Vitalliance Saumur - Aide à domicile

Réponse du professionnel : Bonjour Raphaèle, Merci d’avoir partagé votre retour. Vous êtes accompagnée par les équipes de l'agence de Saumur depuis maintenant un an, et jusqu’ici tout s’est toujours bien déroulé. Nous restons en lien régulier avec la personne qui gère votre dossier CESU, afin de vous garantir un suivi adapté à vos besoins. Il arrive que vous nous contactiez le soir en pensant que personne n’est passé, mais comme nous vous l'avons déjà expliqué, nos interventions ont lieu uniquement le vendredi et un week-end sur deux. Une absence est en effet survenue lors d’un week-end d’astreinte, et nous nous en excusons, mais c’est le seul incident que nous avons rencontré. Nous avons d’ailleurs échangé ensemble en visite à domicile et à deux reprises par téléphone. Vous m’aviez alors assuré que tout était réglé. Nous nous assurons que nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner dans les meilleures conditions. Si vous le souhaitez vous pouvez contacter notre service Qualité à l'adresse [email protected]. Bien cordialement Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour mathilde, Merci pour votre avis. Chez Vitalliance, nous attachons une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée

Réponse du professionnel : Bonjour Stéphane, Nous sommes désolés que la planification n'ait pas été optimale pour vous et pour les intervenantes. Nous sommes toujours soucieux de la satisfaction et du bien-être de nos clients et collaborateurs. Ne souhaiterions discuter avec vous de l'organisation de vos interventions, mais ne connaissons pas votre identité exacte. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger à l’adresse suivante : [email protected]. Merci d'avance. Département Qualité

Réponse du professionnel : Bonjour jc, Nous sommes navrés d'apprendre que l'expérience de votre proche n’ait pas répondu à toutes ses attentes. Nous souhaiterions le contacter rapidement pour pouvoir en discuter avec lui, mais n'avons pas d'indication sur son identité. N'hésitez pas à lui communiquer cette adresse mail pour qu'il puisse nous contacter : [email protected]. Bien cordialement, Département Qualité.