Voyages E.Leclerc

Bonjour . Mon commentaire ne concerne pas directement Leclerc voyage mais leur tour opérateur BOOMERANG VOYAGE . Nous avons acheté un voyage en tout compris mi 2025 pour Varadero (Cuba) à plus de 4000€ pour 2 . Jusque là rien à dire . A quelques semaines de notre départ prévu le 25 février 2026 nous apprenons que le pays traverse une crise importante et critique . Nous contactons Leclerc voyage pour demander un changement de destination afin que cette crise n impact pas notre séjour . En retour , nous avons eu un refus catégorique de leur tour opérateur "BOOMERANG VOYAGE "en justifiant que sur place tout allé très bien !!! Nous y sommes partis quand même car pas le choix sinon nous perdions les 4000€ mais avec quelques réserves et imphrensions car nous suivions les informations au jour le jour sur les réseaux et aux informations. - 2 jours avant le départ nous réservons un mail pour nous dire que nous changions d hôtel car celui que nous avions choisis fermait !🤔 - Le jours du départ et en transit à Madrid nous recevons un mail pour nous dire que notre vol retour était repoussé de 2 jours car le vol était annulé ( les 2 nuits d hôtel prises en charge par la compagnie aérienne)🤔 - Arrivé à l aéroport de la Havane pas de valises ( pendues entre la France et la Havane)😡 - Obligé d acheter des vêtements et des produits de première nécessité sur place ( à un prix exorbitant) car les valises n'arriveraient que 2 jours plus tard !😡 - Sur place à peine la moitié des excursions sont assurées car grosse pénurie d' essence !😢 - Les buffets du midi et du soir identiques avec très très peux de choix et la qualité je passe ! 🥴 - L'hôtel peut accueillir plus de 1000 personnes mais nous sommes à peine 100 sur place ! - L entretien de la piscine n est pas effectué ( le fond et les parois salent)🤢 Bref j en passe !!! Mais à part ça "SUR PLACE TOUT VA BIEN" !!! connaissant la situation sur place et au vu du prix du voyage je pense que Leclerc voyage aurait pu exiger auprès de boomrang voyage un changement de destination à titre exceptionnel.. Nous faisons 2 voyages par an , désormais nous irons les acheter ailleurs que chez Leclerc voyage et en s' assurant bien que le tour opérateur boomrang voyage ou un autre nom de tour opérateur de cette même société ne soit pas l organisateur... Un voyage que nous ne sommes pas prêts d oublier mais pas pour les bonnes choses !!!!!

Avons effectué plusieurs voyages avec mon compagnon ou en famille jamais déçu, écoute et professionnalisme des conseilleres je recommande cette agence .

Très bonne expérience, très à l'écoute et très agréable, je recommande !

L'efficacité de "notre" conseillère, ses précieux conseils nous ont permis de partir 3 fois dans des lieux paradisiaques en couple et en famille. Je recommande

Nous sommes passés à plusieurs reprises par l’agence Leclerc Voyages ces deux dernières années, et nous sommes pleinement satisfait L’équipe est au top Malheureusement, notre dernier voyage à l’Île Maurice ne s’est pas bien déroulé. Avec l’aide de notre agence Leclerc, nous avons rédigé un courrier adressé au voyagiste concerné EXOTISME Les filles ce sont battus pour nous pendant plus de 8 mois pour que l’on est gain de cause Et à force de ce battre le combat fut gagner Ils sont très réactifs de bon conseil et aide vraiment les clients Je recommande

Je tiens à préciser que les filles Océane et marine ont fait preuve d un professionnalisme sans faille et d une gentillesse hors norme , malgré les difficultés à traiter notre dossier suite à des annulations de vol afin de trouver d autres solutions. 😉👌

Personnel particulièrement désagréable avec des réponses toutes faites à des problématiques spécifiques. Nous nous sommes déplacés avec une collègue suite un problème de réservation , on nous a répondu des phrases du style "vous achetez un voyage, pas une baguette de pain" Bref nous ne repasserons plus par eux

TRES MAUVAIS SERVICE CLIENT. Cette agence était référente du voyage réservé en ligne, offert à une collègue de travail pour son départ à la retraite. Une fois réservation faite, une erreur se trouve dans le récapitulatif au niveau de l'identité du voyageur qui a fais un mélange entre mes coordonnées et celles de mon amie. Immédiatement j'ai alerté l'agence, qui n'a jamais rien voulut savoir à part me demander une somme astronomique (1/3 du voyage!!) pour faire la modification du nom. Malgré multiple mails, appels et déplacements à l'agence ibos, aucune discussion possible. Discours figé. Nous prend de haut "c'est pas une baguette de pain que vous achetez" N'ont pas été capable de me prouver mon "erreur" mais ont maintenu que ce n'était pas un bug informatique et donc pas de leur faute... alors que j'avais correctement enregistré mes cordonnées et celles des voyageurs qui figuraient bien sur mon espace client !!! Impossible de joindre le regulateur en ligne qui ne parle qu'à l'agence! Reponse du service client en ligne inadapté et tres chronophage!! Une honte !!! Afin d'éviter de perdre le voyage et de pénaliser notre amie, nous avons injustement réglé les frais de modification... il faut aussi préciser les mails de pression de la part de l'agence en disant que les frais augmenteraient de jour en jour alors que c'est complètement faux... de très mauvaise fois quand on leur relève ce genre de comportement également. Je n'ai jamais voulu signer le contrat de voyage qui comportait l'erreur en question et au final mon amie est partie en voyage sans qu'on m'en réédite un et que donc je le signe... lunaire ! A fuir !!! Digne d'une belle arnaque! On se demande comment une agence nationale peut tolérer ce genre de comportement et ce service client encore une fois déplorable !

À éviter absolument ! Très mauvaise expérience. Nous avions réservé 3 jours et 2 nuits avec accès complet à Port Aventura, en insistant bien sur notre demande. À l'arrivée : seulement 1 jour d'accès au parc ! Après avoir contacté l'agence, la seule réponse obtenue a été : "Rajoutez des places sur place." Aucune prise en charge, aucune solution proposée. Service client inexistant, aucune considération pour les clients. Ils vendent sans écouter les besoins, puis se dédouanent totalement en cas de problème. Très déçus. Nous ne recommandons pas du tout cette agence.

Vu les avis, j ai eu la chance d être bien reçue. Mais aucune valeur ajoutée par rapport à Internet. Aucun conseil, la personne était sur le site de l agence, me demandait quoi mettre à chaque case à remplir et voilà… J a vraiment vu la différence en me rendant dans une autre agence avec des personnes professionnelles.