Thomas Cook

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous prenons note de votre message indiquant votre mécontentement concernant les horaires des vols. En résumé, vous deviez partir un samedi sur la Crête et suite à l'interdiction de vol des Boeing 737 max, votre voyage a été reporté en départ le dimanche. Nous vous avons informé de ce changement et vous avez accepté ce changement de date. Les horaires n'ont pas été indiqués lors de l'inscription puisqu'ils sont connus quelques jours avant le départ. Bien évidemment, nous comprenons votre insatisfaction quand à l'horaire de départ tardif. Nos équipes sur place vous ont confirmé l'horaire de retour avec un départ l'après midi. Nous espérons que vous passez de bonnes vacances au Club Jet tours Marina Gouves malgré les aléas du transport. Je ne manquerai pas de vous contacter dès votre retour afin de vous rencontrer. Cordialement Myriam PESA, responsable d'Agence

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bonjour Madame, Je prends note de votre problème et je suis sincèrement désolée de ce désagrément. Malgré le retard du vol à Toulouse vous avez pu avoir votre correspondance. Je viens de vous contacter par téléphone et je vois que tout va bien et que vous profitez pleinement de ce dimanche à New York. Sincèrement Myriam PESA, Responsable d'agence