Soclova Port de L'Ancre

Merci à la secrétaire pour sa gentillesse et sa bienveillance très bon accueil, avec une personne avenante et à l'écoute.

Mes échanges avec cette agence sont, de manière générale, assez compliqués. J’ai souvent le sentiment que lorsqu’on est mécontent, qu’on pose des questions ou qu’on demande des explications, cela est très mal accueilli. Récemment, j’ai contacté l’agence par mail afin de savoir quand allait intervenir le remboursement d’une somme qui m’est due. On m’a répondu de manière assez vague, en m’indiquant que ce serait « bientôt » et qu’il était difficile de s’avancer sur un délai. Par la suite, une personne m’a contactée par téléphone. Lors de notre échange téléphonique, j’ai effectivement eu un ton ferme, car je souhaitais comprendre quand j’allais être remboursée. Je ne le nie pas. En revanche, je n’ai pas été agressive. J’ai d’ailleurs rappelé à mon interlocutrice qu’elle ne connaissait ni ma situation personnelle ni ma situation financière. Si je demande avec insistance où en est un remboursement, c’est aussi parce que cette somme m’est due et que j’en ai besoin. J’aurais donc simplement attendu davantage de compréhension, d’humanité et de professionnalisme. On m’a encore indiqué que le remboursement interviendrait « bientôt ». En échangeant davantage, j’ai finalement compris que ce « bientôt » pouvait potentiellement signifier la fin du mois, voire le début du mois suivant, alors que nous sommes seulement au début du mois. C’est justement ce manque de précision que je trouve problématique. « bientôt » peut vouloir dire quelques jours pour une personne et plusieurs semaines pour une autre. Lorsqu’il s’agit d’un remboursement, il me semble pourtant normal de communiquer un délai un minimum précis, même s’il ne s’agit que d’une estimation. Et je tiens également à préciser une chose : être mécontent ou adopter un ton ferme n’est pas illégal. Nous avons le droit de ne pas être satisfaits. Nous avons le droit de demander des explications, de faire une réclamation et de vouloir des réponses concernant une somme qui nous est due. Cela ne signifie pas pour autant que nous sommes irrespectueux envers notre interlocuteur. On peut être ferme tout en restant correct. On peut exprimer son mécontentement sans être agressif. Et surtout, le mécontentement d’un client ne devrait pas être considéré comme un problème en soi. Ce que je regrette finalement dans cette expérience, c’est cette impression d’une relation à sens unique : nous avons des droits, mais dès lors que nous souhaitons les exercer ou simplement obtenir des explications, nous avons le sentiment de déranger. J’aurais simplement attendu une communication plus claire, davantage d’écoute et surtout un peu plus d’humanité dans la façon de traiter une personne qui attend le versement d’une somme qui lui est due. Au vu de mon expérience, je dois dire que la note actuelle de 2,6/5 ne m’étonne malheureusement pas. Elle semble assez cohérente avec le ressenti que j’ai pu avoir lors de mes échanges avec cette agence. Une expérience que je regrette et qui, pour ma part, ne me laisse absolument pas une bonne image de cette agence.

Hier soir la fête des voisins avait lieu à la résidence Nicolas bataille organisée par la responsable des lieux et une locataire Bravo à elles 2. Soirée réussie , bonne humeur ,sourire et jolis partages culinaires étaient au rendez vous, sans compter sur l'épisode musical où nous avons tous dansé Merci a tous de permettre aux locataires de mieux se connaître et s'apprécier Beaux échanges ,nous avons eu un monsieur qui nous a récité un poème écrit par ses soins , poignant Une toute jeune fille qui a chanté à merveille un titre coréen , ouah !!ça a décoiffé Une petite fille handicapée en fauteuil est venue avec son papa,au début elle nous regardait avec de drôles de yeux 😀 mais après quelques instants ,elle s'est mise à frapper dans ses mains ,taper des pieds avec en plus la banane jusqu'aux oreilles Je n'oublierai pas ce moment Merci à la soclova et surtout a madame Abraham d'avoir apporté ce moment de bonheur à cette petite fille Nous avons eu du mal à nous quitter Mais il fallait rentrer pour ne pas importuner les autres voisins restés chez eux Marie Hélène langlois

Mauvais expérience : accueil absent sans justificatif pas de temps à me accorder madame à la porte

L'agence du port de l'ancre a été informé ce jour des rendez-vous non honoré de son prestataire PROXISERVE pour une fuite d'eau qui entame la structure du bâtiment du fait de s poutres centenaires. Réaction: plutôt que de nous adresser un recommandé, passez à l'agence nous remettre votre mise en demeure d'effectuer les travaux. Niet, trop facile.

Appelé l'agence pour un problème de pass La personne au téléphone me dirige vers celle du port de l'Ancre, arrivée sur les lieux agence fermée le jeudi J'ai perdu 2h sur mon temps de travail. Ça aurait pu être évité si la personne malgré tout très sympathique, avait pris le temps de vérifier les horaires et les jours d'ouverture de cette agence J'ai eu un jeune homme au téléphone à l'agence, très sympathique également Si je mets 2 étoiles c'est pour le temps, de perdu dû à une mauvaise information

Ce n’est pas la première fois que j’appelle et qu’on me raccroche au nez avec incapacité de rappeler après. C’est n’est pas professionnel.

Bon, j'ai eu les informations que je voulais.. Ça va...à la prochaine

Agente d’accueil pas aimable ! Je me suis présentée à mon rendez vous j’ai eu l’impression de la déranger J’ai également eu affaire à elle une deuxième fois pour annuler un second rendez-vous à l’avance, le contact client est à revoir...

Il serait temps de changer le personnel d’accueil hôtesse exécrable et incompétente.