Vitalliance Créteil - Aide à domicile

Une équipe de non-professionnels et irresponsables. Ils n’arrivent pas à l’heure (retard d’une heure) et souvent ils ne viennent même pas. Ma mère est alitée, elle ne peut ni bouger ni parler, et certains d’entre eux se comportent mal et de manière scandaleuse dans notre propre maison, sans montrer la moindre compassion ni respect. Fuyez cette entreprise, elle ne mérite pas votre argent.

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec l’agence Vitalliance. Suite au décès de mon père, cette société m’a facturé près de 3000 € en invoquant un prétendu “reste à charge”. Or, après vérification auprès du département, il s’avère que la prise en charge avait bien été mise à jour pour couvrir l’augmentation des heures d’intervention des aides-soignantes. Il n’aurait donc jamais dû y avoir de reste à charge. Malgré la transmission de tous les justificatifs demandés à Vitalliance, je suis encore aujourd’hui dans l’attente d’un remboursement, sans réponse claire ni solution apportée. Je trouve cette situation particulièrement injuste et difficile, surtout dans un contexte déjà éprouvant comme la perte d’un proche. J’attends désormais une régularisation rapide de ce dossier. Je déconseille cette agence au vu du manque de transparence et de suivi dans la gestion administrative.

Très bon échange. Personnel réactif

Meilleur agence ! Toujours disponibles, à l’aide.

Beaucoup de suffisance de la part d’un personnel administratif incompétent et négligent, attention les factures sont à vérifier par les bénéficiaires car beaucoup d’erreurs?! En défaveur du bénéficiaire. Avons signé notre contrat en janvier 2025 beaucoup de promesses mais rien ne va nous sommes très déçu car cette société a pignon sur rue!! Combien de bénéficiaires subissent ces désagréments ???

Si j’ai un mot à dire pour décrire cette agence c’est Médiocre!! Un conseil à donner Fuyer cette agence. Les auxiliaires ne sont pas du tout qualifiés ou former et n’ont pas du tout les compétences pour faire ce métier la toilette est toujours négliger une toilette faite en 8minutes alors qu’elles sont payé pour 1h de travail, les douches ne sont jamais prises car se plaignent de mal de dos alors qu’un lève personne est mis à disposition!! Les auxiliaires qui râle dès que vous leurs dites quoique ce soit et se permettent de vous manquer de respect dans votre propre domicile, Des absences à répétition qui ne sont jamais remplacées ceux qui vous amènent parfois même à loupé une journée de travail en breff ne signez jamais un contrat avec eux car ils vous vendent du rêve mais vous vivrez un cauchemar!! Je mets une étoile car ont ne peut pas mettre 0 mais j’espère que vous coulerez et que vous fermerez votre misérable agence

Une agence à fuir absolument manque de professionnalisme des intervenant. Nous avons débuter mars 2025 et mis fin au contrat juillet 2025 nous avons au minimum 2 à 3 interventions par semaines non honorées. La toilette est mal faite, cela a fait même fait un début de mycose aux pieds lorsque des douches sont demandées ils sont pas content de le faire ils râlent il y a de la négligence, une prise de confiance sur le fait que le client est bien entourés (retard et absence) ils se disent qu’il y’aura toujours quelqu’un pour faire les changes. Nous avons entendu même des auxiliaires commenter dans la chambre du client entre elles lorsqu’elle était 2 à passer au domicile. L’agence ne fait pas grand chose mise à part changer les auxiliaires mais les soucis persistent. C’est bien dommage car ils prennent pas bien en compte que cet aide demandé par les familles est précieuse cela allège psychologiquement et physiquement surtout chez certains patients avec de lourdes pathologies. En tout cas pour votre bien être ne pas souscrire dans cette agence sinon bonjour les soucis.

Merci à l’employé Christel qui a aidé mon mari pendant 3 mois, je n’ai eu aucun avec elle, à l’heure ne s’absente pas, fiable et à l’écoute

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant cette agence d’aide à domicile, qui a offert une prestation catastrophique du début à la fin. Il est difficile d’imaginer un service plus désorganisé, négligent et irresponsable. Tout a commencé avec une visite à domicile… qui n’a jamais eu lieu. Quatre rendez-vous annulés, à chaque fois sous le même prétexte : « Ce n’était pas écrit dans l’agenda. » Ce niveau d’amateurisme est tout simplement inadmissible, surtout quand il s’agit de prendre soin de personnes vulnérables. Mais le pire était encore à venir. Les personnes envoyées pour s’occuper de ma tante ne remplissaient absolument pas leurs missions. Parmi les besoins essentiels identifiés – comme l’aider à se laver – rien n’a été fait. Absolument rien. Pire encore, son appartement était laissé dans un état lamentable, voire insalubre. Comment est-il possible qu’un service censé apporter du soutien laisse un tel chaos derrière lui ? Et ce n’est malheureusement pas tout ce que nous avons vécu. Cette agence s’est montrée incapable de gérer quoi que ce soit correctement : un suivi inexistant, aucune communication sérieuse, et un mépris total pour les engagements pris. Ce manque de sérieux et de respect est une véritable insulte pour les familles qui comptent sur ce type de services pour leurs proches. Cette agence représente à mes yeux un exemple flagrant de ce qu’il ne faut jamais faire.

A fuir, aucun suivi, j'ai dû prier pour avoir un contrat, ils me font payer le maximum alors qu'en tant que non imposable, je ne dois payer que la moitié. Je leur demande de me rappeler ils ne le font pas. Ma tante n'a pas été lavée depuis plus d'un mois.... J'arrête là....sauf que je suis obligée de mettre une étoile