Agence.contacta
amandine courty
Réceptionniste désagréable, me coupe l’appel au nez pour me mettre en attentes. Agent désagréable également, me prend de haut, me fait passer pour une moins que rien. Un cours de bienveillance ne serait pas de refus
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que votre expérience par téléphone ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Permettez-nous de vous apporter quelques précisions sur le déroulement de notre échange.
Afin d'éviter à nos interlocuteurs de tomber sur un répondeur, nous mettons un point d'honneur à ce qu'un humain vous réponde toujours. C'est pourquoi un premier collaborateur vous a brièvement mise en attente, le temps de vous transférer vers l'agent en charge du bien que vous convoitiez.
Concernant l'étude de votre dossier, notre collaboratrice a simplement constaté que vos revenus ne d'évaluaient pas au minimum requis par les critères de solvabilité stricts de ce logement. Loin de vouloir vous rabaisser, elle a au contraire cherché une solution constructive en vous orientant chaleureusement vers le dispositif d'État VISALE, qui permet justement de consolider ce type de dossier.
Nous regrettons que cette démarche d'aide ait été perçue comme un manque de bienveillance, car notre objectif était précisément de vous accompagner.
Nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos recherches immobilières.
L'équipe de l'agence.