Thélem assurances Frangy - Franck Viennet

Étant dans un métier spécifique et technique, il n’est pas toujours simple de trouver des interlocuteurs qui comprennent réellement les besoins. Cette agence m’avait été recommandée et je suis ravie de l’accompagnement, du sérieux et de la disponibilité de l’équipe.

Equipe au top ! très professionnel et surtout très réactif. Je ne peux que les recommander.

Une équipe dynamique et accueillante, toujours disponible pour conseiller. Aucun regret d'avoir quitté mon ancien assureur, la prise en charge est bien meilleure ici. Spéciale dédicace à l'assureur de l'année, il se reconnaitra :-) Merci Thelem Frangy

Un grand merci à Marine qui m’a tout expliqué avec clarté et m’a accompagné pour assurer ma Mégane. Très réactive, de bon conseil et toujours disponible. Je recommande vivement !

Il est agréable d’avoir un cabinet d’assurance à proximité de chez nous avec un accueil toujours agréable et chaleureux. L’équipe est serviable, à l’écoute et compréhensive sur les situations. Un lien de confiance est présent et avec un assureur, ça se fait rare 😉 Merci à toute l’équipe et en particulier à mon assureur prèf !

Thélem assurances Frangy et nous c'est une longue histoire, et ils ont été d'un bon accompagnement et d'une bonne pédagogie tout du long. J'ai parlé avec beaucoup de membres de l'équipe, mon contact principal ayant été Anaïs, qui est réactive et bienveillante. Le petit cadeau pour fêter l'arrivée de mon bébé était une belle touche.

Accueil téléphonique déplorable de la personne qui vous renseigne, un « c’est qui? » pour demander votre nom et aucune considération en temps que client de longue date. Impossible de résilier son contrat alors que la demande à été faite en temps et en heure. Je déconseille!

Extrêmement déçue par cette agence qui nous avait pourtant été recommandé. Je suppose qu’il ne faut pas résilier chez vous pour être content de vos services. Nous avions un contrat d’assurance habitation, ainsi qu’un contrat de prévoyance chez eux depuis 2015. Nous avons voulu résilier les deux contrats au mois d’octobre, et nous avons eu la surprise de continuer à être débité sur cette nouvelle année. Après avoir appelé samedi pour avoir des explications, un monsieur (très gentil au passage) devait nous recontacter hier matin. Sans nouvelle, nous avons rappelé ce matin et la surprise ! Nous tombons sur une femme qui nous indique ne pas avoir résilié le contrat car nous n’avons pas su le nommer correctement ! Il suffisait de répondre au mail ou d’appeler en cas de doute, mais apparement, ce n’est pas coutume dans cette agence. Lorsque nous lui indiquons qu’avec la nouvelle loi, seul le nom prénom et mail suffisent pour annuler un contrat, et qu’il n’y a donc pas besoin de tous les noms et numéro de contrat, elle nous indique qu’elle nous a envoyé un échéancier à domicile et que ce n’est donc pas de sa faute (le fameux domicile que nous avons quitté lorsque nous avons résilié l’assurance habitation et pour lequel ils avaient reçu un état des lieux de sortie). Mais là encore ce n’est pas de leur faute « on ne peut pas deviner votre nouvelle adresse » (le téléphone est encore une option à ce moment-là). Nous devons être rappelés dans la journée, par le conseiller que nous avons eu samedi, d’après l’échange de ce matin. Nous attendons donc de voir si cette fois quelqu’un saura se servir du téléphone.