VIVASERVICES HOUILLES – CARRIÈRES-SUR-SEINE I Ménage, Garde d'enfants, Aide aux personnes âgées, Jardinage, Bricolage

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre message et cette belle note ! Nous sommes ravis de lire votre retour positif et de savoir que votre expérience avec VIVASERVICES a été à la hauteur de vos attentes. Chez nous, la satisfaction de chacun, qu’il s’agisse de nos clients ou de nos collaborateurs, reste notre plus belle réussite. Nous restons à votre écoute au 01 39 76 08 10. Bonne journée. Toute l'équipe de VIVASERVICES Houilles-Boucles de Seine.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et vos mots encourageants. Chez VIVASERVICES, nous croyons que la qualité d’un service repose avant tout sur la qualité des relations humaines. Votre avis positif reflète cet esprit de collaboration et de confiance que nous cultivons chaque jour. Nous restons à votre écoute au 01 39 76 08 10. Très belle journée. Toute l'équipe de VIVASERVICES Houilles-Boucles de Seine.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis. Nous sommes ravis qu'Elisabeth vous apporte un peu de soleil à chacune de ses visites dans une région où, depuis plusieurs mois, nous en manquons cruellement. C'est avec plaisir que nous continuerons à être à votre service. VIVASERVICES Houilles, Carrières-sur-Seine, Sartrouville, Montesson - Ménage, repassage, aide à domicile, jardinage, bricolage et garde d'enfants.

Réponse du professionnel : Bonjour, je vous remercie pour votre retour d'expérience et votre avis. Nous ne manquerons pas de partager votre satisfaction avec Awa. Nous restons bien entendu à votre disposition. VIVASERVICES Houilles, Carrières-sur-Seine, Sartrouville I Ménage, Repassage, Aide à domicile, Jardinage, Bricolage, Garde d'enfants

Réponse du professionnel : Bonjour Mme. D., je ne pouvais vous répondre avant car nous n'arrivions pas à vous identifier. Vous aviez changé d'identité pour déposer votre avis. Sachez que je regrette votre mécontentement. Vous reprochez à ma responsable de secteur de vous avoir informé de ne pas pouvoir répondre favorablement à la prolongation vos prestations alors que nous avons effectué votre prestation ponctuel de ménage conformément à la durée prévue à l'origine. Je rappelle que vos prestations ont bénéficié d'une prise en charge par votre mutuelle et qu'elle nous a mandaté pour réaliser une prestation ponctuelle définie avec un nombre limité d'heures et une date de fin. Nous avons pu pleinement répondre à cette première demande, ainsi qu'à deux demandes de prolongation. Vous avez été également très satisfait de la qualité des prestations. Cependant, vous avez demandé à prolonger une troisième fois la prestation et nous vous avions averti que nos plannings ne pourraient plus alors répondre à cette nouvelle demande car tous nos plannings étaient remplis. Il aurait fallu annuler des prestations d'autres clients déjà mises en place bien avant votre demande. Comprenez que nous ne pouvons pas annuler des prestations de client déjà en place, pour planifier des nouveaux clients. Je trouve que votre note est particulièrement sévère étant donnée que nous avons pleinement répondu aux trois demandes ponctuelles et que vous étiez très satisfait de la qualité des prestations. Sachez que si nous avions eu des disponibilités, nous aurions répondu avec plaisir à votre demande de prolongation. Vous reprochez à la responsable de secteur de vous avoir expliqué la situation. Mais elle l'a fait avec beaucoup de bienveillance. J'étais présent quand elle s'est entretenu avec vous au téléphone. Elle vous a indiqué que nous ne pourrons répondre à cette nouvelle demande de prolongation et ne pas porter préjudice à nos autres clients. Je vous rappelle que votre mutuelle nous a mandaté une première fois pour effectuer 12 h de ménage sur le mois de novembre. Nous avions été très réactif pour mettre en place les prestations. Nous avions été à nouveau sollicité pour 15h de ménage sur décembre, puis 12h sur janvier. A chaque fois , nous avons mis en place les prestations avec beaucoup de réactivité. Mais comprenez que si vous avez besoin d'un ménage régulier, il est nécessaire alors de faire une démarche en ce sens afin de vous trouver une intervenante régulière avec des créneaux fixes. J'espère que vous trouverez satisfaction à vos attentes. Bien cordialement, Charles SAINT-MLEUX

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre avis positif et votre confiance. Sachez que nous restons à votre disposition. Bonne journée.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre commentaire.