SOS Oxygène Atlantique Centre

Rapidité inespérée et équipe à l'écoute et très sympathique. Merci !!!

Depuis des années de maintenance, SOS OXYGÈNE assure le suivi de mon appareillage contre l'apnée du sommeil et dernièrement l’excès de CO2 dans le sang. Très bon accueil, une équipe réactive, professionnelle et rassurante. Je suis vraiment ravie d'avoir à faire à une ces techniciens. Par contre, j'ai eu récemment à faire à un infecte et incompétent technicien par téléphone, il est inadmissible que cette nullité d'individu travaille chez SOS OXYGENE.

tres mal conseillé par un technicien qui m'a prit de haut et m'a quasiment raccroché au nez!!! j'avais simplement besoin d'un conseil pour un cable d'alimentation et il a etait incapable de me repondre;; inadmissible

SOS Oxygène, Il est inadmissible qu’un prestataire de santé porte un tel nom sans être en mesure d’assurer un suivi et une prise en charge à la hauteur des enjeux médicaux. Votre incapacité à répondre clairement sur des points essentiels — comme le réglage à distance de la pression de l’appareil, ou même l’existence d’une application permettant le suivi des fuites et des apnées — témoigne d’un manque sérieux de compétence et de professionnalisme. Lorsque nous vous contactons pour signaler une situation médicale préoccupante, liée notamment à une hernie de l’œsophage avec un risque réel de complication grave (gonflement, perforation, voire issue fatale), il est totalement inacceptable de nous répondre d’attendre plusieurs jours, ou pire, de simplement ne plus utiliser l’appareil. Votre réponse place le patient dans une situation absurde et dangereuse : risquer des complications graves liées à la hernie en utilisant l’appareil, ou risquer des conséquences potentiellement mortelles en arrêtant le traitement de l’apnée du sommeil. Ce manque de considération et de réactivité est profondément choquant. Il met en danger la vie des patients et ne peut rester sans suite. Au vu de la gravité de la situation et des nombreux retours similaires, il est légitime que des démarches soient engagées afin que de tels manquements ne se reproduisent plus.

Très bonne entreprise avec des techniciens sympas

Impossible d’avoir quelqu’un en ligne. Technicien inexistant pour le suivi.

Une pièce de mon appareil s'est cassée le soir au moment de me coucher j'appelle le lendemain matin on me dit un technicien va vous rappeler pour changer la pièce cassée. J'attends et l'après-midi toujours aucun appel. Je rappelle les bureaux et là on me prévient que la pièce a été envoyée par la poste! Sachant que l'agence est à 15 minutes de chez moi. Donc je suis censée dormir plusieurs jours sans un appareil médical nécessaire en attendant la pièce.....

Equipe au top, le rdv de mise en place de l'appareil s'est très bien passé. Les explications et l'accompagnement ont été très clairs. Nous remercions particulièrement Salwa BECHINI pour sa gentillesse et son professionnalisme !