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AGENCE DE SERVICES D'AIDE À DOMICILE

Vitalliance Cergy-Pontoise - Aide à domicile

Agence de services d'aide à domicile · Cergy (95)

3,5 14 avis Fermé
Vitalliance Cergy-Pontoise - Aide à domicile — Agence de services d'aide à domicile

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À propos de Vitalliance Cergy-Pontoise - Aide à domicile

Vitalliance Cergy-Pontoise propose des services d'aide à domicile sur mesure pour les personnes âgées et handicapées, assurés par des intervenants qualifiés et expérimentés. L'agence offre un accompagnement personnalisé 7j/7 et 24h/24, couvrant les besoins essentiels du quotidien et le soutien moral.

Personne âgéePersonne handicapéeSclérose en plaquesMyopathieMaladie de CharcotInfirmité motrice cérébraleAutisme Aide au repas (courses, préparation, prise des repas, surveillance des régimes)Aide à l'hygiène (toilette, habillage, coiffure, toilette au lit)Entretien du cadre de vieSuivi de la prise de médicamentsAide administrative (démarches, rédaction de courriers, prise de rendez-vous)Aide aux déplacements (lever, coucher, transferts, promenade)Sport et loisirs (organisation de sorties, activités, accompagnement vacances)Aide relationnelle (lecture, discussion, lien avec d'autres intervenants)

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 18:30
Mardi 08:30 – 18:30
Mercredi 08:30 – 18:30
Jeudi 08:30 – 18:30
Vendredi 08:30 – 18:30
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (14)

3,5
14 avis
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2★1
1★4
A
Amel Smail

Catastrophe, une qualité de service déplorable, les fonctions chargées d'organiser les prestations et prestataires sont incompétentes, manque de transparence et d'honneté. Vittaliance est une structure honteuse A FUIR. Beaucoup trop de manquements pour les énumérer.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire et que votre expérience ne réponde pas pleinement à vos attentes. L'agence s'efforce de garantir une continuité de service, en veillant à respecter les besoins spécifiques des bénéficiaires et d'anticiper les éventuels modifications de planning et remplacements. Nous avons fait remonter votre retour auprès de l'agence afin d'améliorer la situation et pour que les équipes puissent adapter les prestations en fonction de vos besoins. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en discuter à l'adresse : [email protected]. Bien à vous.
K
Kevine Moumbaka

Vitalliance rien à signaler ;au top

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Kevine pour votre recommandation.
N
Nadège Lons

À fuire absolument. Personne pas du tout professionnelle, les retards, voir les absences sont réguliers.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous avez connu des désagréments significatifs en raison des retards et annulations de prestations évoquées prévues pour vous. Sachez que Vitalliance est une entreprise professionnelle d’aide à domicile reconnue pour son exigence et son souci de la satisfaction de ses clients. Notre mission est celle d’assurer le bien-être des personnes en situation de perte d’autonomie. Nous avons d’ailleurs mis en place un service d’astreinte pour parer aux annulations de nos auxiliaires de vie. Au sein de notre entreprise, nous cherchons à répondre toujours mieux aux attentes de nos clients. Nous n’avons pas pu vous joindre car nous ne disposons d’aucun élément sur votre connaissance dans le commentaire, pourtant, nous tenons à échanger avec vous car votre avis nous est important. 
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Bien cordialement, Département Qualité.
A
Alain NIVET

très bonne equipe professionnel

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis sur notre entreprise. Chez Vitalliance, nous attachons une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients. Nous sommes ravis d’apprendre que nous avons pu répondre à toutes vos attentes. Vous avez raison de le rappeler, chez Vitalliance, le professionnalisme et la réactivité sont des valeurs fortes et nous mettons tout œuvre pour assurer notre mission, le bien-être à domicile des personnes en perte d'autonomie. N'hésitez pas, si vous le souhaitez, à nous faire part de vos commentaires à notre service qualité par mail à l'adresse suivante : [email protected] et à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour connaître toutes nos actualités. Bien cordialement,
T
Thomas Grenen

N'y allez pas. Aucune formation, attente interminable, pas d'interlocuteur, heureusement que l'aide à domicile est bien car aucune plus value. Personne pour la remplacer lors des congés. C'est tout bonnement un scandale. Nous attendons encore d'être prévenus de l'absence de notre aide à domicile alors qu'il est 14h et qu'elle doit venir à 16h. Juste inadmissible. Des responsables qui changent toute les 2 semaines, aucune solution de soutien.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis car c’est grâce à vos retours que nous pouvons continuellement nous améliorer. Vous avez été déçue des dernières prestations fournies auprès de votre grand-père et nous en sommes sincèrement navrés. Soyez assuré que nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Afin d’assurer une prestation de qualité et professionnelle, nous avons mis en place une astreinte pour pallier les éventuelles absences. Vitalliance est une entreprise professionnelle d’aide à domicile reconnue pour son exigence et son souci de la satisfaction de ses clients. Au sein de notre entreprise, nous cherchons toujours à répondre toujours mieux aux attentes de nos clients et c’est la raison pour laquelle nos auxiliaires de vie suivent régulièrement des formations leur permettant d'approfondir leurs connaissances sur la prise en charge à domicile de certaines maladies (Alzheimer, Parkinson, Trouble autistique, etc) . Ainsi, si vous souhaitez nous joindre pour échanger avec plus de précision sur votre expérience, contactez-nous par mail à l’adresse suivante : [email protected] Nous vous remercions par avance du temps que vous voudriez bien nous accorder, Bien cordialement, Département Qualité
A
Aurore Noël

Je ne recommande absolument pas Vitalliance. Personnel qui n'est pas formé, le bassin est mis à l'envers par exemple, on veut utiliser le même gant de toilette pour le visage et les parties intimes.. Personnel qui ne vient pas le WE sans prévenir et laisse une personne âgée sans visite, sans être changée. Impossible d'avoir le service d'urgence. Personne qui répond au téléphone, heureusement nous avons pu compter sur un membre de la famille pour changer notre grand mère. On laisse un message sur le répondeur personne ne nous rappelle pour expliquer l'absence ou s'excuser. Quand on rappelle on nous raccroche au nez à plusieurs reprises. Les absences du personnel sont répétées ou le personnel est en retard et nous ne sommes pas prévenues et cela de façon répétitive. Le personnel n'est jamais le même. Quand on leur demande s'il n'y aura aucun problème le WE suivant on nous dit, non non tout ira bien. Et rebelotte, le personnel ne vient pas ou est en retard. INADMISSIBLE !!! Société à fuir pour vos anciens. C'est une sorte de maltraitance de laisser une personne âgée 17h sans être changée. Nous avons des mails pour preuves.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis car c’est grâce à vos retours que nous pouvons continuellement nous améliorer. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous avez connu des désagréments significatifs en raison des retards et annulations de prestations évoquées prévues pour votre grand-mère. Sachez que Vitalliance est une entreprise professionnelle d’aide à domicile reconnue pour son exigence et son souci de la satisfaction de ses clients. Notre mission est celle d’assurer le bien-être des personnes en situation de perte d’autonomie. Nous avons d’ailleurs mis en place un service d’astreinte pour parer aux annulations de nos auxiliaires de vie. Au sein de notre entreprise, nous cherchons à répondre toujours mieux aux attentes de nos clients et c’est la raison pour laquelle nous souhaiterions vivement échanger avec vous. Ainsi, si vous souhaitez nous joindre pour échanger avec plus de précision sur votre expérience, contactez-nous par mail à l’adresse suivante : [email protected] . Nous vous remercions par avance du temps que vous voudriez bien nous accorder, votre retour est important pour nous. Bien cordialement, Département Qualité.

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