Voyages E.Leclerc

Merci pour votre accueil et en particulier à Anne Raphaëlle qui cherche toujours la meilleure solution pour le billet d'avion ! Je suis vraiment très satisfaite de son professionnalisme et de sa gentillesse

Très bon séjour et de très bons conseils

Je suis très déçue. Aujourd'hui, je suis allé prendre des renseignements pour une offre en promotion vivez l'Ouest américain à partir de 1799 € par personne. La vendeuse, qui m'a reconnue parce qu'une fois j'étais déjà venu prendre des renseignements pour ce même type de voyage qui n'a pas abouti à ce moment-là, n'a donc pas pris la peine de me renseigner. Elle s'est contenté de me tendre la brochure et de regarder son ordinateur sans la moindre considération en mon égard. Et pourtant, ce n'était que la deuxième fois que je passais à l'agence en comptant aujourd'hui. J'avais une question très importante que je lui ai posée qui pouvait déterminer mon passage à l'acte d'achat: est-ce que le voyage comprend au moins une journée de visite dans une réserve amérindienne ? La vendeuse me répond que non "pas sur ce genre de circuit" (retenez bien ceci), elle me laisse le catalogue et elle me dit même que je peux rentrer chez moi pour le consulter. Elle ne m'a posée aucune questions sur mes besoins ou sur la date à laquelle j'aimerais partir. Je tiens à préciser que l'agence était vide à ce moment-là, il n'y avait donc pas de clients qui attendaient et même sa collègue n'avait personne. De toute manière, même s'il y avait du monde, cela ne justifie pas un tel laxisme. D'ailleurs, les clients qui ont été reçu avec elle juste avant moi, ont été très bien reçu et je n'ai en rien été désagréable, c'est en rentrant chez moi que j'ai ressentie cette injustice en analysant à nouveau ce qu'il s'était passé. En consultant la brochure, quelle ne fut pas ma surprise de découvrir que le 4e jour à Monument Valley comprends bien une visite d'une réserve Amérindienne en 4x4 offert, qui plus est, par le Leclerc pour tous les détenteurs de la carte de fidélité ! J'ai failli à passer à côté de cela à cause d'une vendeuse incompétente qui s'est permis de me juger avec condescendance, tout ça parce que je n'avais pas pris un voyage l'année dernière ! Je trouve cela scandaleux, on a le droit de venir prendre des renseignements sans concrétiser un voyage dans l'immédiat. Ce projet, c'est le projet de ma vie, alors forcément j'étais venu m'informer bien en amont, et c'est cette année que je vais le concrétiser ! On ne prévoit pas un voyage en Amérique comme on prévoit un voyage en France ou autres pays limitrophes. Tout comme on ne vend pas un voyage a 1800 euros (prix minimum n'incluant pas les extensions) de la même façon qu'on vend une boîte de chocolats. De plus, j'ai largement le budget, comme quoi il ne faut jamais se fier sur un premier ressenti ou autres jugement de valeurs. J'étais venu pour avoir un échange riche avec la personne qui m'accueillerais et je suis repartie les mains vides (enfin si, avec deux catalogues sous les bras), mais toujours au point zéro. Il faudrait vraiment prévoir une formation à cette personne sur l'accueil, et les techniques de ventes qui sont à revoir. Pour cause, cette conseillère ne connais pas le catalogue du leclerc sur le bout des doigts qui comprend qui plus est, l'offre choc. J'ai bien conscience qu'on ne puisse pas tout retenir, mais la moindre des choses, c'est qu'elle connaisse au moins les offres phares du moment ! Une agence de voyage vend du rêve, pas du mépris. Une agence devrait proposer bien plus qu'un voyage, mais une expérience. Au vu de l'échange froid que votre boutique m'a offerts, je passerai désormais par n'importe quelle agence sauf le leclerc Voyages de Quimperlé. J'ai pris le temps de bien analyser la brochure de l'offre promotionnelle, et elle correspond en tout point à mes besoins. De ce fait, je compte bien faire ce voyage, mais j'en ferai profiter une autre agence de la chaîne Leclerc qui saura mieux prendre en compte mes besoins et qui traitera plus humainement ses clients.

Impeccable !!! Merci à l'agence qui nous a tout simplement sauvé notre voyage ... A moins de 48h, le bec dans l'eau, une solution a été trouvée qui correspondait tout à fait à notre budget, notre famille et nos attentes. Nous reviendrons c'est certain !

Très déçu d avoir choisi l agence Leclerc Voyages de Quimperle pour mes vacances à Madère, on vous vend une prestation standard en promotion et au final mon séjour avec Top of Travel était plus digne de la gamme Eco+ chère à Leclerc. Le conseil attendu d une agence de voyages n est pas au rendez-vous. Il est dommage vu le coût du séjour que des prestations de qualité ne soient pas délivrées. La satisfaction clients et le suivi de celle ci n est pas une priorité de l agence de Quimperle. Plus d un mois après mon retour apres quelques mails où on essaie de me persuader que mon opinion est fausse enfin un retour de l agence via son piteux prestataire par un courrier aseptisé cela confirme bien mon avis aucun souci de la satisfaction client , on vend des séjours bas de gamme au prix fort....et surtout ne faites pas part de votre insatisfaction