Ucar - Location de véhicules - BASSUSSARY

Agence peu fiable, à éviter ! La veille de la restitution du véhicule, il m’a été indiqué par téléphone que je pouvais le ramener à partir de 8 h, ce qui m’a laissé penser que je disposais de la journée pour effectuer le retour. Pourtant, à 14h30, l’agence m’appelle pour me demander de restituer le véhicule rapidement, sous peine de facturer une journée supplémentaire. Nous nous sommes exécutés et avons ramené le véhicule dans les 10 minutes suivant leur appel. Malgré notre réactivité, une journée supplémentaire de 55 € nous a été facturée, sans aucune possibilité de négociation ni de geste commercial. Je trouve cette façon de procéder inadmissible, d’autant plus que cette agence m’avait été recommandée par mon assurance Macif. Le manque de clarté dans les informations communiquées et l’absence totale de compréhension du client sont très décevants. Je déconseille fortement cette agence et vous invite à bien vérifier les horaires et les conditions de restitution avant toute location afin d’éviter ce genre de mauvaise surprise. Finalement, nous avons souhaité récupérer le véhicule afin de le restituer le lendemain. Malheureusement, il était déjà trop tard, car la procédure de restitution avait été clôturée. L’accueil dans cette agence n’a pas été particulièrement cordial. Nous avons également eu le sentiment que la facturation de cette journée supplémentaire était perçue comme une victoire par notre interlocuteur, plutôt que de chercher une solution commerciale et satisfaisante pour le client. Cette expérience nous a laissé une impression très négative, tant sur la qualité de l’accueil que sur le sens du service client. A fuir... Il aurait été préférable que, lors de votre appel la veille, de nous confirmiez l’horaire de restitution afin d’éviter tout malentendu. Je tiens à préciser que je ne suis absolument pas un client de mauvaise foi et que j’ai toujours agi avec sérieux et bonne volonté. J’aurais simplement apprécié une communication plus claire en amont.

Bonne compagnie. Suite à une panne sur le chemin du retour d'Espagne, nous avons loué une voiture ici en attendant la réparation de la nôtre. Face à l'incertitude quant au délai de réparation, l'employé, très aimable, nous a immédiatement proposé de louer la voiture pour deux jours, avec une réservation pour la journée suivante. La voiture de location était en bon état et les formalités de location et de restitution ont été rapides.

J'ai eu un véhicule de prêt via mon assurance chez Ucar. Un homme à l'accueil très sympathique, un service rapide et efficace, des informations claires sur le véhicule, une voiture récente avec de nombreuses options... franchement rien à dire ! Merci beaucoup !!