Voyages E.Leclerc

Nous avons passé un très bon séjour mais il à été gâcher à cause de la location de voiture que vous nous aviez proposé. Ce loueur est un escroc il suffit de lire les commentaires. Je vous est demandé si vous pouviez faire quelque chose vous deviez contacter le loueur et depuis plus rien. Dommage de mettre vos clients dans les pattes d'un escroc. Pour nous ça sera le dernier voyage avec vous.

Venu pour ce renseigner dans le but de faire une croisière en Italie nous y avons trouvé la conseillère avachis sur son fauteuil. Nous sommes sortis du rendez-vous avec seulement le prix de la croisière mais pas plus d'informations nous avons aucune connaissance du programme, du fonctionnement rien. Bref nous ne sommes pas plus avancé sauf sur la maudites somme de 3000.

Nous nous sommes rendu à Leclerc voyage pour un devis sur une semaine de vacances nous avons était reçue par une dame blonde qui ne comprenait rien et nous proposez des choses dont nous ne souhaitons pas elle insister donc nous sommes parti sans rien et avons perdu notre temps. Quelques jours après nous revenons et tombons sur Zarah qui a était INCROYABLE 😻 d’un professionnalisme hors pair et super agréable !! Elle a était à l’écoute de toute nos demandes et nous a proposé un large choix. Bravo pour cette efficacité et ce professionnalisme nous sommes ravie !

Nous tenons a remercier Natalia, elle a su écouter nos besoins, nos envies et tout ça avec professionnalisme, gentillesse et le sourire. Pleins de petits conseils et de bonnes idées pour préparer au mieux notre 1er voyage. Merci beaucoup à elle 🙏🏼

Venues pour des renseignements afin de préparer un voyage en Tanzanie,nous avons été enchanté du dévouement de Nataliia pour nous trouver des vols aux meilleurs prix et à des horaires convenables! Grâce à cette personne "solaire" notre projet s'est concrétisé !!! Départ le 2 Mai!!!!

Très bon accueil par Nataliia, très patiente souriante et compétente.

Venu ce lundi 23 Février 2026 en après-midi finaliser le règlement d'un voyage en Crète programmé en Avril 2026, je suis resté en attente plus d'une demi heure. Je me souviens qu'une famille (un couple et un enfant) abordait avec la seule hôtesse présente, des questions précises sur un voyage et cette commerciale demandait aux clients de revenir le lendemain. Bizarre !! La famille partie, j'ai été reçu au bureau par cette même hôtesse ou employée, laquelle a vite été dépassée par les évènements. Ne trouvait pas notre dossier ... Normal !! Elle cherchait "le prénom" sur l'ordinateur et non, le nom du client.. Bilan : cinq minutes à entendre qu'elle ne trouvait pas le dossier !! Waouh ... Grand moment !! Enfin, cette employée trouve le dossier par le nom, mais ne comprend pas pourquoi ce règlement par chèque en paiement d'un voyage réservé. Après explication, j'informe cette professionnelle que le voyage a été réservé par le biais de la plateforme internet LECLERC Voyages. Là, nouveau souci pour cette employée... et solution immédiatement apportée au client : me demande de revenir le lendemain pour gérer le dossier avec une autre collègue. REFUS CATEGORIQUE ... car je dois m'absenter plusieurs jours. Cette démarche de repasser au bureau, quelque peu cavalière, reste peu commerciale, et non conforme à l'image de marque de LECLERC Voyages. Elle met en évidence dans ce cas précis, un problème de gestion de dossier de la clientèle. Durant ce temps, j'ai constaté que des clients arrivaient et restaient en attente. Cette employée demandaient aux gens de revenir, d'aller faire éventuellement des courses ou de s'installer en attente sur le canapé de l'agence et qu'elles respecteraient l'ordre d'arrivée des gens. Faux... Cette parole n'a pas été respectée puisque j'ai vu à mon départ que des dames âgées, arrivées en dernier, passaient devant tout le monde, et que certains clients revenaient vers le bureau. Quel sérieux, quelle image de LECLERC Voyages !! Pour finir, ne sachant pas quoi faire avec notre voyage et ce chèque, cette employée a téléphoné par WhatsApp à une collègue pour lui demander de l'aide. Cette démarche, réalisée devant le client, n'a nullement gêné cette dame. Elle a donc, avec de l'aide, tenté de gérer mon dossier comme elle a pu, sans savoir précisément quoi faire. Le chèque a été pris, mais ne savait pas quoi faire avec, et elle ne comprenait pas quel document de paiement conserver et remettre au client. Waouh !!! Bilan... Je lui ai proposé de récupérer la photocopie de la CNI de mon amie, que nous avions imprimée. En contrepartie, aucune demande de ma CNI malgré que je sois nommé dans la réservation de ce voyage, donc également client !! Finalité : cette professionnelle m'a affirmé d'être rassuré, car le dossier était complet. Encore FAUX... Mon amie, domiciliée en Ariège, est repassée à l'agence ce jour 27/02 pour avoir des certitudes sur la réservation de notre voyage. Heureusement !! Le dossier était incomplet, sans remise de documents de la part de LECLERC Voyages (notamment le carnet de voyage et des vols) aux clients et absence de ma CNI... JE DOIS DONC Y RETOURNER AUSSI !! La qualité de travail de LECLERC Voyages, pourtant reconnue et fiable par le passé, pour la recherche, la préparation et le suivi du dossier pour un voyage, a évolué très défavorablement. Je déconseille cette agence et pour notre part, nous avons décidé de voyager la prochaine fois avec une autre agence !!! Comment voulez-vous préparer un voyage dans de bonnes conditions avec ce genre de personnel qui vous rassure, mais qui ne s'applique pas de professionnalisme, pour vous apporter la qualité d'une agence de voyage. Là, j'ai vécu une expérience hors du commun, situation que je n'avais jamais rencontrée.

Natalia et Zahra ont été d'une grande gentillesse, de très bon conseil et ont beaucoup d'humour en plus de cela!

Merci à Zahra pour sa disponibilité ! Mon groupe est revenu de l'île Maurice enchanté ! Le.cgoix de Turkish Airlines a été le.meilleur par rapport à d'autres compagnoes: pre enregistrement pour le groupe et service irréprochable ! Avec Airlines france, le choix est vite fait! Merci encore à Zahra pour son professionnalisme et sa patience...😁

Accueil très sympathique Personnel très compétent à l écoute de ce qu on désire Merci à Zara et Nataliia Cordialement Martine TREY