Agence.contactLe personnel est aimable, rien à dire là-dessus.En revanche, gros manque de sérieux concernant la location du véhicule. Aucune vérification réelle n’a été faite avant la remise du véhicule. Une griffure déjà présente n’avait même pas été constatée par l’équipe, ce qui pose un vrai problème de suivi. Au-delà de l’aspect matériel, c’est surtout une question de sécurité : un véhicule doit être vérifié avant d’être loué et LE JOUR MÊME. En tant que client, on doit pouvoir partir en toute confiance, ce qui n’était pas le cas ici. Heureusement que j’avais pris des preuves de l’état du véhicule au départ, mais tout le monde n’y pense pas. De plus, lors de ma venue, j’ai assisté à une dispute entre membres de l’équipe devant les clients. Des échanges tendus, à voix élevée, avec un manque évident de professionnalisme. C’est très désagréable et franchement pas rassurant. Au vu de cette expérience, et des autres avis similaires, je ne reviendrai pas. Même si les tarifs sont légèrement plus bas que certains concurrents, cela ne justifie pas un tel manque de sérieux. Expérience décevante. Je ne relouerai pas ici.
U Location
Agence de location de voitures · Pfastatt (68)
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À propos de U Location
U Location est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Pfastatt (68120). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:30 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (51)
Franchement cette agence a des employées totalement psychopathes, c'est absolument à fuir!! Ce n'est pas quand tout se passe bien que l'on peut évaluer un service de location. J'ai rendu le Minibus ce matin à 8h à l'ouverture (nettoyé nickel et avec le plein de carburant) car je n'ai pas pu le rendre à temps samedi à 18h comme c'était indiqué dans mon contrat, j'avais appelé l'agence sur le chemin de retour depuis l'Italie samedi vers 13h pour les prévenir que j'aurais du retard à cause des bouchons que j'ai subi et que je ne pourrais pas arriver pour 18h mais plutôt 19h30 selon le gps, ils m'ont incendié et fait passer pour une criminelle alors que je voyageai seule avec 8 mineurs et subissait les aléas de la route et nous ne pouvions pas partir plus tôt de l'endroit où nous étions en vacances mais ils ne voulaient rien entendre dans cette agence location U. Arrivée ce matin pour rendre le véhicule, 2 employées m'attendaient de pied ferme, elles m'ont de nouveau incendié par rapport au retard et préparé une facture avec 2 jours de retard alors que je n'en ai qu'1 seul et 3 fois les frais de retard prévus dans le contrat initial (que j'ai relu sur place), je leur ai dit que ce n'est pas juste par rapport au contrat, elles m'ont seulement répondu: "mais là vous n'êtes pas en position de force pour négocier madame, mettez la carte dans le lecteur et payez!!!" Je leur ai répondu que c'est illégal et pas prévu dans le contrat, que je refuse de signer et là elles me répondent que c'est comme ça et que c'est le prix qu'elles me font payer (donc facture avec des frais de vengeance pour bien me faire payer mon retard), je vous laisse deviner la posture de harceleuses qu'elles ont tenu face à moi, cela ferait longtemps que je ne m'étais pas énervé ainsi quelque part car j'ai tout de même beaucoup de sang froid mais là c'était vraiment trop, j'ai jamais vu ça. J'ai toujours loué mes Minibus dans une autre agence Super U où les employés étaient beaucoup plus sympas et compréhensibles et cela m'étais déjà arrivé une fois de rendre un minibus lundi matin au lieu de samedi soir et jamais on ne m'a traité comme ça en essayant de m'escroquer au passage. Alors j'accepte de me remettre en question mais peut-être que fermer une agence de location à 18h un samedi en louant des véhicules à flux tendu c'est trop tôt et dans mon métier, il m'est déjà arrivé de faire 2 voir 3 heures supplémentaires non prévues pour des clients, dans le commerce on s'adapte!!! Je n'ai jamais eu à faire à un tel service clients des plus déplorables avec du harcèlement moral (on m'appelle 20 fois au téléphone alors que je suis sur un trajet à l'étranger et que j'avais prévenu mon retard), des menaces et des positions de force pour vous soutirer de l'argent illégalement avec des sommes sorties du chapeau car ces sommes réclamées ne figurent même pas sur le contrat. Finalement j'ai refusé de payer et de signer la facture des frais de retard car elle fausse et illégale, l'employée devant moi m'a juste répondu : "dans ce cas, je vous prendrai votre caution", je suis partie choquée de la situation, je n'ai pas répondu. J'ai fais une déclaration ce matin à "UFC Que choisir" pour dénoncer ce qui m'a été fait dans cette agence U de Pfastatt avec mon contrat et mes factures à l'appui et je suis à la limite de déposer une plainte pour harcèlement moral et mauvais traitement. De telles employées avec un tel service client, ça ne devrait même pas exister, c'est complètement lunaire!!! Et peu importe ce que le client ai pu faire.
J'ai laissé mon véhicule personnel sur le parking le temps d'un weekend (location d'un véhicule auprès de U location). En le récupérant, j'ai constaté que ma voiture avait été intégralement vandalisée : rayures profondes sur toute la carrosserie, capot, toit, portières, hayon. Préjudice très important. Une plainte a été déposée. Soyez vigilants si vous devez laisser votre véhicule sur place.
A fuir des voleurs nous avons loué un véhicule chez eux et ils nous inventent des rayures sur le toit que je n'ai pas faites et pour cela ils nous demande de payer 1200 euro
VOLEUR ET ESCROC !!! Très mauvaise expérience chez U Location. Nous avons loué une camionnette de déménagement et, lors du retour, une micro-rayure quasi invisible sur le pare-chocs en plastique a été signalée. Résultat : un prélèvement totalement disproportionné de 970 € !!!! Le pire ? Nous avons simplement reçu un message vocal disant : « Bonjour U Location, suite à la location du véhicule pour le déménagement nous vous prélevons 970 € aujourd’hui, bonne journée. » Aucun devis, aucune facture, aucune explication préalable. Nous avons galéré pour les joindre au téléphone, et aucune solution satisfaisante ne nous a été proposée. Pour une trace minime qui ne change rien à l’état du véhicule, c’est tout simplement abusif. Aucune écoute, aucune transparence. Une expérience que je ne recommande absolument pas. Nous ne relouerons plus jamais chez U Location de Pfastatt!!! À fuir !!! Préférez plutôt la concurrence !!!
A fuir......1ère et dernière fois......il faudra plus me parler de super u et de ses locations.....pratiques douteuses
C’est à nous de faire l’état des lieux donc on perd déjà 30min sur la location + un panneau qui dit qu’on peut se faire rembourser si on revient avant l’heure mais la dame qui me dit qu’ils le font plus alors que c’est écrit juste derrière elle, si il y a affichage vous êtes obligés de le faire Dame a l’accueil pas agréable, elle souffle, se plaint etc
Ferme à 19h bien que en ligne soit indiqué la fermeture à 20h
Accueil agréable et rapide. Nous avons loué un utilitaire pour un déménagement c'était parfait.
Pratiques douteuses, enseigne à fuir ! Pour la location en elle même de l'utilitaire pour mon demenagement tout était OK, mais au retour un impact minuscule a été trouvé par un employé sur le véhicule... impossible à prendre en photo tellement il était petit et franchement impossible à détecter à l'état des lieux du matin. (Qui etait fait sur photos Ça avait un air d'arnaque... Les employés ont donc déclaré un sinistre, avec des menaces sur un prix de réparation à 4 chiffres pour un impact minuscule... fort heureusement rien ne m'a été facturé au final... mais j'ai saisi ma protection juridique et une association de consommateurs, recueilli plusieurs témoignages des participants ai déménagement... si je n'avais pas fait tout ça ils seraient sûrement allés au bout de leur démarche. Je ne passerai plus chez eux c'est certain !
Aucun soucis, La réservation c’est bien passée pour un petit utilitaire. Réservation en ligne simple et rapide. L’état des lieux est à prendre au sérieux, j’ai dû signaler des traces qu’il n’y avait pas dans l’état des lieux initial. Je n’ai pas eu de soucis pour la récupération de la caution.
Nous avons loué un mini-bus dans cette agence, à éviter ! Lors de la remise des clés, il neigeait et faisait nuit noir! Nous avons demandé des lumières pour inspecter la voiture mais nous nous sommes refuser la demande car les appareils n’avaient plus de batterie, nous avons fait le tour avec la madame. Lors de notre retour, l’entreprise voulait nous facturer un peu plus de 1000€ pour une rayure de 2cm, qui n’avait même pas été causé par nous! Je trouve ça honteux qu’une entreprise puisse demander ça ! J’espère que cela ne se passe pas comme cela tout le temps ! Mieux vaut se diriger sur sirentz ou d’autres sites pour la location !
Accueil des hôtesses top. Prix location doux. Sérieux et professionnalisme. Petite mention pour la qualité de l'accueil à Deborah. Je recommande pour la location de véhicules
Prenez des photos de la voitures avant de la louer ne les faites surtout pas confiance.. Des vrai voleurs
Très mauvaise expérience pour moi, je loue un camion de 11m3,les documents relatifs aux défauts ne m'es pas donné, je ramène le véhicule, l'hôtesse me dit que le phare est fendu que j'ai du touché une bête car le par choc n'a rien. Je suis sûr de n'avoir rien abîmé. Mais on me dit que je suis obligé de signer le litige sinon ma caution saute...staff de très mauvaise foi. Je DÉCONSEILLE.
J’ai loué un utilitaire ou j’avais remarqué que la porte latérale n’avait plus le logo Super U avec de multiples petits dommages mentionnés sur le rapport des la remise des clés. En faisant le tour, je constate que le véhicule a plusieurs dommages non répertoriés. Je demande à l’employé de rajouter les zones. Elle me dit qu’il n’y aura pas de soucis. Ce véhicule ayant fait l’objet de plusieurs accrochages malgré la jeunesse du véhicule. Fin de journée je récupère le véhicule car rien de dispo et les défauts entourés dans le rapport. Lors de la restitution du véhicule, l’employé prends une lampe torche et fait le tour avec un endroit bien précis non mentionné dans le rapport. Une éraflure sur une portière avant. Elle revient en me disant que la réparation va nécessiter la peinture de la porte et que le devis me sera adressé. J’ai attendu pendant plus de 2 heures au guichet, il pleuvait dehors et mes 2 enfants avec moi s’impatientaient. Tout cela pour me dire que rien ne peut être fait, l’éraflure avait été fait après coup selon eux. Sachant que le véhicule avait déjà fait l’objet de dommage avant et que l’employé Super U est directement allé voir un dommage très précis sur la portière. Ils se sont clairement servi de moi pour finir les réparations sur le véhicule. Résultat je me suis fait délester de 318€!!!!! On ne m’y reprendra pas à 2 fois. Ce ne sont que des personnes malhonnêtes et des voleurs!!!! L’attente après constat du problème a aussi été inacceptable (2 heures sur place et elles prenaient d’autres clients — quelle respect…!!???) Dommage car je louais souvent chez eux. Je ne reviendrais plus quitte à payer plus cher ailleurs ! Ne vous faites pas avoir, faites le tour complet avec vidéo et photo des différentes faces du véhicule. PS: j’étais obligé de mettre 1 étoile sinon pas de publication. Note finale réelle = 0
Attention, des méthodes de voleur ! lors de la prise en charge du véhicule prenez une loupe pour l'état des lieux. Ils m'ont facturé enfin débité 175 euros sur la caution 2 mois après sans aucun courrier ni aucune explication. Concernant le soi-disant dégât une micro fisure sur le plastique du clignotant rétroviseur (25 euro pièce chez oscaro). Et le meilleur c'est que le véhicule n'a pas été réparé ni aucun devis établi chez un professionnel pendant 2 mois. Après contact avec la direction ces derniers pretextent qu'il s'agit de la franchise bris de glace mais ne sont pas en mesure de justifier du contrat d'assurance mentionnant la soit disant franchise. Allez autre part même si c'est légèrement plus chère au depart ça vous évitera des surprises.
Un peu déçu, j'avais réservé en ligne un Peugeot Expert pour un trajet jusqu'à MARSEILLE, le jour pour récupérer le véhicule, ils me fournissent un Renault Trafic avec les pneus avants lisses. Pas très professionnelle tout ça.
Franchement, on m'a demandé de ramener le véhicule à 17 H , alors que c'était pour jusqu'à18 H. J'ai du le ramener le lendemain, car j'ai eu un peu de retard, on m'a facturé 12 euros de plus ! J'ai souvent loué un véhicule, et lorsque je l'ai ramené le lendemain on m'a jamais demandé une sur facturation ou fait des remarques désobligeantes . Attention, j'avais pris la formule économique par internet et on m'a demandé 1000 euros de franchise, au lieu des 200 ! De plus, la dame n'était vraiment pas aimable, hors mis le garçon qui a vérifié le véhicule qui était plutôt très gentil !!! Je n'y retourne plus !!!
Accueil sympathique, large choix de véhicules, tarifs très intéressants. C'est la première fois que je loue chez eux, et c'est certain, je reviendrai. Petit bémol, il y a vraiment du monde le lundi matin à 8h. On perd beaucoup de temps, je suis reparti avec mon véhicule à 8h45 !