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francoise potignon
Une étoile, c‘est une de trop. L’accueil a été déplorable. Il restait quelques moustiques sur la calandre, on m’a demandé d’aller laver le véhicule ou de verser 20€. Ce n’est pas cette demande qui m’a dérangé mais la manière employée. Je me suis senti insulté et infantilisé - Les propos des vendeurs ont été irrespectueux et agressifs remettant en cause mon éducation. Ce manque de professionnalisme est inacceptable. Par ailleurs, les deux employés avec qui j’ai échangé manquent cruellement de compétences dans leur domaine d‘expertise. Je ne manquerai pas de transmettre ces informations à leur supérieur. Je vous déconseille d’avoir affaire à eux.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Potignon,
Il serait plus juste de préciser que vous avez bénéficier d’une location par le biais de votre assistance qui prend en charge uniquement la location du véhicule et non le nettoyage du véhicule qui reste à votre charge, le véhicule vous a été donné en parfait état intérieur comme extérieur nous vous avons précisé que pour la restitution le véhicule devait être rendu dans le même état (ce qui est logique) conditions que vous avez acceptées suite à la signature des conditions générales.
Jusqu’à la restitution du véhicule vous étiez satisfait de nos services.
Lors de la restitution du véhicule nous constatons que le véhicule n’est pas propre ni intérieur ni extérieur nous vous précisons donc vous retenir un montant de 20€ (prix très correct pour un nettoyage intérieur et extérieur…) pour la remise en état du véhicule, chose que vous refusez nous vous demandons donc logiquement de nettoyer le véhicule dans une station de lavage afin de respecter les conditions du contrat.
Il est donc difficile de comprendre la raison de votre insatisfaction sachant que nous avons respecté nos engagements et n’avons fait que vous demandez de ramener le véhicule dans l’état dans lequel il vous a été mis à disposition.
Nous vous avons toujours échanger avec vous de manière respectueuse, et nous déplorons votre réaction qui parait disproportionnée.
Bien cordialement,
UCAR Paray Le Monial
