Voyages E.Leclerc

Je tiens à laisser cet avis pour informer tous les futur voyageurs concernant cette agence de voyage et le fait de prendre un forfait c'est-à-dire vol + hôtel + voiture ne garantit en rien une indemnisation en cas de problème ou de retard. Nous avons réservé en 2024 avec Leclerc Voyages un séjour au Canada de près de trois semaines (vols, hôtels, location de voiture) pour environ 9 800 €. Le retour a été particulièrement difficile : vol annulé par Air Canada, nuit passée à l’aéroport à même le sol avec ma fille de 9 ans et arrivée avec plus de 24 heures de retard. À cela s’est ajoutée une mauvaise organisation à Paris, où notre correspondance pour Toulouse n’avait même pas été émise, entraînant de nouvelles heures d’attente.(8 heure supplémentaire) Nous avons bien obtenu une prise en charge partielle via Air Canada, mais uniquement sous forme de coupons, insuffisants au regard du préjudice subi. Malgré des démarches de l’agence et une saisine du médiateur qui a relevé une responsabilité possible de l’agence dans son obligation de conseil, aucune solution satisfaisante n’a été proposée. Le dossier est finalement clos sur la base de la proposition d’Air Canada. Nous avons dû engager de nombreuses démarches (protection juridique, avocat) pour constater au final des recours très limités. J’ai également découvert trop tard que les droits et recours diffèrent fortement entre compagnies européennes et compagnies hors UE, ce qui peut compliquer fortement la prise en charge en cas de problème. Malgré un rendez-vous avec la directrice d'agence celle-ci bottes en touche et se retranche derrière Air Canada comme quoi celle-ci nous a donné des coupons de réduction pour un prochain voyage. Et qu'elle avait fait son maximum. Voilà comment on traite un client qui a dépensé presque 10000 € pour un voyage. Je me rends compte que la satisfaction du client n'est clairement pas une priorité de mon point de vue. Conclusion : une expérience très décevante. Après près de 10 000 €, une nuit à l’aéroport, plus de 24 h de retard et de nombreuses démarches, je recommande aux futurs clients d’être très vigilants sur les conditions de prise en charge en cas de problème. Je ne recommanderai pas cette agence si vous cherchez un suivi sérieux et un service client digne de ce nom.

Je n'ai que des louanges pour cette équipe adorable et complémentaire. Ils se sont consacrés à notre dossier pendant quatre heures (un vrai casse-tête avec deux aller/retours plus un retour simple, vers Saint-Barth, avec une location de voiture à l'arrivée, et ce, pour le lendemain matin). Ils se sont montrés patients, compétents et plein d'empathie. Ceux qui lisent mes avis verront que je ne suis pas toujours tendre. Avec cette équipe, je mettrais 6 étoiles si je le pouvais. Angelina, Axel, Maelys, Geronimo, Emma, je vous remercie du fonds du cœur, et je recommande vivement et chaleureusement le recours à vos services. Moi, j'y reviendrai. Excusez-moi si j'égratigne l'orthographe de vos prénoms... A bientôt

Nous avons fait appel au service Leclerc voyage pour un séjour en Guadeloupe et regrettons amèrement notre choix nous ne repasserons plus par eux, suivi du dossier déplorable. Quelle déception ! Suite au premier devis effectué en octobre 2025 pour un vol, hébergement et voiture de location, 3 semaines plus tard nous recevons par mail une information concernant une forte augmentation des prix des vols, nous décidons néanmoins de valider le voyage et réglons le montant. Nous échangerons uniquement par mail, quelle erreur nous passons à côté d’une modification sans accord de notre part, la voiture de location avait disparue, sachant qu’en Guadeloupe c’est essentiel! Quel manque de professionnalisme. Une semaine avant de partir nous nous apercevons que la voiture n’est pas comprise dans le séjour donc nous rendons en agence, pour nous attendre dire que l’erreur vient de nous, il fallait relire le bon de commande avant de valider messieurs dames ! Et oui effectivement en bas, en tout petit la ligne voiture de location avait disparue! Ils n’ont rien voulu admettre, nous avons fait confiance à des professionnels incompétents qui ce permettent de nous laisser attendre toute une matinée sans vraiment nous trouver de solution, à si ! un geste commercial de 30 € sur un séjour à plus de 6000 € ça fait mal. En résumé un système archaïque de suivi de dossier, une vrai déception.

Pour mes voyages je passe très souvent par l'agence de Blagnac avec Emma et je suis très satisfaite. Emma est très à l'écoute de nos demandes, patiente et nous trouve toujours de bons plans. Je la remercie infiniment

Ravie de notre voyage en Tunisie je vous recommande vivement le professionnalisme de cette agence de voyages et notamment d'EMMA qui a compris instantanément notre demande et nous a proposé 3 destinations. A l'heure d'internet, Nous avons trouvé notre agence, avec un rapport qualité/prix incroyable. d'autant qu'arrivés à l'hôtel nous avons été surclassé, nous étions dans une suite ! et les buffets étaient divers et variés avec la possibilité d'un immersion culinaire tous les jours. nous étions au Diar Médina à Hammamet que je vous recommande également.

Nous nous sommes rendus en magasin le 30 janvier pour un achat direct. Malgré une forte affluence et un incident technique, le temps d'attente est resté raisonnable. Nous avons été parfaitement accueillis et conseillés par Angelina. Son sourire, ses explications claires et ses propositions pertinentes nous ont été d'une grande aide pour finaliser notre choix de vol. Nous la recommandons vivement.

Grosse déception pour nous concernant notre dernière réservation pour la Tunisie au Meridiana de djerba . L’argument de vente avait clairement été basé sur la rénovation dernière l’hôtel . Nous avons réservé pour 2 semaines en famille . Ce fut de loin les pires vacances pour nous . Après avoir atterri dans un taudis ( insalubrité de la chambre ) nous avons changé de chambre pour finalement avoir les chutes du Niagara ( dégât des eaux de la Clim ) . Chambres clairement anciennes et pourries. Aucune prise en charge de la direction et du tour opérateur . Leclerc voyage n’a pas assuré du tout son rôle et s’en sort plutôt bien au final . Ils ont refusé de nous indemniser malgré les preuves et témoignages ( photos vidéos ) . Bref terminé pour nous , Leclerc voyage , ils savent trouver les arguments de vente mais pas ceux du service apres vente ! Belle arnaque qui nous a coûté cher pour finalement des vacances bien pourries ! Vous pouvez allez voir sur TikTok hôtel Meridiana djerba .

Très bonne agence, très bon accueil de la part d’Axel qui a su allier professionnalisme et sympathie pour nous donner les meilleurs conseils.

Je me suis rendue hier sur l’agence pour un billet d avion ; j’ai été reçue par Axel : très belle expérience, moi qui n’ai pas l’habitude des agences et avec un handicap … accueil excessivement agréable, correct , et professionnel à la fois ! et bien que s’agissant uniquement d’un vol « sec » tout le temps nécessaire a été pris par Axel, toutes les explications données, reformulées etc. bref un grand investissement, très convivial et super efficace ! Merci beaucoup ! A recommander +++ !

Déjà venu l'an dernier pour un voyage tout s'était déroulé à merveille, nous sommes revenu ce mois ci pour un nouveau voyage j'espère que tout sera comme pour le premier. Agence de bon conseil, très bon accueil.