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J'ai fait appel à studio style design pour faire un diagnostic de mon site internet. Sophie m'a donné un rdv et m'a expliqué en une heure ce qui n'allait pas sans me donner de support papier pour que je puisse suivre ce langage qui ne m'est pas familier. Elle m'a ensuite envoyé sa facture sans faire un devis au préalable. J'ai essayé de la recontacter à plusieurs reprises sans succès. Malgré qu'elle ait fait un travail correct j'ai été déçue de la manière de nos échanges.
Réponse du professionnel : Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Je suis ravie que vous ayez reconnu la qualité du travail réalisé.
Lors de notre échange, j'ai choisi d'aller bien au-delà d'un simple survol de votre site afin de vous fournir une analyse complète et des recommandations concrètes. Cet accompagnement a représenté plusieurs heures de travail et a donné lieu à la remise d'un audit détaillé ainsi qu'à des documents complémentaires, notamment un calendrier éditorial, qui vous ont finalement été transmis malgré des difficultés techniques rencontrées avec l'envoi par e-mail.
Je comprends en revanche que nous n'ayons pas eu la même perception du périmètre de cette intervention. Vous m'avez d'ailleurs indiqué par la suite que vous imaginiez un simple rapport succinct, alors que j'avais réalisé un audit approfondi. Cette différence d'attente explique sans doute votre déception concernant la facturation.
Je retiens également votre remarque sur le support papier. C'est un point d'amélioration que je prends en compte afin de rendre mes restitutions encore plus confortables pour les personnes peu familières avec le vocabulaire technique.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite sincèrement une belle réussite dans le développement de votre boutique.
