Vitalliance Rouen propose des services d'aide à domicile personnalisés pour les personnes âgées et handicapées, avec des intervenants qualifiés et expérimentés. L'agence assure un accompagnement sur mesure, disponible 7j/7 et 24h/24, pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client et de leur famille.
Personne âgéePersonne handicapéeSclérose en plaquesMyopathieMaladie de CharcotInfirmité motrice cérébraleAutismeAccompagnement des pathologies lourdesAide au repas (courses, préparation, surveillance des régimes)Aide à l'hygiène (toilette, habillage, coiffure)Entretien du cadre de vieSuivi de la prise de médicamentsAide administrative (démarches, courriers, rendez-vous)Aide aux déplacements (lever, coucher, transferts, promenade)Sport et loisirs (sorties, activités, accompagnement vacances)Aide relationnelle (discussion, lien avec intervenants)Garde de nuitTéléassistanceHabitat inclusif
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 18:00
Mercredi
09:00 – 18:00
Jeudi
09:00 – 18:00
Vendredi
09:00 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (65)
3,7
65 avis
5★40
4★5
3★1
2★1
1★18
A
Anthony David
Agence à fuir aide à domicile trouver je ne sais où car travail ni fait ni à faire capable de prendre du linge sale et de le plier prêt à être ranger la on n à vraiment du lourd dans le professionnalisme
D
Deep Lodokus
Vous vous garez en plein sur le trottoir comme si c'était une place.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et pour cet incident. La sécurité, le respect du code la route et du stationnement est un sujet que nous prenons très au sérieux, pour lequel nous sensibilisons les équipes.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Bien à vous.
A
A RASSAINT
Bonjour,Un grand merci Madame Rebecca B.pour votre professionnalisme, votre disponibilité et la qualité de votre accompagnement. Votre bienveillance et votre sens du service font vraiment la différence.
R
Réponse du professionnel : Bonjour,
L'agence de Rouen vous remercie pour votre commentaire. Nous sommes heureux que votre expérience chez Vitalliance ait été positive et que notre accompagnement ait répondu à vos attentes.
Excellente journée.
B
Benoit Marquet
Agence incapable de quoi que ce soit !
Même quand ils ont l argent pour les factures ils sont incapable de l envoyé au siège !
Ils répondent jamais Au téléphone. !
Il est grand temps que la grande direction prennent des décisions pour arrêter les problèmes !
Je pleins les filles qui travaillent la bas !
On comprend mieux pourquoi elles partent !
A FUIR ABSOLUMENT ! ! !
Il faut mettre dehors tous les responsables de l agence de ROUEN !
Un ancien client très très très en colère !
J espère que ce message restera le plus longtemps possible !
J ai ttes les preuves de ce que j avance !
Honte aux responsables de cette agence j espère que la grande direction a Paris verra ce message !
Vous êtes une bande d incapable !
Et votre service recouvrement c est exactement la même chose !
Vous avez eu tous les payement !
Et vous osé me mètre en demeure pour non paiement !
Mais vous êtes pitoyable !
A fuir absolument
Réponse du professionnel : Bonjour Benoit,
Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas passée comme vous l'espériez, mais ne partageons pas l'ensemble de vos constats.
Les équipes de Rouen s'efforcent d'assurer au quotidien la satisfaction et le bien être des bénéficiaires et collaborateurs.
L'agence fait le point concernant la facture évoquée et reviendra vers vous le cas échéant. Les équipes ont eu l’occasion de vous informer du volume d’heures d’intervention non conformes à nos contrats.
Si vous le souhaitez notre service Qualité est à votre écoute, vous pouvez nous contacter pour en discuter plus en détails à l'adresse suivante : [email protected].
Bien cordialement.
T
Thunder
Une honte !!! Mon père étant handicapé à fait appel à votre service. Mais je ne pensais pas que vous serez aussi malhonnête. Triche sur les heures de la part des intervenantes, Certain jour il est notifier que une ou plusieurs intervenantes sont venues mais ceci est un mensonge personne n’est venu mais bien sur la pseudo intervention facturer !!! Certaine ont peur des chiens donc c’est mon père HANDICAPÉ qui est sensée marcher jusqu’au portail pour lui ouvrir !! Quand on a peur des chiens on fait pas ce genre de métier. Et bien sûr cette personne qui s’appelle Nadia à facturer son « intervention » alors qu’elle n’est pas rentrer à cause de mes chiens et qui est arriver à 12h au lieu de 10h !!! Mais à pointer à 10h40 !!! , une certaine Cassandra qui triche sur les heure. Mon père qui a bien spécifier que les jours fériés personne ne devait venir. Le vendredi 15 août personne n’est venu. Mais 2 personnes on tricher pour dire que ce jour là elle étaient venu et bien sûr tout sa FACTURER. Aucun ménage n’est fait , aide à la toilette non plus , elle ne foutent rien ! Payer à rien faire ! C’est scandaleux , mon père compte porter plainte pour abus de confiance et de faiblesse sur personne handicapé et bien sûr la facture des interventions ou personne n’est venu , ou les heures sont tricher. Vous pouvez bien vous asseoir sur cet argent. Combien de personnes faibles arnaquer vous comme cela !?!? Attendez vous à une petite visite de courtoisie de ma part de mon père bien entendu et de toute ma famille dans vos locaux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Vitalliance ne se passe pas toujours comme vous l'espériez pur votre père. Nous nous sommes renseignés auprès de l'agence.
Nous tenons à rappeler que nos intervenants se présentent aux horaires prévus, cependant, pour garantir leur sécurité et leur permettre d’intervenir correctement, il est indispensable que les conditions sur place soient réunies, notamment que les animaux soient tenus à l’écart lors de leur passage. Nos auxiliaires de vie ont demandé avec respect de maintenir les chiens à distance, ce qui leur a été refusé. Dans ce contexte, il leur est impossible de réaliser l’intervention comme prévu.
Nous comprenons que votre père puisse avoir ses habitudes avec les auxiliaires de vie, toutefois étant temporairement indisponibles, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de compréhension à l’égard des personnes qui assurent la continuité de service.
Nous restons à votre disposition à l'adresse [email protected] si vous souhaitez échanger plus en détail et trouver une solution pour permettre la reprise des interventions dans les meilleures conditions.
Cordialement.
J
Jeremy Bachelet
La qualité des prestations fournies est inacceptable. Le cahier de liaison ne mentionne aucune consigne et aucun suivi des instructions que les proches laissent .
Ma grand-mère est lavée debout dans la salle à manger au lieu de la salle de bain.
Les adv ne font pas la vaisselle ni le ménage.
Les auxiliaires de vie restent inactives, assises devant la télévision avec ma grand-mère, au lieu d'exécuter les tâches ménagères que cette dernière est désormais incapable d'accomplir. Nous avons même constaté un cas de vol d'alcool dans la réserve de mon grand-père décédé. Par ailleurs, les auxiliaires de vie manquent parfois à leurs obligations, entraînant une négligence des soins élémentaires de ma grand-mère, notamment en ce qui concerne l'alimentation et l'hygiène.
Au prix des prestations c'est inadmissible
Réponse du professionnel : Bonjour Jérémy,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience chez Vitalliance ne se passe pas comme vous l'espériez. La satisfaction et le bien être de votre grand-mère et de tous nos clients est au cœur de nos préoccupations.
Nous souhaiterions pouvoir en discuter rapidement avec vous pour rétablir la situation mais malheureusement nous n'arrivons pas à vous identifier.
N'hésitez pas à nous contacter en nous communiquant le nom exact de votre grand-mère, auprès de notre Direction Qualité à l'adresse suivante : [email protected].
Merci par avance,
Bien cordialement.
Département Qualité
H
Hiva Beni
Personne très humaine chaleureuse et rassurant directrice régionale hyper au top je confirais ma vie être c'est main
Réponse du professionnel : Chère Hiba,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre recommandation précieuse. Chez Vitalliance, nous attachons en effet une attention toute particulière à la satisfaction et au bien être de nos clients et de nos collaborateurs.
Vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informée de toutes nos actualités,
A très bientôt !
Département Qualité
N
Nicolas COLLERY
Agence au top.
La directrice est d’une gentillesse exceptionnelle.
L’équipe est super.
Merci à vous ☺️
Réponse du professionnel : Bonjour Nico08,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur notre agence. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre équipe et la gentillesse exceptionnelle de notre directrice. Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Vitalliance Rouen - Aide à domicile
A
Audrey Blasz
Agence au top, à l'écoute des besoins. Le personnel est très agréable et la directrice d'agence réactive. Je recommande cette société à 100%.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation. Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos besoins. Merci d’avoir choisi Vitalliance pour votre service d’aide à domicile. A très bientôt !
S
Shm Drd
Equipe au top ! Une agence irréprochable et professionnelle qui se démène pour satisfaire tout le monde.
Je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour
Merci beaucoup pour votre commentaire et de votre recommandation.
Chez Vitalliance, nous attachons une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients. Nous sommes ravis d’apprendre que nous avons pu répondre à toutes vos attentes.
Vous avez raison de le rappeler, le professionnalisme est une qualité indispensable pour assurer notre mission : le bien-être à domicile des personnes dépendantes en tenant compte de leur besoin et attente.
N'hésitez pas, si vous le souhaitez, à nous faire part de vos commentaires à notre service qualité par mail à l'adresse suivante : [email protected] et à nous suivre sur nos réseaux sociaux.
Bien cordialement,
Département Qualité
Y
Yukuz Music
Nous faisons appel à Vitalliance Rouen pour de mon frère Alexy en situation de handicap. Grace à l’équipe nous bénéficions d’aides à domicile expérimentées et bienveillantes. Merci à tous !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Lilou,
Merci beaucoup pour votre avis sur l'une de nos agences Vitalliance. Elodie et Romain seront ravies en le lisant.
Chez Vitalliance, nous attachons une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients. Nous sommes ravis d’apprendre que nous avons pu répondre à toutes vos attentes.
Vous avez raison de le rappeler, nous mettons tout en œuvre pour que nos auxiliaires de vie soit formées en continue tout au long de leur carrière. Que ce soit une formation sur une pathologie en particulier ou sur un acte de soin, nous faisons tout notre possible pour que nos auxiliaires de vie soient capables de répondre aux besoins de nos clients.
N'hésitez pas, si vous le souhaitez, à nous faire part de vos commentaires à notre service qualité par mail à l'adresse suivante : [email protected] et à nous suivre sur nos réseaux sociaux.
Bien cordialement,
Département Qualité
C
Caroline Beuvin
Un prise en charge au top, Emmanuelle a lié efficacité et rapidité. Le tout, toujours accompagné d’un mot gentil ! Une équipe vraiment professionnelle !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre avis sur notre offre de services efficaces et rapides. Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos besoins et vos attentes. Assurer le bien-être à domicile des personnes dépendantes est notre objectif et il nous importe que nos clients puissent nous faire part de leur retour.
Nous restons bien évidemment à votre disposition si vous avez la moindre question ou demande à l'avenir.
Bien cordialement,
Département Qualité
[email protected]
I
Ivanne ak
Bonjour ,
Franchement j’aime beaucoup le service clients que propose vitalliance ! Toujours opérationnel, ils Répondent aux besoins rapidement et ça c’est super .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation. Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos besoins. Merci d’avoir choisi Vitalliance pour votre service d’aide à domicile. A très bientôt !
K
Kristell
Encore une fois de plus on change les horaires pour mon conjoint sans prévenir.
J'appelle pour expliquer mon désaccord et un prétexte estival m'est indiqué, ce qui est faux et décrit par les aides à domiciles.
Je veux annuler l'intervention, on me dit elle va être facturée, qu'elle honte sachant que l'heure ne correspond pas au planning papier.
Il a fallu que je monte le ton pour que l'intervention soit annulé.
Pour une entreprise d'aide sur personne vulnérable il va falloir changer de process avec le client.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis car c’est grâce à vos retours que nous pouvons identifier les problèmes que vous rencontrez.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous avez connu des désagréments significatifs en raison des retards et annulations de prestations évoquées prévues pour vous.
Sachez que Vitalliance est une entreprise professionnelle d’aide à domicile reconnue pour son exigence et son souci de la satisfaction de ses clients. Notre mission est celle d’assurer le bien-être des personnes en situation de perte d’autonomie.
Nous avons d’ailleurs mis en place un service d’astreinte pour parer aux annulations de nos auxiliaires de vie.
Au sein de notre entreprise, nous cherchons à répondre toujours mieux aux attentes de nos clients.
Nous n’avons pas pu vous joindre car nous ne disposons d’aucun élément sur votre connaissance dans le commentaire, pourtant, nous tenons à échanger avec vous car votre avis nous est important. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse suivante : [email protected].
Bien cordialement,
Département Qualité.
A
Astrid Cardin
satisfaite je recommande vivement cette établissement vraiment il son au top moi j’adore et en plus le personnel et à l’écoute( ma référente au top )
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis sur notre entreprise. Chez Vitalliance, nous attachons une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients. Nous sommes ravis d’apprendre que nous avons pu répondre à toutes vos attentes.
N'hésitez pas, si vous le souhaitez, à nous faire part de vos commentaires à notre service qualité par mail à l'adresse suivante : [email protected] et à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour connaître toutes nos actualités.
Bien cordialement,
C
Christine Anger Morisse
partial
Qui prend parti sans souci de justice ni de vérité.
Nous avons besoin de réponse quand nous appelons nos parents car nous sommes soucieux de leur bien-être et l’auxiliaire qui est mandaté ce jour nous raccroches au nez 2 fois de suites
Ça fait plusieurs fois que j’ai des problèmes avec l Auxiliaire en question, rien a été fait on la défend sans connaître vraiment les faits. Du coup ma belle-mère va aller en EHPAD à cause de cette personne et de son comportement car il y en a assez que ces personnes se croient chez elle, alors qu’elle n’ont rien à faire que de s’occuper du bien-être de nos parents, alors que je suis là pour aider au maximum, heureusement que toutes les personnes qui s’occupe de ma belle-mère ne sont pas comme elle. Elle est incompétente, arrogante, irrespectueuse et les patrons la soutiennent juste pour redorer le blason. Je trouve ça honteux oui y’a des bons agents des bonnes personnes, mais certaines ont pas besoin de travailler dans ce milieu car ils sont méchantes et n’ont rien à faire ici , je suis déçu
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés de comprendre que votre expérience avec nous n’a pas été bonne et nous regrettons de ne pas avoir réussi à répondre à toutes vos attentes.
Chez Vitalliance, la satisfaction de nos clients est notre mission première. Nous vous proposons, si vous le souhaitez, de partager avec nous votre expérience afin que nous puissions toujours plus nous améliorer.
N’hésitez pas à nous écrire à [email protected]
A très bientôt
M
M. B.
Très mécontente, encore une fois, ma maman a 94 ans. Hier comme d 'autres week-end, l'auxiliaire de vie,n est pas venue,n 'a pas prévenue ,j 'ai appelé l 'astreinte, qui n était pas au courant de son absence,en même temps, m 'a confirmé que personne n'était prévue ni samedi soir,ni dimanche soir.De ce faite ,Maman n 'a pas été lavée, n'a pas eu un seul repas du samedi 20 juin 2020 jusqu'au dimanche 21 juin 2o20. ... Heureusement les voisines bienveillantes inquiètent que les volets soient fermés, m 'ont appelé vers 11h30.(sachant que je suis plâtrée de ma jambe droite donc immobilisée chez moi,)Avec mon autorisation ,elles ont une clé, elles ont pu rentrer chez maman et faire le constat suivant.:l,odeur nauséabonde dans la maison, le pot de chambre plein d excréments, maman souillée dans ses draps,affamée et j en passe....je trouve cela Inadmissible, c est de la maltraitance sur personne dépendante. Nous parlons du maintien à domicile qui reste très cher, mais quand le personnel n est pas compétent, dans tous les domaines, du début à la fin (mauvaise gestion du planning)le personnel n a même pas de conscience professionnelle, ne prévient pas de leur absence surtout les Week-end....je m interroge sur le bon fonctionnement de Vitalliance, sachant que j ai appelé vendredi, que l on m a confirmé qu il y aurait une intervenante tout le week-end, matin,midi et soir,......que de mensonges derrière le téléphone !!!c est facile.......Je n ai pas l Intention d 'en rester là, j ai prévenu vos collaboratrices plusieurs fois, mais là ce n est plus possible......c est une fois de trop.....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Tout d’abord, nous sommes sincèrement navrés de l’expérience vécue et nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses.
Sachez, Madame, que nous avons attaché une attention particulière à connaitre avec précision, en prenant contact avec l’agence de Rouen, des dysfonctionnements de la prestation qui était prévue au sein du planning de votre mère.
Très rapidement, l’agence vous a contactée afin de s’excuser et de connaitre les faits. Ainsi, cet échange a également permis à l’agence de s’expliquer sur les raisons de ce malencontreux dysfonctionnement qui était causé, comme vous le savez, par une absence imprévue de l’auxiliaire de vie, liée à un impératif familial.
Il était important pour nous de vous informer sur les causes sans bien évidement se défaire de notre responsabilité.
Au regard des conséquences et de la gravité de la situation vécue, nous souhaitons échanger davantage avec vous pour vous assurer de notre professionnalisme et échanger sur les besoins de votre mère, par mail et par téléphone renseignés ci-dessous.
Nous travaillons avec vous depuis le mois d’avril 2018 et nous souhaitons que cette collaboration perdure.
Bien cordialement.
Département Qualité
Courriel : [email protected].
Téléphone : 01.81.89.09.41
L
Lola Clarysse
Très bien comme société. Après quelques essais, ils m'ont trouvé une très bonne aide de vie. Efficace, agréable. Vitalliance sait répondre à nos demandes. Merci à eux
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