Agence de voyages · Aix-en-Provence (13)
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Vacances Héliades est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Aix-en-Provence (13592). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 09:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:00 |
| Mercredi | 09:30 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:00 |
| Vendredi | 09:30 – 19:00 |
| Samedi | 09:30 – 18:30 |
| Dimanche | Fermé |
J’ai passé une très beau séjour au Mexique grâce a Héliades. Nous avons fait 2 hôtels différents, les deux étaient magnifiques. L’organisation était parfaite même un changement d’excursion à cause de la météo. Merci Héliades pour cette découverte du Yucatan.
Séjour incroyable au Mexique grace à Héliades, je recommande vivement! Hôtel très qualitatif, équipe qualifiée, aux petits oignons pour ses clients, et très réactive! Nous avons dû modifier une excursion à cause de la météo, ils ont géré ça d'une main de maître, chapeau bas!! Les prochaines vacances, c'est avec Héliades ou rien!! 😊
Des vacances magnifiques avec des paysages à couper le souffle un hôtel (Emerald) charmant avec 2 animateurs au top Zara et Antoine Bambino! Rien à dire juste envie d’y retourner ! Merci Émilie et Fred
Super voyage en Crète combiné avec Santorin. Le Peninsula est un super hôtel accueillant propre et familiale. Les excursions proposées au départ de l'hôtel sont géniales et permettent vraiment de s'imprégner dans la culture crétoise. Les représentants à destination, Iliades Diakopes, sont au petit soin et professionnel. Un super voyage que je referai sans hésiter avec Héliades !
Je recommande Vacances Heliades à 100% Une équipe très professionnelle. Des conseils de spécialistes avisés et précieux pour des vacances réussies ! Merci Heliades pour votre travail !
Très mauvaise expérience avec ce voyagiste qui n’a pas respecté ses engagements contractuels par rapport au nombre de participants max du circuit, excursion annulée et non remboursée, informations erronées concernant les taxes et autres… et en plus un service client inefficace. À FUIR si vous ne voulez pas être déçu de votre voyage
Île de Sal - Cap Vert Nous avons été très bien accueillies par l’équipe Héliades notamment Adèle et Charles qui nous ont fait profiter de nombreuses animations. C’était vraiment top, merci à eux et continuez comme ça ! Nous ne manquerons pas de repartir avec vous ☺️
Très belle expérience avec heliades et agréable séjour au peninsula resort & spa à agia pelagia. L'hôtel est calme et propre, le personnel de l'établissement est très serviable et souriant. L'équipe d'animation à su nous divertir et nous proposer de beaux spectacles notamment latino et des animations tout au long de la journée. Merci à tous pour ce magnifique séjour. Je recommande
Objet : Mécontentement suite à mon séjour à l’hôtel Golden Sun à Zante Je souhaite exprimer ma profonde déception suite à mon séjour à l’hôtel Golden Sun à Zante. Le descriptif de l’établissement ne correspond en rien à la réalité. Il est indiqué que l’hôtel propose des animations, un terrain de tennis, des tournois de volley, des cours de yoga, etc. Or, aucune de ces activités n’était proposée durant notre séjour. Il n’y avait aucune animation, ni équipements sportifs disponibles comme annoncé. Cela donne le sentiment d’avoir été trompée par une publicité mensongère. Les chambres, quant à elles, ne correspondent pas non plus aux photos présentées sur le site. La salle de bain est minuscule et très peu fonctionnelle : le lavabo ne se trouve même pas à l’intérieur, mais à l’extérieur, dans la chambre. Ce genre de détail aurait dû être précisé à l’avance. Pire encore, j’ai été victime d’un vol dans ma chambre : deux mascaras de marque ont disparu. Lorsque j’ai signalé ce fait à la réception, on m’a répondu que cela était “impossible” car les femmes de ménage sont “des personnes de confiance qui travaillent ici depuis longtemps”, sous-entendant donc que je mentais. Cette réponse a été non seulement inacceptable mais aussi profondément irrespectueuse. Un minimum d’écoute, d’ouverture et de considération aurait été attendu de la part d’un établissement hôtelier. En résumé, ce séjour a été extrêmement décevant et ne reflète en rien ce qui est promis lors de la réservation. J’espère que ce retour sera pris en compte pour améliorer la qualité du service et la transparence des informations fournies aux futurs clients.
Attention je suis obligé de mettre au minimum 1 étoile. Séjour de 10 jours en septembre 2023 à l'hôtel Lyda (3*) en pension complète. Simplement une horreur. Je déconseille vivement de travailler avec cette agence de voyage qui ne prend pas ses responsabilités. les étoiles de cet hôtel sont mortes depuis longtemps. La chambre était crade (voir photos) , le petit déjeuner était horrible, le buffet du midi et soir était répétitif sans saveur même pas digne d'une cantine scolaire. Nous avons vécu nos pires vacances dans cet endroit.
Le voyagiste Héliades est de bonne qualité, mais surtout ne prenez pas d'assurance annulation qui est une arnaque : 4 semaines après avoir fait une demande d'indemnisation avec tous les justificatifs médicaux détaillés, absolument aucune réponse de leur part, malgré ma relance ! Pour répondre au service clientèle, Google m'interdit de noter ici mon numéro de dossier. Mais vous avez tous les éléments avec mon nom.
Départ pour Fuerteventura le 13 juin, a l'arrivé a l'aéroport, personne pour de present pour faire le transfert qui est sous traité par heliade. J'appelle le numéro "d'urgence" je tombe sur " Patrick qui se renseigne, qui n'arrive pas à joindre le chauffeur et qui me demande finalement de prendre un taxi. J'avance les frais Au retour je fais les démarches pour le remboursement de ce taxi (ça met deux semaines a me répondre en insistant) et au final on ne veut pas me rembourser ce taxi ( j'ai gardé la le ticket) Il s'agit que d'un transport, rien de grave mais si la situation était plus grave j'ai aucune confiance en cette agence.
Est-ce une agence sérieuse ? Je fais une réservation sur leur site, je paye un acompte par carte bancaire et je ne reçois aucune confirmation de réservation ! J'envoie un mail, aucune réponse.... J'appelle (35 cts d'€ /min), je tombe sur Madame "Je ne trouve pas votre dossier" ! 1680€ de carte bleue et tu ne trouves pas mon dossier ? Du coups l'appel dure longtemps car Madame ne retrouve rien…Et bien entendu, pendant ce temps je paye…. Jamais vu ça de ma vie et pourtant j'ai beaucoup voyagé. Maintenant je crains le pire pour la suite vu le niveau de sérieux et d'organisation. Un conseil : fuyez !
Bonjour sur plusieurs de vos réponses il est mentionné de nous mettre en contact direct avec notre agence de voyage pour toutes réclamations. Afin de manifester mon mécontentement concernant mon séjour en Crète dans l'hôtel skaleta beach en juillet 2021, c'est donc ce que j'ai fais auprès de mon agence de voyage Havas à Narbonne. Suite à cela l'agence vous a transferé les photos que je leur ai confiées dans une lettre recommandée. Photos jointes à cet avis afin que les lecteurs puissent se faire un aperçu de ce qui est proposé pour 1300e sur une semaine....... Sans nouvelles de votre part, j'ai donc moi même relance directement par lettre recommandée à nouveau...... A ce jour seule réponse de votre part, 5 % sur un prochain voyage soit 61 euros de reuduction pour une erreur de 1300e !!! Vous n'êtes décidément pas sérieux ou alors faites preuve de mauvaise foi !! Cet hôtel est à fuir, je le rappelle, plus de 1300 euros pour 1 semaine de galère et de service médiocre. Je vais donc taper plus haut afin de faire entendre mon mécontentement justifié et la surdité a laquelle je fais face depuis plusieurs mois !
Avec mon épouse, nous sommes plutôt habitués aux voyages sur mesure, mais compte tenu du contexte sanitaire, notre agence de voyage nous a conseillé de souscrire un package vol/transfert/hébergement/location de voiture auprès d'un seul et même opérateur, plus facile à annuler si nécessaire. Elle nous a proposé de passer par Héliades Voyages. Nous avons donc acheté un séjour de 3 semaines en Grèce combinant un autotour de 10 jours sur le continent et de 10 jours sur 3 îles différentes. Notre première déception fut au niveau de certains hôtels ou mal situés, ou mal insonorisés, ou vieillots et démodés alors que nous avions demandé des petites structures plutôt "de charme". Notre seconde déception repose sur le non-respect des prestations prévues dans le contrat et reprise dans le voucher, avec un véhicule de location qui doit nous être livré à l'hôtel et pour lequel le livreur nous réclame de lui payer un forfait de livraison ! Le troisième reproche, et le plus important est la conception de l'autotour, par un soi-disant spécialiste, qui vous prévoit 2 points de chute pour visiter le Pélopponèse alors que, compte tenu des temps de trajets, ce sont au minimum 3 qu'il faut envisager. Et pour finir, et malgré plusieurs mails de réclamation, un tour-opérateur qui ne prends même pas la peine de répondre à des clients qui lui ont laissé plusieurs milliers d'euros. Nous pouvons tous faire des erreurs mais le client juge à la faculté de les corriger et ce n'est vraiment pas le cas de ce voyagiste ! Passez votre chemin car cette société n'est pas là pour vous rendre heureux mais bien pour uniquement vous prendre votre argent sans se soucier du service après-vente.
Merci à Héliades pour ce beau séjour en Crête au Club Héliades Peninsula, nous avons eu La Chance d’être surclassé ( belle chambre vue mer), le transfert bien organisé, nous avons bien profité de la mer, le personnel est adorable, le buffet au restaurant est varié, les bars sont agréables et très belle vue sur la baie! Nous avons fait quelques excursions qui se sont bien passés. Je remercie encore Héliades et Mr Ivaldi pour ces belles vacances, nous repartirons avec vous avec plaisir! André M
Un voyage était proposé par Heliades via le cgos. Un numéro surtaxé obligatoire pour pouvoir faire une réservation. J'avais réussi à joindre un teleconseille 1 semaine avant l'ouverture de la date de réservation qui m'a promis de me contacter le jour de l'ouverture. Cela été fait. Au moment de rentrer les codes de réservation la télé conseillère m'indique qu'elle ne peut pas procéder ainsi et que je dois rappeler de mon côté le numéro surtaxé. Je fais cela toute la journée sans pouvoir les joindre, j'y arrive le lendemain vers 11h. Il n'y a plus de places disponibles pour le voyage voulu. 1 mois apres je reçois ma facture téléphonique d'un dépassement de 14e de hors forfait en leur destination alors que j'ai reussi à avoir un teleconseille 1 fois et le reste du temps le téléphone ne sonnait pas. Cela date depuis le mois de Mars 2019. Cela fait plusieurs reprises que je demande par courrier et mail au responsable un remboursement des frais engagés de 14e mais je reste sans reponses... quel manque de professionalisme...et de considération d'éventuels clients...
Billets reçus 4 jours avant le départ avec vol spécial direct Toulouse - Athènes initialement prévu annulé. Héliades nous impose à la place un vol via Paris Orly puis transfert Paris Charles de Gaulle puis escale à Nantes à l’aller (17h de voyage) et nous impose un retour sur Nantes pour le retour avec en prime 9h de BUS de Nantes à Toulouse (18h de voyage), un scandale !! Évidement la direction ne veut ni rembourser le voyage ni le modifier nous avons donc dû prendre de notre côté un vol sec direct Athènes - Toulouse et payer 350 euros de plus de notre poche !
Nous avions décidé de passer par Héliades pour organiser nos vacances. Cependant, cela ne s'est jamais fait... Impossible de les joindre par téléphone, et ce pendant plus de 2 semaines, car nous attendions toujours en appelant, à savoir au minimum 10 minutes, puis à la fin perdre patience et ne pas donner suite... N'arrivant donc pas à les joindre par téléphone, je me suis rendue directement sur place sans rdv. Locaux d'une "usine" téléphonique, il n'y a pas de véritable bureau pour accueillir un client qui se pôinte comme ça. Heureusement que j'ai croisé une personne, car sinon je serai repartie, car personne à l'horizon (mis à part des employés avec des micros qui ne vous calculent pas). Enfin, la conseillère était très bien, et très agréable. Toutefois, après qu'elle ait pris toutes les informations nécessaires, devait me recontacter dans les 2 jours, et à ce jour cela fait plus d'un mois, et je n'ai jamais rien reçu !!! C'est purement scandaleux !! Si avant même de partir en voyages vous êtes si mal organisés, je n'ose même pas imaginer ce que cela doit donner une fois les voyages organisés.
Hormis un hôtel, le séjour Parfums de Sicile était très bien organisé : bon l'accueil à l'aéroport, guide MARIO hors pair, chauffeur PIETRO parfait, visites conformes au descriptif, 2 repas typiques (Giro pizza et auberge avec groupe folklorique), marchés typiques... Le personnel d'Héliades est aux petits soins pour ses clients . Un séjour très réussi. Par ailleurs mais ce n'est pas de la responsabilité du groupe Héliades, la Sicile a un gros travail à faire en matière de gestion des déchets : les ordures sont abandonnées partout surtout à Palerme et en campagne, Catane et Syracuse sont plus propres. La classification des hôtels est plus qu'aléatoire comme souvent en Italie. Je recommande Héliades pour le rapport qualité prix du séjour.
Aucune organisation, hotels miteux et en plus circuit inversé ce qui fait arriver à 3 h du matin. 50 personnes dans les bus pour les excursions !!peu de temps pour les visites ...se moquent des gens A FUIR ....
Nous sommes passés par cette agence pour faire notre voyage de noce fait en 2008. Agence de voyage présente au salon du mariage (et ils avaient osé nous dire qu'ils n'étaient pas au courant que c'était pour notre voyage de noce). Très déçu des prestations. Hôtel d'Athènes : pire que les hôtel miteux que l'on trouve à Belsunce ou à Noailles. Ils nous ont fait rêver avec une belle chambre à Paros et Santorin, en nous disant qu'ils allaient préciser aux hôtels que cela est pour voyage de noce. Arrivés sur place, chambres mal placés et minuscules et les hôtels n'étaient pas au courant. Au final, nous regrettons d'être passé par eux pour notre voyage de noce
Très déçu. Changement de circuit sans être prévenu nous avions choisi 4 jours a santorin surprise ce fut 4 jours à paros . Hôtel loin de tout sans navette . Pas le temps de profité des villages sur l île de santorin .un ap md retour à la hôtel à 15 h45 honteux !! Très mauvaises organisation , on attend les bateaux , les bus , les guides rien ne va . Je ne repartirai pas en voyage avec héliades très mécontente
INCOMPETENTS ET INDIFFERENTS DE LA SATISFACTION DE LEURS CLIENTS Nous sommes partis avec Héliades à Santorin où nous avions choisi de séjourner à l'hôtel Kamares. A notre arrivée sur les lieux, on apprend que l'hôtel nous a relogé dans un autre hôtel et ce, sans nous prévenir par avance ni nous offrir un choix d'hôtels. Le nouvel hôtel n'avait rien à voir avec celui que nous avions réservé. Très grand, très vieillot où il faisait très froid. La douche était trop petite pour y tenir debout. Très déçues nous avons contacté Héliades qui a TRES MAL géré le problème puisque tout ce qu'ils ont trouvé à nous dire était -je cite- "vous devez vous estimer heureuses d'être relogées dans un hôtel plus cher". Comme si cela nous importait lorsque l'hôtel ne correspondait en rien à celui qu'on avait choisi. Héliades s'est montré très incompétent et indifférent et n'a proposé aucune solution pour corriger l'erreur de réservation. Si ne pas avoir l'hôtel qu'on avait choisi était déjà une grande déception pour nous, le comportement d'Héliades a été le comble. Je voyage beaucoup et je n'ai jamais vu ça. Si finalement nous avons quand même pu profiter, on le doit au personnel du nouvel hôtel qui malgré les déconvenues a tenter de rendre notre séjour agréable par leur gentillesse et leur service; ça fait plaisir que CONTRAIREMENT à Héliades et leur partenaire le Kamares, d'autres s'inquiétaient de satisfaire leurs clients. En conclusion, je DECONSEILLE FORTEMENT Héliades, agence à qui je ne commettrai pas l'erreur de faire confiance deux fois.
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