Sixt

Le véhicule que j'avais réservé est revenu en agence avec un clou dans le pneu. Je remercie Mialay et Florian pour la réactivé et la professionnalisme. J'ai rapidement été contacté et informé régulièrement de la préparation de nouveau véhicule afin que je puisse ajuster mon agenda.

Réservation faite la veille au soir pour le lendemain matin 8h. Véhicule 7 places déjà hors de prix. Arrivé à 8h, ouverture de l'agence par la personne responsable qui n'est pas en tenue Sixt. Ce même agent m'affirme qu'il n'aurait pas accepté la réservation au vu de l'heure tardive de ma réservation me soupçonnant d'avoir fait cette réservation sur un coup de tête. Plusieurs fois il me demande la raison de cette réservation (ce qui ne le regarde absolument pas). Par ailleurs, j'apprends que le véhicule disponible sur l'application à 23h au lieu de location ne l'est en fait pas et qu'il n'y a qu'un seul véhicule de cette catégorie dans le parking, véhicule déjà loué. S'en suit plusieurs excuses (ERP, validation du véhicule à cause de la dimension du modèle, il n'y a qu'un seul véhicule, le loueur "prioritaire", aka qui a réservé le véhicule plus 2 mois avant, a loué via un broker n'est pas joignable car pas de numéro de téléphone, bugg informatique) avant qu'il ne me propose la solution du même modèle de véhicule dans le parking plus d'une heure plus tard. Le modèle loué depuis l'application n'existe pas, ils n'ont que la version premium et l'agent me réclame 350€ de frais supplémentaires/jour de location. Supplément évidemment refusé surtout après un maigre geste sur le montant. Une heure après le début prévu de ma location, je me résigne à annuler la location d'un véhicule à plus de 1400€ pour 36h (contre c.600€ payé sur l'application). Demande d'annulation faite au comptoir, l'agent me confirme (il est 9h30) et m'affirme que je vais recevoir un email de confirmation d'annulation dans les minutes qui arrivent. Après plusieurs appels doublés (10h, 12h, 16h) au service client concernant l'annulation, je confirme qu'il est catastrophique. L'agent ne répondait pas au standard de l'agence et au téléphone de la responsable et le service client ne voulait pas m'annuler ma réservation qui courraient alors que le vendeur l'avait déjà fait ? Plusieurs appels plus tard, la même personne du service client arrive bizarrement a effectué la manipulation d'annulation d'elle-même. Très mauvaise expérience chez Sixt Saint Lazare.

Un grand merci à Jordan pour son professionnalisme et son efficacité, je recommande fortement ! Tout était parfait.

Nous avons loué un véhicule 30 min avant de récupérer celui ci. Nous avons eu un inter locuteur sympathique accueillant malgres que nous avons du changer la gamme du véhicule suite indisponibilité du véhicule en ligne. Malgré la fermeture dans. 20 min l interlocuteur nous a proposé un café Très bon accueil !

Super expérience chez Sixt Saint-Lazare ! C’était la première fois que nous allions dans cette agence parisienne, et nous y retournerons à coup sûr. Nous avons été accueillis par Florian, le commercial de l’agence, et quel accueil en ce premier jour de l’année 2026 ! Très souriant, professionnel et à l’écoute, il a pris le temps de nous présenter toutes les gammes de véhicules et de répondre à toutes nos questions. Il nous a même fait un geste commercial, que nous avons énormément apprécié. C’est devenu assez rare aujourd’hui dans les agences de location, donc nous avons été vraiment surpris et touchés par sa bienveillance. Un grand merci à Florian ainsi qu’à toute l’équipe Sixt Saint-Lazare pour leur accueil et leur professionnalisme !

Alors que j'avais réservé un SUV BMW X1, Sixt m’a remis monospace 7 places Volkswagen... sans baisse de prix et en osant même m'affirmer qu'il s'agissait là d'un “surclassement” et même d'un "geste commercial" de l'agence Saint-Lazare... N'importe qui conviendra que lorsqu'il loue un SUV BMW ce n'est pas pour avoir un monospace WW. Et en réalité, l'agence n'avait que ce véhicule en stock (comme je l'ai constaté au parking). Je trouve que Sixt prend prendre vraiment ses clients pour des imbéciles. Evidemment refus du service client de vous rembourser partiellement en vous expliquant par A + B que vous avez eu un geste commercial (lol). Vu le prix payé, cela est très décevant. Je précise que je suis client Sixt Platinum depuis 10 ans, je constate que la qualité de service chez Sixt Saint-Lazare diminue de plus en plus quand je compare à d'autres loueurs. Et quand je lis les commentaires, je constate que je ne suis pas le seul.

Je souhaite vous adresser ce message afin de souligner le professionnalisme et le sérieux dont a fait preuve Jordan lors de mon passage à l’agence Sixt Paris Saint-Lazare. Son accueil, sa disponibilité ainsi que la qualité de ses conseils ont grandement contribué à rendre mon expérience particulièrement agréable. Son sens du service et son efficacité méritent d’être mis en avant. Je vous remercie donc pour la qualité de votre service et vous prie de transmettre mes remerciements à Jordan.

J’ai récemment loué une voiture auprès de vous et je suis très satisfaite du service ! La réservation a été simple et rapide, et j’ai été accueillie par Mialay, qui a étais d’une grande gentillesse et d’un professionnalisme. Merci encore.