Ultramarina

Voyage catastrophique du début à la fin – Tour Operator à fuir ! Ultramarina soi-disant spécialiste de la plongée sous-marine nous a envoyé dans un resort où il n’y a pas de plongées sous-marines ! Tout commence mal : il a fallu 22 heures pour faire un vol de Paris à Freeport (Bahamas) avec deux escales ! On peut difficilement faire plus long ! Arrivée au resort Viva Fortuna : deux lits de taille moyenne dans notre chambre alors que nous avions demandé un lit king size, pas de solution trouvée par l’hôtel qui nous indique que c’est Ultramarina qui ne l’a pas demandé… Chambre proche de la vétusté et à la propreté discutable. Voisins bruyants jusque tard la nuit et gros manque de respect du voisinage en règle générale. Responsable des sports agressif. Jardins du resort avec beaucoup de déchets divers non ramassés et des travaux bruyants toute la journée. Nourriture de très mauvaise qualité, personnel lent et manquant de dynamisme. Les plongées : inexistantes, sur un pack de 34 plongées achetées seules 2 ont été faites sur 10 jours ! Le centre de plongée a toujours une bonne raison pour ne pas sortir dans des conditions de mer normales alors que nous avons l’habitude de plonger dans des conditions météo parfois très difficiles aux Maldives Au départ à Freeport (19 heures de vol au retour !), au comptoir de la compagnie on nous réclame 2 400 USD pour éditer les cartes d’embarquement de nos enfants car l’agence a effectué un changement mais n’a pas réglé la facture. Ultramarina injoignable pour régler le problème ! Après 1h30 d’angoisse, la solution est finalement trouvée par la compagnie aérienne et Ultramarina se défaussera complètement sur ce sujet. Ultramarina ne proposera aucun geste commercial à la suite de ce séjour calamiteux et se permet en plus de nous prendre de haut. C’était la première fois que nous passions par ce Tour Operator, c’est aussi la dernière fois !

Sylvain d’Ultramarina a organisé pour nous un voyage de 3 semaines en Polynésie Française conjuguant plongées et temps libre pour nous permettre de choisir sur place ce qui nous plairait le plus. Tout a été parfait! Un voyage sans stress ! Merci

Un super voyage de 15 jours organisé par Ultramarina avec en première semaine : un stage Apnée le matin et Plongée l'après midi à Marsa Alam avec Thierry Grené en chef de palanqué. La seconde semaine c'est déroulé à Luxor, Asouan et Abou Simbel. Merci beaucoup pour votre sens de l'organisation et réactivité pour un service de qualité. Je recommande Ultramarina Egypte avec un Big Up à Audey ! :)

Je ne peux pas me prononcer sur la qualité des sejour proposés car je n'ai rien réservé mais la relation client laisse franchement à désirer... J'ai appelé cette agence pour construire un séjour collectif et ai vraiment eu l'impression de devoir arracher trois informations à une femme qui clairement n'avait pas envie de me renseigner. Alors, c'est peut-être la fatigue (ou autre chose) mais à l'autre bout du fil, c'est franchement désagréable quand on essaie juste d'avoir une idée plus concrète de la manière dont se déroule une croisière. Quand on est commercial, n'est on pas censé aimer renseigner les clients ou aimer vendre son produit/service (enfin a minima ne pas détester les gens et les envoyer valser en leur faisant comprendre qu'il ne mérite pas de s'offrir un voyage) ? Bref, ça ne me donne pas envie de dépenser 4000€ pour des vacances avec eux...

Agences de voyages et voyagistes de premier plan. Personnel compétent et serviable. Pour moi, c'est le numéro 1 !

Une organisation parfaite de notre séjour en Egypte.

Que ce soit avec un soit au téléphone avec un soit disant spécialiste d'une destination ou au salon de la plongée, le contact est désagréable et les renseignements fournis sont approximatifs.

Nullissime! Au salon de la plongée une dame aussi aimable qu’une porte de prison à qui l’on a osé demandé des renseignements sur la plongée dans les îles Andaman nous a envoyé paître de manière extrêmement impolie, trop occupée à jouer avec son téléphone. Heureusement vos concurrents de Nature Plongée à côté sont eux pros, réactifs et surtout tres sympathiques! Je précise que j’avais déjà sollicité Ultramarina pour un séjour en Afrique du Sud et la soi-disant spécialiste de la destination n’y connaissait absolument rien et nous avait juste fait perdre notre temps. Bref agence à fuir.

Agence de voyage qui ne répond pas à votre demande de devis au bout d'une semaine (un voyage à 4 pour une semaine en Égypte) et répond à votre relance en vous expliquant qu"ils ont trop de travail et qu'il faudra attendre. Je n'ai vraiment pas eu l'impression qu'il voulait réaliser le voyage de plongée de mes rêves. J'irai palmé avec d'autres qui, je l'espère, respecteront un peu plus la relation client.

Agence de voyage très sérieuse et compétente dans les voyages et séjours pour les plongeurs.