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AGENCE DE VOYAGES

Veloce.travel

Agence de voyages · Paris (75)

3,5 21 avis Ouvert
Veloce.travel — Agence de voyages

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À propos de Veloce.travel

Veloce.travel est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Paris (75009). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 19:00
Mardi 09:00 – 19:00
Mercredi 09:00 – 19:00
Jeudi 09:00 – 19:00
Vendredi 09:00 – 19:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (21)

3,5
21 avis
5★10
4★4
3★0
2★0
1★7
T
Tara tara

Plusieurs voyages effectués et a chaque fois j'ai appelé a la dernière minute pour changer les heures de retour de train. Très bonne réactivitée et des interlocuteurs agréables. Merci pour le professionnalisme.

Réponse du professionnel : Merci pour votre message et votre fidélité. Nous sommes ravis d’avoir su répondre à vos besoins avec réactivité et professionnalisme, même dans l’urgence. Toute l’équipe attache une grande importance à la qualité du service et à la disponibilité de ses interlocuteurs. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains déplacements !
C
Clochette ML

Agence à fuir, pas du tout arrangeante et en plus en tant que fonctionnaire nous n'avons pas d'autres choix que de passer par eux !! L'agence nous propose les tarifs les plus chers, avec un trajet inconfortable et long alors que nous voyageons avec un bébé et que nous avons précisé vouloir un trajet plus simple.. bizarrement nous trouvons des billets moins chers avec des trajets plus simples et directs mais eux ne veulent rien entendre 👍🏼 Cette agence est une catastrophe pour la fonction publique, elle mérite la note de 0...

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre agence n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle, et nous comprenons à quel point un trajet optimisé est important, notamment lorsque vous voyagez avec un enfant. Nos équipes s’efforcent de proposer les meilleures options disponibles dans le cadre des accords et des contraintes spécifiques aux marchés publics. Nous aimerions mieux comprendre votre situation et voir comment nous pourrions améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter des explications plus détaillées. Bien cordialement,
L
Laetitia Podolak

Pour tous les fonctionnaires, prenez vos billets vous-même et faite vous rembourser ensuite. Ils n'iront pas au moins cher, ils ne seront pas rapide et ne trouveront même pas certains vols. À 16 jours de notre départ nous n'avons pas eu d'autres choix que d'acheter nos billets de notre côté. Merci du stress que vous nous avez apporté pendant une période déjà assez stressante d'un déménagement. Ça ne mérite même pas une étoile.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été source de stress, alors que notre rôle est justement de faciliter les choses, surtout dans un moment aussi chargé qu’un déménagement. Votre retour nous a permis de faire évoluer certains points dans notre manière d’accompagner ce type de demande. Depuis, nous avons renforcé notre réactivité et affiné notre approche sur les dossiers plus complexes, notamment ceux avec des contraintes spécifiques. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
c
claudine richard

Merci, Merci beaucoup à Ingrid l'agente qui est resté après ses horaires pour m'aider à changer d'hôtel malgré qu'elle est fini sa journée. Comme toujours ils sont disponible pour venir en aide aux clients. En 4 ans de collaboration que de bons conseils et toujours présent pour venir en aide, continuez comme ça !!!!!

H
Houda Bahloul

Agence qui n'a vraiment aucune utilité : les billets d'avions sont trois fois plus chers que sur le site de la compagnie (Air France en l'occurence) et il n'y a aucun service client. A éviter.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Notre rôle ne se limite pas à l’émission de billets, mais à proposer un service global : accompagnement, gestion des imprévus, suivi en temps réel, assistance 24/7, et bien sûr un accès à des conditions négociées dans certains cas. Il est vrai que les tarifs affichés en direct par certaines compagnies peuvent parfois sembler plus avantageux, mais ils ne reflètent pas toujours la réalité complète du service (modifications, annulations, support, etc.). Cela dit, si vous avez rencontré un souci précis avec notre service client, nous sommes à votre écoute pour le comprendre.
F
Florence ROMANY

Vraiment un service client déplorable. La personne à presque raccrocher sur moi au téléphone lorsque je demandais plus de renseignements sur leur moyen de paiement suspicieux qui nécessite de remplir un dossier papier avec nos coordonnées bancaires et de leurs transmettre par mail.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes navrés de lire que votre échange avec notre service client vous a laissé une impression aussi négative. Ce n’est pas du tout l’expérience que nous souhaitons offrir. Concernant la procédure de paiement mentionnée, il s’agissait effectivement à l’époque d’un dispositif spécifique, aujourd’hui remplacé par des méthodes plus fluides et sécurisées. Ces retours nous ont justement poussés à faire évoluer nos pratiques. Nous restons à disposition si vous souhaitez en discuter plus en détail, et nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
k
kelly Lettres

Agence à fuir. Incapable de donner des liens sécurisés pour les paiements et qui imposent un moyen pas sécurisé, à savoir l'envoi de nos n° bancaires par courriel. En outre, si votre dossier est géré par une personne et que la personne est absente, sa collègue présente refuse de traiter le dossier.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été décevante, notamment sur les aspects de sécurité et de suivi de dossier. Depuis 2021, plusieurs évolutions ont été mises en place dans notre fonctionnement, notamment concernant les modalités de paiement, désormais simplifiées et sécurisées via des solutions conformes aux standards actuels. Concernant la gestion des dossiers, nous avons également renforcé la continuité de service pour éviter ce type de situation lorsqu’un conseiller est absent. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour qui nous a permis de faire évoluer nos pratiques.
D
Daniele Turchetti

J'utilise ce service pour reserver mes déplacements avec mon travail à l'université. Les prix qu'ils proposent sur les hotels, les trains et les avions sont deux à trois fois plus hauts que sur le marché. Je trouve ça incroyablement malhonnête.

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons que l’écart entre certaines offres visibles en ligne et les tarifs proposés dans le cadre de déplacements professionnels puisse surprendre. Nos prestations incluent des conditions spécifiques : flexibilité, options modifiables ou remboursables, conformité aux règles de facturation publique, ainsi qu’un accompagnement dédié avant, pendant et après le voyage. Ces éléments peuvent expliquer certaines différences de prix. Nous tenons à vous assurer que notre objectif reste avant tout de proposer un service fiable, transparent et adapté aux exigences des établissements publics. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger plus en détail.

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