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Sandra
Attention avec l’assurance auto tout risque, cliente cela fait 8 ans , 3 sinistre et je me fait résilier, merci pour le cadeaux !!! Assureur bon que pour recevoir à la fin du mois.
AGENCE D'ASSURANCE
Thélem assurances Pruniers En Sologne
Agence d'assurance · Pruniers-en-Sologne (41)
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À propos de Thélem assurances Pruniers En Sologne
L'agence Thélem assurances Pruniers-en-Sologne, située au 41200 Pruniers-en-Sologne, propose un accompagnement personnalisé et des solutions d'assurance adaptées à chaque situation. Elle met l'accent sur la proximité, la rapidité de traitement des sinistres et des services innovants pour simplifier la vie de ses assurés.
Assurance de proximitéInterlocuteur privilégiéSuivi personnelRéponses rapides en cas de sinistre (indemnisation sous 48h pour dégât des eaux < 5000€)Application pour accélérer les échanges en cas de sinistre auto ou habitationSuppression de franchise après 5 ans sans sinistre (auto et habitation)Réduction de cotisation pour faible kilométrage Assurance Auto pour particuliers et professionnelsAssurance Habitation (Locataire, Propriétaire, Propriétaire non-occupant)Assurance Santé (particuliers et professionnels)Prévoyance (Famille, Professionnels, Agriculteurs)Protection Juridique (particuliers et professionnels)Assurance EmprunteurAssurance ChasseAssurance scolaireAssurance pour engins de déplacement personnelAssurance pour véhicules de sociétéAssurance Flotte AutomobileAssurance Transport routier
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (32)
4,2
32 avis
E
Emilien Moreau
Je suis déçu du comportement adopté par les dirigeants de l’agence de Pruniers-en-Sologne, Monsieur Pelouard Olivier. J'étais assurer chez eux depuis 2004. Sinistre survenu en février 2025. Je leur ai toujours précisé que, ce soir-là, je dépassais la limite autorisée d’alcoolémie. Il m’a pourtant bien affirmé verbalement que la partie tiers était prise en charge. Cela m’étonnait fortement et j’ai bien insisté sur ce point. Ils ont effectivement procédé au paiement. Cependant, en octobre 2025, un recours a été engagé à mon encontre pour une somme de plusieurs milliers d’euros. Je ne refuse pas le paiement, sauf dans le cas où leurs conditions générales et particulières, ainsi que le Code des assurances, ne seraient pas respectés. Or, rien n’est mentionné ni spécifié pour justifier cette demande de remboursement. Je traite mes dossiers en temps et en heure. Ils ne me répondent pas et ne me fournissent aucun document écrit, ce qui est pourtant obligatoire. Les échanges verbaux ne font pas foi. Début 2026, mon père est décédé brutalement. Je me suis rendu à l’agence avec ma sœur afin de déclarer son décès. À cette occasion, on m’a demandé de venir dans le bureau afin d’évoquer le sinistre. Nous avons échangé sur le dossier, puis on m’a transmis les CGP (conditions générales et particulières 501) que j’avais signées. Aucune spécificité concernant ma situation n’y est mentionnée. De plus, j’étais en état de choc suite à la perte de mon père. Je suis depuis en arrêt de travail et en état dépressif. Je n’ai reçu aucun retour écrit de leur part. Ils laissent traîner le dossier et l’ont transmis au prestataire Sogedis en contentieux. Le jeudi 12 février, la personne de chez Sogedis m’a demandé si j’avais reçu une réponse de Thelem. Or, je n’ai rien reçu. Cette personne m’a indiqué, d’une voix peu agréable, que le dossier serait transféré aux huissiers. Encore une fois, uniquement verbalement. Est-il normal de faire confiance à un assureur dont les échanges oraux ne correspondent pas à l’application de leurs propres documents contractuels ?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et comprenons votre mécontentement face à la situation évoquée. Nous regrettons sincèrement le ressenti exprimé et les difficultés rencontrées dans le suivi de votre dossier.
Concernant le sinistre déclaré, les démarches prévues au contrat ont bien été engagées et un règlement est effectivement intervenu dans un premier temps. Par la suite, un recours a été mis en œuvre conformément aux règles applicables et aux éléments du dossier, qui a bien été transmis à notre siège social.
Nous tenons à préciser que, pour des raisons de confidentialité et de respect du cadre légal, il ne nous est pas possible de détailler publiquement les éléments personnels ou contractuels relatifs à votre situation. Nous regrettons néanmoins si certains échanges n’ont pas apporté les éclaircissements attendus ou s’ils ont pu vous sembler insuffisants.
Au sein de notre agence, nous restons attachés à un traitement rigoureux et respectueux de chaque dossier. Aussi, nous vous invitons à nous recontacter directement pour vous apporter les explications nécessaires.
Cordialement,
L’équipe Thélem assurances Pruniers-en-Sologne
B
Benedicte Bonnetat
Très réactif pour mon sinistre rien a dire.
Réponse du professionnel : Bonjour Bénédicte,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! N’hésitez pas à contacter votre agence Thélem assurances Pruniers en Sologne.
Bien cordialement,
F
Francoise Blanchet
J'ai eu une voiture de prêt tout va bien
G
Gwennhadu
Très bon accueil de la part de toutes les personnes travaillants dans cette agence. Client depuis plusieurs années et toujours satisfait du traitement de différents dossiers : renseignements divers et sinistres. Réponses très rapides aussi bien au téléphone que par mail. Merci pour votre écoute et votre professionnalisme.
T
Thierry Ringuede
Bonjour, Thelem assurances des personnes compétentes aimable expliquation clair efficacité au top franchement je recommande vivement top cordialement Mr Ringuede Thierry
S
Sabrina
Très bien , mieux que Blois je recommande Prunier en Sologne
P
Patrick Marchal
Client depuis plus de cinq ans et habitant dans le nord. Les dirigeants Mr et Mme Pelouard sont d un gentillesse incroyable et d un très grand professionnalisme. Son équipe est également à ce niveau. Courez et changer pour thelem à pruniers