Ventoux Immo Provence

Réponse du professionnel : Madame, Je regrette que vous avez choisi ce plateforme public pour repandre des calomnies manifestement fausses au sujet de notre entreprise. Je me permets donc d'y répondre de la même façon publique. Tout d'abord, nous ne louons jamais sans l'accord écrit préalable du propriétaire; et j'ai en effet votre consentment écrit pour chacune de nos locations. N'ayant pas de mandat exclusif, il me serait même impossible de consentir une location sans votre accord préalable sans risquer d'avoir des doubles réservations. Après votre accord par texto, je vous adresse toujours le contrat de location et la facture d'honoraires, donc il est manifestement faux que vous ne seriez pas au courant des détails de la location. Concernant les “dégâts” causés par la famille T*** en juillet 2023. Nous avons investigé votre plainte, et nous n'avons trouvé aucune preuve de ces dégâts. Lors d'une visite sur place, vous m'aviez vous-même dit que ce plan de travail nécessitait des traitements et ponçages réguliers. Une photo vague de quelques traces sur ce plan de travail ne constitue pas une preuve pour facturer 800 euros à nos locaires. Vu qu'aucun des dégâts que vous prétendez avoir subi peut être attribué à la famille T***, je leur ai rendu leur dépôt de garantie. Concernant la dénonciation du mandat, celle-ci est intervenu suite à un incident concernant la location de la famille V*** pour l'été 2024. Au moment de leur demande, les tarifs de 2024 n'étaient pas encore discutés. Notre mandat prévoit d'ailleurs que dans ce cas, le dernier tarif connu s'applique. Je vous ai demandé si vous souhaitiez déjà consentir cette location, et si oui, si je pourrais appliquer le tarif 2023. J'ai votre accord ECRIT pour cette location ainsi que ce tarif, exception faite d'une augmentation de 50 euros pour le ménage. J'ai donc établi le contrat, moyennant une remise commerciale de 50 euros sur nos honoraires afin de compenser cette augmentation sans pour autant pénaliser la famille V***. Quelques jours plus tard, vous êtres revenu sur votre parole, et vous avez annulé la location, bien qu'entre temps la famille V*** m'avait retourné son contrat signé. Puis, vous les avez contacté vous-même pour leur proposer de passer 'en direct' – pratique strictement interdite par le mandat qui nous liait. La famille V*** étant des clients de longue date de notre agence, ils m'ont alors appelé pour me prévenir de cette situation. Ne voulant pas risquer se retrouver devant une porte fermée, elle a ensuite loué une autre maison dans notre portefeuille. Ne voulant pas travailler avec des personnes si malhonnètes, nous avons donc volontiers accepté votre dénonciation de mandat. Je précise que dans toute cette regrettable situation, notre agence n'a jamais essayé de “faire du fric”, bien au contraire: - j'ai restitué à la famille T*** l'intégralité des 800 euros que vous avez tenté de leur prendre. - j'ai baissé mes honoraires de 50 euros afin de ne pas augmenter le tarif de la location de la famille V***, tout en vous dédommagant pour vos frais de ménage augmentés de €5/h (je doute d'ailleurs que votre femme de ménage à besoin de 10 heures pour nettoyer la maison, donc même là, vous y gagnez). En plus, c'est vous-même qui a tenté de passer en direct afin d'augmenter votre propre revenu, et qui a brisé un contrat consenti et signé seulement afin de pouvoir louer cette semaine plus chère. Je crains donc, Madame, que cette dernière phrase de votre commentaire est un très bon exemple de la projection.