U Location

Le personnel est aimable, rien à dire là-dessus.En revanche, gros manque de sérieux concernant la location du véhicule. Aucune vérification réelle n’a été faite avant la remise du véhicule. Une griffure déjà présente n’avait même pas été constatée par l’équipe, ce qui pose un vrai problème de suivi. Au-delà de l’aspect matériel, c’est surtout une question de sécurité : un véhicule doit être vérifié avant d’être loué et LE JOUR MÊME. En tant que client, on doit pouvoir partir en toute confiance, ce qui n’était pas le cas ici. Heureusement que j’avais pris des preuves de l’état du véhicule au départ, mais tout le monde n’y pense pas. De plus, lors de ma venue, j’ai assisté à une dispute entre membres de l’équipe devant les clients. Des échanges tendus, à voix élevée, avec un manque évident de professionnalisme. C’est très désagréable et franchement pas rassurant. Au vu de cette expérience, et des autres avis similaires, je ne reviendrai pas. Même si les tarifs sont légèrement plus bas que certains concurrents, cela ne justifie pas un tel manque de sérieux. Expérience décevante. Je ne relouerai pas ici.

Franchement cette agence a des employées totalement psychopathes, c'est absolument à fuir!! Ce n'est pas quand tout se passe bien que l'on peut évaluer un service de location. J'ai rendu le Minibus ce matin à 8h à l'ouverture (nettoyé nickel et avec le plein de carburant) car je n'ai pas pu le rendre à temps samedi à 18h comme c'était indiqué dans mon contrat, j'avais appelé l'agence sur le chemin de retour depuis l'Italie samedi vers 13h pour les prévenir que j'aurais du retard à cause des bouchons que j'ai subi et que je ne pourrais pas arriver pour 18h mais plutôt 19h30 selon le gps, ils m'ont incendié et fait passer pour une criminelle alors que je voyageai seule avec 8 mineurs et subissait les aléas de la route et nous ne pouvions pas partir plus tôt de l'endroit où nous étions en vacances mais ils ne voulaient rien entendre dans cette agence location U. Arrivée ce matin pour rendre le véhicule, 2 employées m'attendaient de pied ferme, elles m'ont de nouveau incendié par rapport au retard et préparé une facture avec 2 jours de retard alors que je n'en ai qu'1 seul et 3 fois les frais de retard prévus dans le contrat initial (que j'ai relu sur place), je leur ai dit que ce n'est pas juste par rapport au contrat, elles m'ont seulement répondu: "mais là vous n'êtes pas en position de force pour négocier madame, mettez la carte dans le lecteur et payez!!!" Je leur ai répondu que c'est illégal et pas prévu dans le contrat, que je refuse de signer et là elles me répondent que c'est comme ça et que c'est le prix qu'elles me font payer (donc facture avec des frais de vengeance pour bien me faire payer mon retard), je vous laisse deviner la posture de harceleuses qu'elles ont tenu face à moi, cela ferait longtemps que je ne m'étais pas énervé ainsi quelque part car j'ai tout de même beaucoup de sang froid mais là c'était vraiment trop, j'ai jamais vu ça. J'ai toujours loué mes Minibus dans une autre agence Super U où les employés étaient beaucoup plus sympas et compréhensibles et cela m'étais déjà arrivé une fois de rendre un minibus lundi matin au lieu de samedi soir et jamais on ne m'a traité comme ça en essayant de m'escroquer au passage. Alors j'accepte de me remettre en question mais peut-être que fermer une agence de location à 18h un samedi en louant des véhicules à flux tendu c'est trop tôt et dans mon métier, il m'est déjà arrivé de faire 2 voir 3 heures supplémentaires non prévues pour des clients, dans le commerce on s'adapte!!! Je n'ai jamais eu à faire à un tel service clients des plus déplorables avec du harcèlement moral (on m'appelle 20 fois au téléphone alors que je suis sur un trajet à l'étranger et que j'avais prévenu mon retard), des menaces et des positions de force pour vous soutirer de l'argent illégalement avec des sommes sorties du chapeau car ces sommes réclamées ne figurent même pas sur le contrat. Finalement j'ai refusé de payer et de signer la facture des frais de retard car elle fausse et illégale, l'employée devant moi m'a juste répondu : "dans ce cas, je vous prendrai votre caution", je suis partie choquée de la situation, je n'ai pas répondu. J'ai fais une déclaration ce matin à "UFC Que choisir" pour dénoncer ce qui m'a été fait dans cette agence U de Pfastatt avec mon contrat et mes factures à l'appui et je suis à la limite de déposer une plainte pour harcèlement moral et mauvais traitement. De telles employées avec un tel service client, ça ne devrait même pas exister, c'est complètement lunaire!!! Et peu importe ce que le client ai pu faire.

J'ai laissé mon véhicule personnel sur le parking le temps d'un weekend (location d'un véhicule auprès de U location). En le récupérant, j'ai constaté que ma voiture avait été intégralement vandalisée : rayures profondes sur toute la carrosserie, capot, toit, portières, hayon. Préjudice très important. Une plainte a été déposée. Soyez vigilants si vous devez laisser votre véhicule sur place.

A fuir des voleurs nous avons loué un véhicule chez eux et ils nous inventent des rayures sur le toit que je n'ai pas faites et pour cela ils nous demande de payer 1200 euro

VOLEUR ET ESCROC !!! Très mauvaise expérience chez U Location. Nous avons loué une camionnette de déménagement et, lors du retour, une micro-rayure quasi invisible sur le pare-chocs en plastique a été signalée. Résultat : un prélèvement totalement disproportionné de 970 € !!!! Le pire ? Nous avons simplement reçu un message vocal disant : « Bonjour U Location, suite à la location du véhicule pour le déménagement nous vous prélevons 970 € aujourd’hui, bonne journée. » Aucun devis, aucune facture, aucune explication préalable. Nous avons galéré pour les joindre au téléphone, et aucune solution satisfaisante ne nous a été proposée. Pour une trace minime qui ne change rien à l’état du véhicule, c’est tout simplement abusif. Aucune écoute, aucune transparence. Une expérience que je ne recommande absolument pas. Nous ne relouerons plus jamais chez U Location de Pfastatt!!! À fuir !!! Préférez plutôt la concurrence !!!

A fuir......1ère et dernière fois......il faudra plus me parler de super u et de ses locations.....pratiques douteuses

C’est à nous de faire l’état des lieux donc on perd déjà 30min sur la location + un panneau qui dit qu’on peut se faire rembourser si on revient avant l’heure mais la dame qui me dit qu’ils le font plus alors que c’est écrit juste derrière elle, si il y a affichage vous êtes obligés de le faire Dame a l’accueil pas agréable, elle souffle, se plaint etc

Ferme à 19h bien que en ligne soit indiqué la fermeture à 20h