Universal Tour Guide

Absolument horrible.

Après avoir lu les autres avis sur Google, nous avons failli annuler. Nous sommes arrivés 30 minutes en avance pour être sûrs d'être au bon endroit. Le rendez-vous dans une boutique de souvenirs nous paraissait étrange. Nous avons aperçu une affiche rouge de 20 x 28 cm en vitrine indiquant le lieu de rendez-vous, ce qui nous a rassurés. Notre guide est arrivée à l'heure. Elle a fait l'appel et nous a distribué des autocollants pour nous repérer facilement. Elle s'appelait Mariana. Elle était très organisée. Avant chaque étape, elle donnait au groupe des instructions détaillées sur le déroulement de la visite, notamment sur les risques de pickpockets. J'ai été très impressionné par ses connaissances sur la Tour Eiffel. J'ai été ravi de la facilité avec laquelle elle a établi un contact avec ma femme. Elle était gentille, attentionnée et chaleureuse. Nous sommes vraiment contents d'avoir fait cette visite. Merci Mariana pour cette expérience formidable !

ATTENTION ! Headout utilise « Universal Tour Guide » (UTG) pour organiser des visites de la Tour Eiffel à Paris… Notre expérience a été catastrophique. Nous avions réservé une visite guidée de la Tour Eiffel à 10h30 et reçu une confirmation. À 10h40, un représentant d’Universal Tour Guide (UTG) est finalement arrivé pour nous annoncer, ainsi qu’à une autre famille, l’annulation de notre visite. Il s’est excusé, expliquant qu’il n’y avait pas d’autres visites disponibles pendant trois jours, que nous « devrions » être remboursés et que nous devions nous débrouiller pour aller à la Tour Eiffel. Universal Tour Guide a rejeté la faute sur Headout, l’accusant de ne pas nous avoir prévenus, tandis que Headout a affirmé ne pas avoir été informé de l’annulation. Depuis, j’ai lu des avis sur UTG et ce genre de problème est très fréquent. N’utilisez surtout pas Universal Tour Guide ! Ils vous arnaqueront et gâcheront votre expérience. C’est arrivé à beaucoup d’autres personnes. Ne faites pas confiance à cette entreprise. Attention !

Arnaqueurs. C'est une arnaque.

De véritables arnaqueurs ! Non seulement ils ne se sont pas présentés, mais en plus, ils refusent de nous rembourser. Je déteste laisser des avis négatifs, comme vous pouvez le constater dans mes autres commentaires. D'habitude, je ne commente pas les prestations inférieures à 5 étoiles. Cependant, je fais une exception pour Universal Tour Guide (UTG). Nous avons réservé via Get Your Guide, qui s'est chargé de la réservation auprès d'UTG. Nous sommes arrivés 25 minutes avant le début de notre visite (ils demandent 15 minutes). Le point de rendez-vous est une rue très fréquentée, devant une boutique de souvenirs typique. Nous avions réservé une visite privée de 2 heures pour quatre personnes. Les autres groupes se retrouvent au même endroit. La guide du groupe de 15h30 est arrivée à 15h27 et a passé 15 minutes à enregistrer tout son groupe. Nous lui avons parlé et elle nous a dit que notre guide arriverait, mais qu'elle était en retard et qu'il était inutile de contacter l'agence, car nous n'aurions aucune chance de la joindre. Nous avons quand même essayé… sans succès. Je suppose que personne n'était disponible, et qu'il fallait patienter indéfiniment. Nous avons contacté Get Your Guide par chat. Eux non plus n'ont pas réussi à joindre UTG. Ils ont dit qu'ils allaient déposer une réclamation. Quelques minutes avant 16 h, un autre guide est arrivé pour le groupe suivant. Il n'a pas pu nous aider et, apparemment, il n'a pas non plus réussi à contacter le bureau. Au bout de 15 minutes, il a finalement enregistré son groupe et est parti. Après une heure d'attente, nous avons décidé de partir nous aussi. Il semblerait que les guides ne soient que des étudiants qui suivent probablement un script. Arriver en avance, comme ils insistent, est une perte de temps, car leurs guides sont toujours en retard. Et, de toute évidence, dans notre cas, le guide n'est tout simplement pas venu. Nous n'avons eu aucune nouvelle de sa part. Personnellement, j'éviterais cette entreprise à tout prix. Nous allons maintenant nous battre pour obtenir un remboursement. Je doute fort qu'ils soient honnêtes, mais nous ferons en sorte qu'ils ne s'en tirent pas impunément. N'UTILISEZ PAS CETTE ENTREPRISE - Vous avez été prévenu.

C'est une arnaque ! Cette compagnie a annulé une visite de la Tour Eiffel prévue à 8h20 et refuse de me rembourser. J'ai demandé un remboursement car l'annulation était due à une manifestation contre la réforme des retraites. Ils m'ont indiqué que je devais passer par Expedia puisque j'avais réservé via leur plateforme. J'ai donc contacté Expedia concernant mon remboursement. Bien sûr, Expedia me renvoie vers Universal Tours. Où est la responsabilité ? Expedia m'envoie ensuite un e-mail pour m'informer qu'Universal ne permet aucun remboursement. Vous voulez dire que vous pouvez garder mon argent sans fournir le bien ni le service ?! et service et