Agence.contactJ’ai oublié mes AirPods dans une voiture Virtuo le 23 janvier et, malgré mes relances, ils tardent toujours à me les renvoyer. On me demande 35€ de frais pour l’envoi alors que le délai est anormalement long et entièrement de leur responsabilité. Leur système d’ouverture et de démarrage des voitures est catastrophique : il fonctionne une fois sur deux, me mettant en retard à chaque location. Ils se permettent de facturer 25€ pour seulement 10 minutes de retard alors que j’ai perdu des heures de location à cause de leur système défectueux. J’ai déjà eu un autre problème avec une Clio 5 : le tableau de bord s’éteint alors que je roulais, j’ai perdu 4 heures à résoudre le problème, sans aucune indemnisation. Très déçu par Virtuo. Leur service client et leur matériel ne sont pas fiables et leur politique commerciale est abusive.
Virtuo | Location de Voiture - Neuilly-sur-Seine
Agence de location de voitures · Neuilly-sur-Seine (92)
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À propos de Virtuo | Location de Voiture - Neuilly-sur-Seine
Virtuo propose un service de location de voiture à Neuilly-sur-Seine, accessible 24h/24 et 7j/7 sans agence ni attente. La réservation, le déverrouillage et la gestion se font entièrement via l'application mobile, offrant une expérience fluide et sans paperasse avec une flotte de véhicules récents.
Horaires d'ouverture
| Lundi | 00:00 – 00:00 |
|---|---|
| Mardi | 00:00 – 00:00 |
| Mercredi | 00:00 – 00:00 |
| Jeudi | 00:00 – 00:00 |
| Vendredi | 00:00 – 00:00 |
| Samedi | 00:00 – 23:59 |
| Dimanche | 00:00 – 00:00 |
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Avis clients (103)
Facturation après fin de location d'un déplacement a vide du depanneur lors de la panne de la voiture : 90€ Lors de la déclaration de panne les bonnes coordonnées téléphoniques ont été fournies mais pas de communication intra-service le message a été passé 2h plus tard .. l'on m'avait assuré une non facturation car tout avait été bien fait de mon coté mais .. erreur de leur part .. le client paye .. pas de retour du service réclamation depuis 72h .. l'assistance chat de l'application dit ne rien pouvoir faire .. je loue depuis des années chez eux mais malheureusement ce sera la dernière foi.
Du jamais vu dans l’histoire d’une agence de loc : on m’attribue un BMW X1 avec un voyant moteur, état insalubre, plus de lave glace, problème électronique… au tel, on me dit que c’est normal et que je peux rouler sans problème. 1500km plus tard, voiture immobilisée, voyant rouge moteur. Habitué à faire des loc chez eux à plusieurs milliers d’euros et pourtant, aucun geste commercial, aucun retour de leur part. C’était ma dernière fois. Go voir ailleurs
Je suis très contente de mon expérience avec Virtuo. Au début j'étais un peu circonspecte de n'avoir aucun interlocuteur physique, de devoir tout faire via l'appli, mais tout s'est vraiment très bien déroulé. Très simple d'utilisation et très rassurant et bien expliqué, pour les grandes novices comme moi. Il y a quand même de vraies personnes disponibles extrêmement rapidement et très réactives en cas de soucis ( merci à Jessy!) En plus, j'ai été surclassée sur une magnifique BMW, ça m'a brisé le coeur de la quitter mais bon, ce n'est que partie remise!! Bref, je recommanderais sans hésitations.
Bonjour, Quel qu'un said comment contacter Virtuo par téléphone? j'ai envoyé un mail URGENT le 9 septembre 2025, j'ai reçu un mail générique, me disant que Virtuo allait traiter ma demande mais jusqu'à présent je n'ai pas de retour. Cela devient urgent j'ai besoin d'avoir une personne afin d'échanger. Merci. S.Abdoulhadi
A fuir samedi 6 septembre nous étions 3 personnes sur le site de Neuilly avec des véhicules qui ne voulaient pas démarré au lieu de trouvé une solution le service technique a bloqué mon compte et m’as remboursé 1,50e sur 129e depuis sa répond plus au mail car aucun numéro de téléphone franchement je recommande pas Virtuo il vaut mieux payer un peux plus et avoir une personne en face de vous
Cliente fidèle a la journée j'ai réservé un Toyota RAV4 ou similaire pour 10 jours + les options premium, km supplémentaires. Très très très mauvaise surprise quand le matin de la réservation on m attribue un Renault Captur ! Je contacte le service client. Leur bot répond bien qu en effet ce n'est pas la même catégorie : suv familial vs suv compact. Leur conseillé me répond : il fallait prendre l'option modèle garantie. Ils n ont pas de solutions dans cette catégorie ou plus grand. + Pas de partage entre agences évidemment. C'est juste SCANDALEUX de descendre d une catégorie vos clients qui s organisent avec bagages / locations de voitures adequates !! Car quand on met Toyota RAV4 ou similaire on s attend a similaire !! Pas plus petit et le Captur n'est pas de la même catégorie ! Heureusement que j'avais pris l'annulation gratuite + Sixt avait des dispos. J'ai donc annule + pris Sixt + télécharge l application d un concurrent (toosla) disponible dans le même parking pour mes prochaines locations a la journée. Et je ne repasserai plus par Virtuo car scandaleux.
Expérience du service après vente désastreuse, je n’ai jamais vu ça. J’ai oublié mon sac à main depuis dimanche soir dans la voiture et impossible de joindre quelqu’un par téléphone. Je viens seulement d’avoir un mail me demandant la description de mon sac et mon adresse pour me l’envoyer alors que j’habite à 100m du parking. C’est lunaire. J’en parle autour de moi car il faut le savoir. C’est pas du tout efficace et je ne sais même pas si je vais revoir mon sac un jour alors qu’il y a tout dedans : mes papiers, téléphone, clés, carte bancaire. Je ne dors pas depuis dimanche et je ne peux rien faire. Plus jamais je ne ferai appel à leur service, ce qui est dommage car en soi la location s’est très bien passée.