Virtuo | Location de Voiture - Neuilly-sur-Seine

Nul nul nul je suis resté bloqué plus d'une heure pour ouvrir le véhicule IMPOSSIBLE DE LE LIER VIA BLUETOOTH même si mon tél était coller au par brise. FUYEZ PAUVRES FOU !!! passez par une VRAI agence de location !!! Le service support nul aussi merci Fred pour la prise en charge de merde.

🚩 ESCROQUERIE AU CARBURANT ET SERVICE CLIENT FANTÔME 🚩 À fuir absolument ! En tant que client professionnel (Virtuo for Business), je suis outré par les pratiques malhonnêtes de cette entreprise. J'ai loué un véhicule à cette station le 14 mars (réservation n° 3BF5B2D7). Je l'ai restitué avec EXACTEMENT le même niveau d'essence qu'à la prise en charge. Malgré cela, Virtuo a prélevé d'office 67,11 € sur ma carte pour un prétendu "carburant manquant" et des "frais de gestion". J'ai immédiatement fourni les photos de la jauge au départ et à l'arrivée qui prouvent ma bonne foi, mais le service client est un mur. On ne reçoit que des messages automatiques robotisés, les tickets sont clôturés sans qu'aucune vérification ne soit faite, et il est impossible de parler à un responsable. Ils se servent sur votre carte et font les morts. C'est du vol pur et simple et un manque de respect total envers les clients. Nous résilions notre abonnement professionnel sur-le-champ. Ne louez pas chez eux, leurs méthodes de facturation sont abusives et frauduleuses !

J’ai oublié mes AirPods dans une voiture Virtuo le 23 janvier et, malgré mes relances, ils tardent toujours à me les renvoyer. On me demande 35€ de frais pour l’envoi alors que le délai est anormalement long et entièrement de leur responsabilité. Leur système d’ouverture et de démarrage des voitures est catastrophique : il fonctionne une fois sur deux, me mettant en retard à chaque location. Ils se permettent de facturer 25€ pour seulement 10 minutes de retard alors que j’ai perdu des heures de location à cause de leur système défectueux. J’ai déjà eu un autre problème avec une Clio 5 : le tableau de bord s’éteint alors que je roulais, j’ai perdu 4 heures à résoudre le problème, sans aucune indemnisation. Très déçu par Virtuo. Leur service client et leur matériel ne sont pas fiables et leur politique commerciale est abusive.

Facturation après fin de location d'un déplacement a vide du depanneur lors de la panne de la voiture : 90€ Lors de la déclaration de panne les bonnes coordonnées téléphoniques ont été fournies mais pas de communication intra-service le message a été passé 2h plus tard .. l'on m'avait assuré une non facturation car tout avait été bien fait de mon coté mais .. erreur de leur part .. le client paye .. pas de retour du service réclamation depuis 72h .. l'assistance chat de l'application dit ne rien pouvoir faire .. je loue depuis des années chez eux mais malheureusement ce sera la dernière foi.

Du jamais vu dans l’histoire d’une agence de loc : on m’attribue un BMW X1 avec un voyant moteur, état insalubre, plus de lave glace, problème électronique… au tel, on me dit que c’est normal et que je peux rouler sans problème. 1500km plus tard, voiture immobilisée, voyant rouge moteur. Habitué à faire des loc chez eux à plusieurs milliers d’euros et pourtant, aucun geste commercial, aucun retour de leur part. C’était ma dernière fois. Go voir ailleurs

Je suis très contente de mon expérience avec Virtuo. Au début j'étais un peu circonspecte de n'avoir aucun interlocuteur physique, de devoir tout faire via l'appli, mais tout s'est vraiment très bien déroulé. Très simple d'utilisation et très rassurant et bien expliqué, pour les grandes novices comme moi. Il y a quand même de vraies personnes disponibles extrêmement rapidement et très réactives en cas de soucis ( merci à Jessy!) En plus, j'ai été surclassée sur une magnifique BMW, ça m'a brisé le coeur de la quitter mais bon, ce n'est que partie remise!! Bref, je recommanderais sans hésitations.

Bonjour, Quel qu'un said comment contacter Virtuo par téléphone? j'ai envoyé un mail URGENT le 9 septembre 2025, j'ai reçu un mail générique, me disant que Virtuo allait traiter ma demande mais jusqu'à présent je n'ai pas de retour. Cela devient urgent j'ai besoin d'avoir une personne afin d'échanger. Merci. S.Abdoulhadi

A fuir samedi 6 septembre nous étions 3 personnes sur le site de Neuilly avec des véhicules qui ne voulaient pas démarré au lieu de trouvé une solution le service technique a bloqué mon compte et m’as remboursé 1,50e sur 129e depuis sa répond plus au mail car aucun numéro de téléphone franchement je recommande pas Virtuo il vaut mieux payer un peux plus et avoir une personne en face de vous