Agence.contact
★★☆☆☆ | Un bateau et un itinéraire attrayants, mais la coordination et le jugement du service laissent encore à désirer. Nous sommes arrivés au Riverside Ravel à Lyon le 6 septembre 2026 pour commencer notre croisière œnologique dans la vallée du Rhône. Une visite de la ville était prévue à 14h00 ce même après-midi. Je me trouvais à la réception et j'ai expliqué qu'un couple de personnes âgées voyageant avec notre groupe, tous deux âgés d'environ 80 ans, pourrait avoir besoin d'un peu plus de temps. J'ai donc demandé si le car pouvait les attendre quelques instants. Un autre membre de notre groupe, Jimmy, se trouvait entre la réception et le car, tandis que deux dames de notre groupe étaient déjà installées à bord. Notre groupe était bien présent et à proximité, et la réception avait été informée de la situation du couple de personnes âgées. Malgré cela, le personnel de la réception a donné l'ordre au car de partir à l'heure. Le guide a même téléphoné à la réception depuis le car pour confirmer la situation, mais l'ordre est resté inchangé : partir. Nous comprenons parfaitement l'importance de la ponctualité. Cependant, venant d'une compagnie se positionnant sur le marché des croisières fluviales de luxe, nous attendions davantage de discrétion, de flexibilité et de considération envers deux passagers âgés dont la situation avait déjà été clairement expliquée. Malheureusement, un autre problème de service est survenu lors du dîner ce soir-là. Le steak commandé par l'un des messieurs âgés de notre groupe n'a été servi que lorsque presque tous les autres avaient terminé leur repas. Naturellement déçu, il a décliné le plat lorsqu'il est finalement arrivé. Le lendemain matin, le 7 septembre, un membre du personnel nous a informés que notre groupe serait invité à dîner dans un restaurant privé. Nous avons interprété cela comme une tentative de se faire pardonner les désagréments de la veille. Le dîner a donc été organisé pour 19h15 le 8 septembre dans un restaurant privé sur le pont 3. Nous apprécions les efforts déployés par Riverside pour remédier à la situation. Cependant, ces incidents ont renforcé notre impression que les procédures de service, pourtant essentielles, manquent encore d'homogénéité. Notre famille voue une véritable passion aux croisières fluviales depuis l'époque de Crystal River Cruises. En 2024, suite au décès de mon père, toute notre famille a voyagé ensemble à bord d'un ancien navire Crystal, exploité par Riverside, pour une croisière au départ de Vienne. Malheureusement, ce voyage a lui aussi été marqué par plusieurs erreurs et des lacunes de service. Lorsque nous avons de nouveau choisi Riverside en 2026, nous espérions sincèrement que la qualité du service et la coordination interne se seraient améliorées. Malheureusement, les mêmes problèmes persistent, notamment la communication entre la réception et les excursions à terre, la prise en charge des personnes âgées, les horaires des restaurants et la coordination entre les différents services. Le Riverside Ravel est un magnifique navire, l'itinéraire sur le Rhône est attrayant et de nombreux membres d'équipage sont agréables et consciencieux. Le produit a un potentiel considérable. Cependant, le véritable luxe réside dans les détails. À ce niveau de voyage, un meilleur jugement, une plus grande constance, une communication efficace et une attention particulière portée à chaque client sont essentiels si Riverside souhaite répondre aux attentes de sa clientèle fidèle de l'époque Crystal et s'imposer comme une marque de croisières fluviales de première classe.
