Agence.contactAvant ce dernier voyage nous aurons mis 5 étoiles les yeux fermés pour cette agence de voyage tellement les prestations et les conseils étaient parfaits Nous aurons dû écouter notre instinct face à cette conseillère qui montrait beaucoup d'hésitation en prétextant qu'elle connaissait très bien son travail mais ne connaissait pas ce logiciel ... Lors de la recherche de l'agence de location de véhicule elle nous demande de voir notre carte bancaire où il est écrit "carte de crédit et débit" et nous déclare "c'est bon" et établi le contrat de location de voiture tant bien que mal Arrivés à l'agence de location malgré la barrière de la langue nous avons eu la 1ère douche froide, nos cartes bancaires sont refusées car seul le terme "débit" est retenu donc aucune possibilité de prendre notre véhicule de location sauf si nous payons la somme de 4100€ non remboursable Nous contactons l'agence de voyage Leclerc de Bois d'Arcy, c'est un conseiller qui répond et commence par nous rassurer pour ensuite nous donner la 2ème douche froide ... Il nous propose de parler avec le conseiller de l'agence de location mais pas pour nous aider avec le versement de la caution qui nous sera rendue mais de réduire le coût de 4100€ à 400€ non remboursable ... 3ème douche froide, si le conseiller de l'agence de location refusait je lui avais demandé quelle était la solution et il m'a répondu "il faudra payer", payer 4100€ ! Sans aucune once d'empathie il nous a aussi déclaré que la mention était bien stipulée sur le présent contrat de location et ce afin de protéger l'erreur de sa collègue La conseillère de voyage a failli à son devoir d'informations, nous a bien confirmé verbalement que nos cartes bancaires étaient compatibles Pendant le séjour, nous avons discuté avec plusieurs français, certains connaissaient ce détail d'autres se sont fait avoir comme nous, c'est une véritable honte Sur le contrat de location, il est stipulé que les cartes de débit et crédit "renouvelable" ne sont pas acceptées puis sur le paragraphe suivant que le dépôt de garantie est de 920€ sur la carte de crédit Il nous a été impossible de verser le dépôt de garantie mais avons dû payer la somme de 406,56€ qui correspondait à l'assurance tout risque Cette information est parfaitement connue de vos services alors s'il est impossible pour les français, avec la carte CB fourni par nos banques, de verser un dépôt de garantie pour louer un véhicule dans certains pays européens alors comment ça se fait que l'information n'est pas clairement indiquée aux clients ni qu'aucune autre option n'est proposée ? 406,56€ de versé pour l'assurance tout risque en plus de la location du véhicule déjà payé avec assurance tout risque et aucune proposition de geste commercial c'est inadmissible
Voyages E.Leclerc
Agence de voyages · Bois-d'Arcy (78)
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À propos de Voyages E.Leclerc
Voyages E.Leclerc est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Bois-d'Arcy (78390). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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| Jeudi | 09:00 – 20:00 |
| Vendredi | 09:00 – 20:00 |
| Samedi | 09:00 – 20:00 |
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Avis clients (321)
Très mauvaise expérience dans cette agence. Dès notre arrivée, nous avons clairement eu l’impression de déranger la vendeuse, qui à peine pris le temps de nous regarder ou de nous accueillir. Nous étions venus pour avoir des conseils et découvrir différentes possibilités pour notre voyage, mais nous n’avons eu absolument aucune proposition. Elle avait visiblement déjà décidé d’un hôtel et ne semblait pas disposée à nous présenter d’autres options ni à prendre le temps de comprendre ce que nous recherchions. Aucun renseignement concret, aucun hôtel présenté, aucune alternative proposée… La visite a duré à peine 5 minutes. Nous sommes repartis avec le sentiment d’avoir été expédiés plutôt qu’accompagnés. C’est vraiment dommage pour une agence de voyages, où l’on vient justement chercher du conseil, de l’écoute et un minimum d’implication. Nous ne reviendrons pas.
Bonjour Je vous recommande très fortement cette agence, en effet nous sommes passés par eux pour un voyage à 10 au Japon, et tout a été parfait de leur part. De part leur expérience ils nous ont conseillé sur le voyage, villes à faire, ils nous ont trouvé des hôtels aux meilleurs emplacements pour que l'on soit facilités sur place pour nos activités. En fonction de nos dates ils nous ont proposé les vols les plus directs avec navettes sur place entre l'aéroport et l'hôtel (aller retour) et la collaboratrice s'est même occupée, à l'approche des différentes dates, des enregistrements pour le vol et des plats spécifiques à bord. Le tout pour un prix imbattable. Je vous recommande les yeux fermés cette agence. Merci encore.
Mon Voyage au Japon a été superbement organisé. La localisation des hôtels et les navettes au top. Tout ceci à un très bon prix. Merci beaucoup ! Je conseil vivement
Je tiens à vous adresser mes sincères remerciements pour l’organisation de notre voyage de groupe de 10 personnes. Je souhaitais vous faire part de notre entière satisfaction : tout s’est très bien passé du début à la fin, et nous avons pu profiter pleinement de ce séjour sans aucune difficulté. L’organisation a été à la hauteur de nos attentes, ce qui a largement contribué à la réussite de notre voyage. Je souhaite également mettre en avant le travail de votre équipe. Nicolas a commencé notre dossier avec sérieux et implication, puis Meriem a repris le suivi en cours de route. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, a toujours été disponible, réactive et présente à chaque étape pour répondre à nos questions et nous accompagner avec efficacité et bienveillance. Merci à tous les deux, ainsi qu’à l’ensemble de l’équipe, pour votre investissement et votre qualité de service. Au plaisir de refaire appel à votre agence pour de futurs projets de voyage.
Accueil très agréable, Chloé m’a trouvé un circuit, avec guide, idéal pour une voyageuse seule. Elle est à l’écoute et même au delà👌 Merci à elle.
Super voyage au Japon, tout était parfaitement organisé du début à la fin ! Un grand merci à Meriem pour ses conseils, sa disponibilité et son professionnalisme. On a passé un séjour incroyable grâce à vous, je recommande à 100 % !
Zéro étoiles. Oubli d'enregistrement de valises par Sarah très income tante, vol loupé à cause des valises non enregistré, la honte À éviter !!!! Vacances raté chez Voyage Leclerc bois d'Arcy, ils raccrochent au nez, pitoyable..... Zéro '
Cela fait maintenant 3 ans que je réserve mes billets d’avion avec cette agence de voyage, et je suis toujours très satisfaite. Le service est excellent, l’équipe est accueillante et professionnelle. Un grand merci tout particulièrement à Madame Anne-Lise, qui a toujours été à la hauteur et très attentive à mes besoins. Je recommande vivement !
Un grand merci à Sarah pour son professionnalisme et sa gentillesses....Elle a su répondre à toutes nos attentes pour une réservation en camping pour l'été 2026 .... MR et MME CHAKHAB..... Bien à vous .....
Vous êtes très gentils merci beaucoup bonne journée a vous tous
Je recommande vivement Voyage E.Leclerc, notre conseillère Miriem a été parfaite pour nous trouver notre séjour avec les options ad-hoc le tout dans notre budget. Bravo pour la compétence, l accueil et le choix . Cordialement Jen
Merci Magali de m’avoir aidée avec mon problème survenu à cause d’un site en ligne (gros warning sur ce genre de sites, je recommande de passer par une agence de voyage) grâce à votre efficacité et gentillesse je vais pouvoir partir au Népal !
Je ne peux que recommander cette agence de voyage qui a parfaitement su être à l'écoute de mes attentes et adapter un magnifique voyage suivant mon budget. Le personnel est disponible et extrêmement réactif. Il est évident que le prochain voyage se fera auprès d'eux.
J’ai organisé mon voyage en dernière minute, et je dois dire que l’expérience a été parfaite grâce à Meriem. Elle a su cerner mes besoins et mes envies à la perfection, me proposant un séjour qui correspondait exactement à mes attentes. Non seulement elle m’a trouvé une destination idéale, mais elle m’a également accompagnée avec une grande gentillesse et efficacité dans toutes les démarches, rendant tout simple et fluide. Je me suis sentie écoutée et bien prise en charge du début à la fin. Je recommande cette agence et remercie encore Meriem pour son aide.
Des escrocs ! Fuyez 😱😡🤬 Le vendeur vous montre des fotos de la plage , dont l'hôtel en question ,n'est même pas en bordure de mer . En plus Ils vous envoie un devis ,ou il n'est pas mentionné que l'hôtel n'est pas en bordure de mer. Je viens vers eux, et le vendeur me dit que les images ne sont pas contractuelles. Quand je leurs demandes de modifier ma réservation sur un autre hôtel en bordure de plage,le vendeur fini par me dire que c'est 3974,76 pour changer d'hôtel. Encore une chose, mon épouse présente des difficultés a ce déplacer lié a sa santé .
très satisfait de notre passage. Nous avions déjà voyagé en passant par Leclerc voyage et tout s'était parfaitement déroulé. Bon accueil, de bons conseils, des propositions de voyages en plus de ceux affichées sur le site, possibilité d'aide pour les formalités, affaire conclue. Nous avons hâte de partir en voyage
Déçu, deuxième voyage pris avec cette agence et malheureusement ils ne connaissent pas le geste commercial. Nous avons eu un mauvais conseil de la part de leur conseillère sur un hôtel. 1 mois avant le départ je me rend compte que l’hôtel conseillé est noté 2,5/10 avec beaucoup d’avis sur la saleté de l’hôtel, des punaises de lits, des chambres humides… L’hôtel étant non remboursable je décide de changer quand même d’hôtel et de demander un geste commercial sur la différence car c’est à cause de leur conseil que j’avais choisi cette hôtel. Aucun geste commercial n’as été fait c’est bien dommage, ils perdent des clients !
un conseillère qui sert arien sur internet. j aurais fait. j ai fais une bêtise en croissant une destination impossible d annulé. sue le pc. quand le mot valide je lui est dis j ai pas signeg le. contrat. une réponse. Pas terrible pour je suis un client fidèle
J'ai eu au téléphone une certaine Sophie qui était plus pressée de raccrocher que d'écouter ma demande précise concernant mon souhait de voyage. J'ai été déçue car j'ai déjà fait 3 voyages avec cette agence!
C'est au moins la 5ème fois que nous réservons un voyage avec Leclerc Voyages Bois-d'Arcy et nous avons été une fois de plus très bien renseignés et conseillés. Le personnel est toujours aussi agréable et efficace.
Accueil très agréable et personnel efficace cependant il n'est pas possible de détailler l'assurance, nos CB assure généralement une bonne partie de ce qu'il y a dans l'assurance proposée et donc nous payons deux fois pour la même chose, il serait judicieux de proposer plusieurs assurances et laisser le choix aux clients. Aussi aucun versement net effectué sur la carte Leclerc suite à un achat de plusieurs milliers d'euros ce qui est bien dommage puisque la concurrence le fait....
Très contente de mon expérience pour une première dans cette agence. J’ai été dans un premier temps très bien renseignée par Bénédicte, pour des infos sur un vol un peu « inhabituel » qui lui a demandé pas mal de temps et de recherches. Je suis ensuite revenue le lendemain pour valider ce vol et elle s’est montrée tout aussi professionnelle et sympathique, comme le reste de l’équipe. Malgré le fait que j’habite à près d’une heure de route, je ne manquerai de revenir faire appel à leur service lors d’un prochain projet vacances, vu que l’agence LECLERC VOYAGES la plus près de chez moi ne semble pas vouloir travailler... (Barjouville pour ne pas la nommer).
Voyage en Martinique en décembre … Expérience pitoyable avec une arrivée sur le lieu de résidence pour s’entendre dire que l’on n’a pas de réservation à votre nom. Et pour cause celle ci avait été annulée par erreur par le représentant de l’agence ! S’en suit une première nuit dans un hôtel pouilleux qu’il a fallu trouver en fin de journée Évidemment personne pour vous aider. Séjour ensuite dans un autre établissement non choisi qui n’offrait pas les mêmes prestations. Bref des vacances gâchées ! Aucune compensation ! Agence à proscrire !
Clients de l'agence depuis de nombreuses années, nous avons toujours été bien conseillé et guidé dans le choix de nos voyages. En cas de soucis, voyage annulé de notre fait, avion ayant du retard ou annulé, nous avons toujours trouvé des interlocuteurs disponibles pour nous assister auprès des assurances ou des compagnies aériennes défaillantes.
Très mauvais prestataire. De mauvais conseils, service inexistant, photos non contractuelles. 2 séjours réservés chez eux réglés en totalité mais aucun remboursement possible, sachant que nous n’avons séjourné dans aucunes des deux réservations. Ne prennent pas en compte les besoins d’équipements minimum nécessaires pour notre enfant qui n’a pas encore 2 ans, sous prétexte que ça a été dit verbalement et qu’on ne tombe jamais sur la même personne qui ne semble jamais au courant de notre dossier. Agence pas sérieuse, à fuir, propose un dédommagement de 25 euros pour deux séjours d’un total d’environ 1500 euros pour lesquels nous n’avons pas pu accepter car ne correspondaient pas à ceux vendus. Bien se renseigner auprès de la résidence voire passer par eux en direct quand c’est possible, cela éviterait de mauvaises surprises.
Équipe exceptionnelle sur le plan professionnel et relationnel. Grande qualité d'ecoute. Cela fait désormais la troisième réservations en quelques années et ces qualités précitées non seulement n'ont pas variées mais elles sont exponentielles. Un immense Merci à l'équipe Leclerc Voyage de Bois d'Arcy. Retour en septembre 2026, au sein de cette agence dont l'accueil est toujours optimal. Un grand Merci à Magali pour son écoute, son professionnalisme et sa gentillesse.