Thrifty

J'ai réservé via Expedia et on m'a facturé 30 $ de plus au moment de la prise en charge que le prix annoncé. Il ne s'agissait pas de frais locaux ni de taxes, mais du prix de base. Au retour, on m'a prétendu qu'il y avait un tapis de sol côté passager, ce qui était faux, et on m'a facturé 100 $ supplémentaires. Une expérience très décevante.

C'est difficile de rédiger cet avis, car le personnel était aimable et professionnel. Cependant, l'absence de système informatisé nous a fait attendre une heure avant de pouvoir enfin repartir avec notre voiture de location. Sachez que c'est au comptoir Hertz que vous effectuerez les formalités. Tout se fait sur papier, puis les informations sont saisies dans leur système. Chaque conducteur doit remplir un formulaire. Si vous êtes membre Thrifty Blue Chip, n'oubliez pas de préciser que votre conjoint bénéficie de la gratuité, car ils comptaient initialement nous la facturer, avant de vérifier et de constater qu'elle était incluse. Un système de tickets serait pratique, car un autre couple nous a doublés, allongeant encore notre temps d'attente. La restitution du véhicule a également été longue, car il faut attendre que la voiture soit vérifiée pendant que d'autres voyageurs sont enregistrés. À l'entrée du parking, assurez-vous de vous placer dans la zone réservée, à gauche du guichet, et d'appuyer sur le bouton. Prévoyez suffisamment de temps pour l'enregistrement et la restitution !

ARNAQUE ! ATTENTION ! J'avais réservé plusieurs semaines à l'avance. À mon arrivée, on m'a annoncé que ma réservation était annulée et que le nouveau prix serait 50 % plus élevé que le tarif initial. Pratiques commerciales douteuses. La personne à l'accueil était très désagréable. On m'a dit : « À prendre ou à laisser. » J'ai laissé tomber. J'ai trouvé un véhicule plus agréable et moins cher juste à côté.

Le personnel était aimable, les voitures propres et à un prix raisonnable, mais la prise en charge du véhicule a été la pire que j'aie jamais vue. Nous avons fait la queue pendant plus de deux heures pour récupérer notre voiture de location. Je n'avais jamais attendu aussi longtemps pour une voiture de location. C'était exaspérant de devoir patienter aussi longtemps après un si long vol.

N'ayez aucune envie de faire affaire avec cette entreprise malhonnête. Nous avions une réservation via Expedia avec un numéro de confirmation. Nous leur avons montré tous les documents imprimés, mais ils ont prétendu que la réservation n'était pas confirmée et qu'ils n'avaient pas de voiture pour nous. Arrivés par un vol de nuit, ils ont tout simplement donné toutes leurs voitures. Ils n'arrêtaient pas de nous le répéter, comme si nous étions lents, et se montraient condescendants. Le lendemain, nous avons appelé Expedia qui nous a confirmé que notre réservation était valide et que nous étions des « personnes qui ne se sont pas présentées ». Incroyable ! Personne n'avait de SUV pour notre famille nombreuse. Ils ont rendu notre voyage extrêmement difficile et stressant. Un « service » déplorable. Ils se comportent comme s'ils détestaient les touristes. Un voyage très coûteux a été gâché parce que nous avons dû squatter une voiture avec nos bagages sur le dos. Non pas par manque d'organisation ou de préparation, mais à cause de leur manque de professionnalisme et de leur mépris pour les touristes.