies sans aucun critère de qualité : personnes pas accueillantes, hygiène des lits et sanitaires sans commentaires, aucune immersion des enfants, repas pris seuls. Les piques-niques du midi étaient compris dans le coût du voyage et pourtant inexistants... ma fille a dû s'acheter à manger avec son propre argent. Sans compter que la personne n'était pas véhiculée et habitait à près de 30 min du lieu de rdv... un système de "taxi" a été mis en place pour pallier à cela, sans nous demander notre avis... laisser des enfants de 12 ans monter seuls dans un taxi et en plus dans un pays étranger ne choque personne... Certains enfants pleuraient rien qu'à l'idée de retourner dans leur famille le soir... Bref rien ne va ni coté accueil, ni côté logistique et encore moins côté sécurité... c'est inadmissible surtout au prix exorbitant du voyage pour seulement 5j... Dommage pour une première découverte de la vie à l'étranger, les enfants en ont été dégoûtés...

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que ce voyage n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Pourriez-vous nous contacter directement par téléphone afin que nous puissions en discuter plus en détail ? Bien cordialement, L'équipe SILC
g
goudy vanessa Google

Notre fille a participé a un séjour a Londre. Cette expérience a été très riche sur un plan humain, culturel et linguistique. Excellente organisation de la part de SILC Excellent accueil de la part de la famille Super programme proposé. Bravo Ma fille a déjà hâte de repartir avec cette organisme

Réponse du professionnel : Merci pour vos retours positifs sur SILC et pour votre confiance. Au plaisir de faire voyager votre fille à nouveau. Bien cordialement, L'équipe SILC
M
Marie LEFEVRE Google

Organisation de mon séjour ERASMUS à Dublin. L'école de langue vers laquelle le SILC m'a orientée était très bien. Professionnelle, accueillante et avec des profs très intéressants. Le SILC a géré pour moi les modalités d'inscription. Tout s'est passé sans encombre

S
Sabine CIPOLLA Google

Notre fils a passé une très bonne semaine en club 4. L'équipe d'encadrement, son professeur et sa famille d'accueil étaient formidables. Il est revenu plus en confiance, la tête pleine de chouettes souvenirs et réconcilié avec la langue de Shakespeare. Un grand merci à l'équipe SILC.

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis d'apprendre que votre fils a passé une excellente semaine en séjour Club4, et nous sommes reconnaissants de votre retour positif. Merci de faire partie de l'aventure SILC ! Cordialement, L'équipe SILC
J
Jean-François Demesy Google

Notre fils est parti avec SILC pour son premier séjour linguistique à Londres, il avait choisi le séjour sur le thème Harry Potter, la description de ce séjour lui plaisait bien. La réalisation des cours à différents endroits de Londres était top, il a adoré ces cours, les visites proposées, la gentillesse des personnes, de l'animateur, le dynamisme de chaque journée avec son lot de découvertes. Tout a été organisé de manière très efficace, les outils utilisés pour correspondre avec les parents, donner des nouvelles, partager leurs expériences et des photos très régulièrement sont super et rassurants. Cela donne presque envie de les rejoindre. Tout est très bien géré, en amont, lors du départ, sur place, pour le retour, rien à redire, l'organisation est béton! Mon fils est revenu ravi de ce séjour et cette première expérience lui donne l'envie de repartir pour d'autres découvertes avec SILC.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre partage. Nous sommes ravis que votre fils ait apprécié son séjour. Au plaisir d'échanger pour sa prochaine aventure SILC dans ce cas ;). Très bonne journée, L'équipe SILC

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