Voyages E.Leclerc

Nous avions l'habitude de passer par leclerc voyage pour certain de nos séjours, celui sera probablement et meme certainement le dernier avec cette agence. Nouvelle conseillère certainement qui me conseille un hôtel différent de celui demandé pour les mêmes prestations semble t il. Quel fut la surprise lorsque nous avons ete coupé d'eau chaude pendant 2 jours, que le all in n en était un mais le dernier jour n'était pas inclus sans voir ete averti en amont, nous avons saisis le médiateur du tourisme puisque réclamation depuis le 17 avril avec pour réponse le retard de délai. Me semble til qu'une réclamation doit etre traitée sous 2 mois maximum. Il n'y a aucun suivi.

Très bon accueil et conseils

Super séjour culturel à Barcelone! Avec un temps superbe! À refaire!

Premier voyage pour nous avec cette agence ! En tout compris le hic avec mon conjoint nous ne sommes pas ensemble dans l avion !! On aurait pu nous demander si ça ne nous gênait pas lui en A donc devant et moi en 28 donc tout au fond !

Un grand merci à Fouiza pour son écoute sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande vivement

Expérience catastrophique avec cette agence de voyage. Je suis parti à Punta Cana, ou du moins j’étais censé y aller sereinement. Mais l’agence a prévu un timing complètement irréaliste entre la navette et le vol. Résultat ? Vol annulé. Et là, on découvre le vrai visage de l’agence : zéro assistance, aucune prise en charge, aucun professionnalisme. Le comble ? On m’a dit avec aplomb : “Je vais envoyer un mail à ma responsable, elle vous répondra dans une ou deux heures.” Évidemment, rien. Silence radio. J’ai dû tout gérer moi-même avec la compagnie aérienne. L’agence ? Incompétente au possible, totalement absente. Quand vient le moment d’assumer leurs erreurs, il n’y a plus personne. Il a fallu batailler pour le remboursement, envoyer moi-même tous les papiers, relancer encore et encore. Et après tout ça, un mois et demi pour obtenir un remboursement pour une journée manqué à cause de leur organisation. Bien sûr, ils tenteront sûrement de se dédouaner, de dire que ce n’est pas de leur faute. La routine. Mais si un jour vous cherchez une agence de voyage incompétente, qui ne prend aucune responsabilité, qui brille par son absence et son mépris du client, alors foncez ! Ils sont clairement cinq étoiles dans ce domaine.

Très satisfaite de l'accueil et des services de l'agence. Nous avons adoré notre voyage en Laponie. Une offre qui nous a été présentée en dernière minute. Un voyage extraordinaire, hôtel 4*, activités bien organisées, repas savoureux et personnel charmant. Et les aurores boréales 🤩. On recommande !

Excellent accueil et disponibilite. Partie plusieurs fois avec l agence , vous conseille et prend le temps à écouter vos souhaits . Je recommande

Bonjour, Leclerc Voyage Villeneuve sur Lot : Le Service et la relation client sont inadmissibles !!! Voyage réservé il y a quelques mois : voyage en crête / forfait à prix intéressant et petits conseils donnés par la personne présente à l'agence ; Jusque là tout va bien. Reception ce vendredi 10/05 de mon dossier pour partir ce dimanche. La personne qui m'accueille, avec le sourire, est trés agréable et m'annonce : - que je dois payer un surcout pour la place dans l'avion si je veux être à coté de la personne qui m'accompagne... - que je vais payer un surcout de taxe hotelière de 50 € ... elle me précise que l'agence le sait depuis le début avril (augmentation taxe de séjour par le gouvernement Grec) ... Pas le choix ... Pas très agréable d'apprendre cela juste avant de partir. Elle me précise de bien effectuer mon enregistrement... Elle me souhaite de bonnes vacances et je rentre chez moi . Arrivé à mon domicile, je sors mon dossier afin de le montrer à la personne qui m'accompagne et ainsi nous projeter dans notre voyage ... qui arrive à grand pas !!! ET Là !!! surprise les horaires d'avion ne sont pas les mêmes !!! (j'ai bien conscience que cela est possible puisqu'indiquer sur les documents). - Départ initial à 13h40 arrivée à 17h45 + 1h de transfert arrivée hotel vers 19h - Report du départ à 20h45 arrivé à 00h45 + 1h de transfert, arrivée hotel 2 h du matin !!! ( 1/2 journée de zapper). Je retourne à l'agence : la même personne qui m'a reçu 2h plus tot, me prend de haut, avec une once de dédain et pour un idiot. Elle récite sa petite ritournelle du "on ne maitrise pas les heures de vols".... nous ne sommes pas les opérateurs... nous ne sommes pas responsables des changements et des erreurs... ", et va jusqu'à me dire que si je ne suis pas content je peux me plaindre auprés du directeur d'agence car elle n'est qu'une salariée... elle tourne les talons et part manger car je l'ai coupé dans sa pause déjeuner... Elle a même "engueulé" une personne au téléphone, qui semble t'il, s'agacait de ses réponses. En résumé : - depuis la fin de semaine dernière, mon dossier est prêt à l'agence. Donc l'agence connait les changements d'horaire au moins depuis cette date. - J'ai été appelé ce lundi pour venir chercher mon dossier.... Personne ne m'a informer du changement de vol et coups supplémentaires énoncés ci-dessus. - A la reception du dossier ce jour la personne qui me recoit ne m'informe pas du changement (important)de vol et de ses effets) alors qu'elle a les informations. - A mon retour à l'agence : la même personne qui m'a recu devient fortement désagréable n'a même pas l'obligeance, à minima, de s'excuser de son oubli/devoir d'information. Bien au contraire elle m'invective alors qu'elle n'a pas fait son boulot d'information et de vérification du dossier. En clair : - Certaines personnes sont quelque peu incompétentes et pas dignes du service et de la relation client. Elles mettent à mal l'enseigne Leclerc et l'opérateur de voyage. - L'agence ne remplit pas ou tout du moins que partiellement son service de suivi de dossier et sa relation client est inadmissible, voire déplorable. En conclusion : - La sensation qu'une fois payée... le client n'a plus d'intérêt pour certaines personnes de cette agence. - Cela donne l'impression que certaines offres sont quelque peu mensongères... (découverte de frais supplémentaires au dernier moment, horaires de vol...). Cela ne donne pas une bonne image de l'enseigne. Cela ne donne pas l'envie d'y revenir. Je tiens à signaler qu'une jeune personne qui préparait les dossiers lors de ma 2ième venue ce jour a été trés correcte et attentive. Faisant suite de ces constats, nous espérons ne pas avoir de désagréments à notre arrivée à l'aéroport / transfert et checking avec l'hotel à 2h du matin. M.BETHENCOURT.

Nous somme venus à l’agence pour il y a 3 jours en demandant des renseignements pour un voyage entre amis. Nous avons donnés des idées de villes avec nos attentes, puis la dame (très gentille quand même) nous a dit qu’on aurait des propositions sous 48h maximum. Hier, 48h plus tard, je me suis permis de les rappeler pour avoir des nouvelles. Une autre dame très hautaine me répond d’une façon sèche et m’a informé qu’ils ‘n’avaient pas que nous comme clients’ et qu’ils ‘étaient entrain de finir le dossier’. Résultat, encore un jour de plus sans nouvelles, nous sommes passés par une autre agence avec les hôtels qui se remplissent tous les jours. Dommage pour nous on était déjà passé par leclerc dans le passé sans soucis. Si vous êtes débordés, dites le nous, nous faites pas attendre que les prix montent en donnant 0 nouvelles!! Même pas un message de confirmation!!