Agence de visites touristiques · Marseille (13)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
Silvercat Tours est un établissement de la catégorie « Agence de visites touristiques » situé à Marseille (13002). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 10:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 18:00 |
| Mercredi | 10:00 – 18:00 |
| Jeudi | 10:00 – 18:00 |
| Vendredi | 10:00 – 18:00 |
| Samedi | 10:00 – 18:00 |
| Dimanche | 10:00 – 18:00 |
J'ai réservé une excursion à Marseille le 2 janvier pour le 19 janvier et j'ai été informée le jour même, à 7h29, que l'excursion était annulée faute de participants. Annuler une excursion deux heures avant le départ est inadmissible. C'est tout simplement faux.
Je ne recommande absolument pas cette excursion ! Nous avions réservé une visite avec cette compagnie via Civitatis à 11h30. Nous nous sommes rendus au point de rendez-vous, l'Hôtel Le Ville (en arrivant à l'entrée où le nom est affiché), mais il n'y avait personne. Nous avons cherché le guide dans les environs et le long de l'itinéraire prévu, en vain. Le pire, c'est que nous avons appelé le numéro figurant sur le bon de réservation à sept reprises (il est censé servir à cela), sans que personne ne réponde. Si quelqu'un avait répondu, il aurait pu nous indiquer le point de rendez-vous. Plus de deux heures plus tard (presque à la fin de la visite), nous avons enfin retrouvé le groupe à la cathédrale de Marseille. J'ai parlé avec la guide, Lorena. Elle m'a expliqué que le point de rendez-vous se situait près des bateaux de plaisance dans le port, car l'Hôtel Le Ville comprenait d'autres bâtiments s'étendant dans cette zone, et que ce détail était précisé dans les instructions (ce qui est faux ; il est simplement indiqué « Hôtel La Ville » sur le bon et sur le site web). Je lui ai aussi dit que je l'avais appelée sept fois sans qu'elle puisse me répondre. Nous n'avons pas rejoint le groupe, mais nous avons remarqué que certains membres n'étaient pas satisfaits d'elle et qu'elle tenait des propos peu drôles, sur un ton sec et hautain. Il semblerait d'ailleurs qu'ils n'aient pas de bureau physique.
Notre guide à Marseille était fantastique. Elle a rendu la visite amusante, alliant humour et informations intéressantes. De plus, avant chaque étape, elle nous donnait un aperçu de ce que nous découvririons à l'étape suivante, captivant ainsi le groupe. Elle a créé une connexion profonde avec chacun de nous et s'est assurée que nous profitions pleinement de chaque instant de la visite. Une guide parfaite !
Lorena, notre guide à Marseille, était fantastique. Ses explications étaient claires et très captivantes. Elle a veillé à ce que chacun apprécie la visite.
Nous avons fait une visite privée de Marseille. Notre guide, Santiago, était aux petits soins pour chacun, y compris pour les jeunes enfants qui nous accompagnaient. Que dire de la passion avec laquelle il nous a fait découvrir et commenté chaque recoin du quartier du Panier ? Nous avons passé un moment merveilleux.
Tout était parfait. Merci à Lorena. Elle a tout expliqué à merveille. Charmante et sympathique, j'aimerais qu'elle m'accompagne à tous mes voyages. Nous avons appris énormément de choses.
J'ai pu découvrir quelques-uns des trésors cachés de Marseille grâce à Lorena ! Tout ce qu'elle nous a montré était incroyable, et ses explications étaient tellement claires ! Je recommande absolument ! J'ai toujours cherché des coins ombragés pour éviter le soleil ! L'expérience était parfaite (10/10), merci Lorena !
Nous avons eu l'immense chance d'avoir Santiago comme guide à Marseille. Il nous a fait découvrir toute la ville, nous a raconté son histoire et nous a emmenés aux sites incontournables. Il avait dans son sac des photos, des cartes et des livres pour compléter ses explications. Nous avons adoré la visite, et il n'est pas toujours facile de captiver des adultes, des adolescents et des enfants, mais Santiago était très attentif à nos besoins. Nous le recommandons vivement.
Activité réservée via Civitatis. Ils ont annulé 2 heures avant le début en raison d'une prétendue maladie du guide, sans proposer d'alternative.
Inadmissible. Ils ont annulé ma visite deux jours de suite avec un préavis très court. Une fois soi-disant à cause d'une manifestation et l'autre fois parce que le guide était malade. J'ai fait tout le trajet jusqu'à Marseille pour ça, et ils ont annulé une heure avant le départ. Un manque de professionnalisme et de fiabilité flagrant.
C'est inadmissible. J'ai lu que vous aviez l'habitude d'annuler les visites, mais au moins, prévenez-nous ! Nous avons attendu une demi-heure devant la mairie de Marseille le 16 janvier 2025, et personne n'est venu. Fiabilité déplorable. Je plains Guruwalk, avec qui nous avons toujours été satisfaits. Vous auriez au moins pu finaliser la réservation. Désolés. Une matinée gâchée à cause de vous.
Aujourd'hui, samedi, une heure seulement avant la visite gratuite d'Aix-en-Provence, on nous a annoncé son annulation faute de participants. La visite était pourtant confirmée ; elle n'était même pas conditionnée par un nombre minimum de participants. C'est un manque de professionnalisme flagrant. Nous avions organisé notre voyage en fonction de cette visite, et ce préavis très court ne nous a laissé aucune marge de manœuvre.
J'étais ravie de la visite du Panier. Malheureusement, ils viennent d'annuler une autre excursion que je devais faire avec eux aujourd'hui, dimanche 13, à 16h30. Ils m'ont prévenue par courriel à 14h30. Ils n'ont même pas pris la peine d'appeler, car en voyage, on ne consulte ni son téléphone ni ses courriels. Que faire maintenant ? Puisque ma journée était organisée autour de cette excursion, et avec un préavis aussi court, il est impossible de la reprogrammer. Ce genre de mauvaise pratique pénalise tout le monde et incite les utilisateurs à adopter les mêmes méthodes quand cela les arrange.
Ils ont annulé deux activités le même jour, dont une avec moins de trois heures de préavis. Cette agence est totalement incompétente et manque de professionnalisme. Leurs réservations se font via Civitatis ; évitez-les à tout prix.
Nous avons réservé une excursion à trois reprises pour trois dates différentes et, à chaque fois, elle a été annulée à la dernière minute (entre 10 minutes et 1 heure avant le départ). C'est vraiment peu fiable et frustrant pour l'organisation de nos vacances à Marseille. Je ne recommande pas de réserver.
Ma réservation Civitatis a été annulée par e-mail le jour même, le 20 avril. La visite était prévue à 15h, mais j'ai reçu l'e-mail à 10h30. Faute de disponibilité, il m'est impossible de réserver la visite dans une autre langue. Je ne peux donc évidemment pas faire grand-chose ce jour-là. C'est ma seule journée à Marseille, et ils l'ont gâchée. D'après les avis que j'ai lus, il semblerait que ce soit une pratique courante.
Réservé des semaines à l'avance… annulé à 21h40 la veille. Motif : En raison du festival d'été à Aix-en-Provence, cette excursion est temporairement indisponible. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. N'étiez-vous pas au courant ? Impossible maintenant de réserver une excursion en anglais pour demain matin, car elles sont complètes !
J'ai fait la visite de Marseille. Notre guide, Aitana, était absolument fantastique. Elle expliquait tellement de choses d'une manière si captivante que nous étions complètement absorbés. Un sans-faute ! C'est un vrai plaisir de découvrir une ville avec une guide comme elle. Cela faisait longtemps que je n'avais pas participé à une visite gratuite aussi intéressante et divertissante. Merci, Aitana !
Agence.contact