Voyages E.Leclerc

Réponse du professionnel : Bonjour Nanisse !! Toute l'équipe des voyages Leclerc de Chambéry vous remercie pour votre agréable message ! Nous sommes ravies d'avoir pu vous aider dans le choix de vos vacances !! À bientôt Lise Stéphanie solène et jessica

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Attardo ! Stéphanie et toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre message et cette très belle note à notre attention! Au plaisir !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Boillot ! Toute notre équipe vous remercie de cette bonne note et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction ! Au plaisir ! Lise Anne et Stéphanie

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Sallier Suite à votre avis nous vous transmettons de nouveau l'e-mail que vous a fait parvenir ma collègue et qui s'est démenée pour vous apporter une solution au moment de la grève Cordialement Leclerc voyages Chambéry Bonjour Madame SALLIER, Monsieur BELLES, J'accuse la bonne réception de votre mail et vous remercie. Permettez moi de vous répondre sur certains points de votre courrier: L'agence n'avait pas connaissance de l'annulation de votre vol jusqu'à ce que vous nous appeliez pour nous en informer le 03/07 S'agissant d'une grève des contrôleurs aériens, évènement imprévisible et exceptionnel, le but au cas par cas pour l'agence va être de tenter de trouver avec le partenaire tour opérateur des solutions pour le client. Lors de votre appel, vous m'avez expliqué la situation et je vous ai effectivement demandé d'appeler le numéro d'urgence figurant sur vos documents de voyage remis à l'agence et prévu à cet effet. (l'agence est en effet le revendeur de votre voyage et votre intermédiaire privilégié, seulement lorsque vous êtes en voyage vous avez toujours un numéro d'urgence du partenaire tour opérateur ou réceptif prévu à cet effet). Il est vrai que ce jour là l'agence était plus difficilement joignable du fait de la grève des contrôleurs aériens, en effet nous avions plusieurs clients dans le même cas que vous en plus de notre clientète physique présente à l'agence. Mais nous ne vous avons jamais laissé sans réponse et avons été réactifs lors d'échanges par mail. De plus il na jamais été mentionné de ma part ''ne pas avoir le temps de gérer votre problème''. Je suis enfin restée après la fermeture de l'agence pour être sure qu'une solution vous soit trouvée. J'ai également dans un second temps contacté mon partenaire TRAVEL EVASION afin qu'il me propose de manière écrite la solution qu'il vous avait déjà proposée à l'oral a savoir partir du 06 au 13 /07, puisque le seul vol sur lequel vous reprotégeait TUNISAIR était le 06/07 soit 3 jours après le départ initial. Il faut savoir que dans un cas comme celui ci nous ne pouvons donner notre accord sur la base d'un échange téléphonique donc attendons donc toujours des écrits de la part à la fois du client et du partenaire tour opérateur. Nous comprenons le caractère urgent et pénible de la situation une fois que vous êtes à l'aéroport avec votre petit, que votre vol est malheureusement annulé , mais nous nous devons de respecter les procédures que nous avons, a savoir interroger le partenaire et revenir vers le client par écrit, ce qui a toujours été le cas. La solution donc de décaler le séjour du 06 au 13/07 a été acceptée par vos soins, en sachant qu'effectivement TUNISAIR a appliqué un supplément pour modifier votre vol retour (indépendamment de notre volonté et de celle de TRAVEL EVASION) d'un montant de 370 euros. Il aurait été possible pour vous à ce stade d'annuler le voyage et que vous nous remboursions en totalité, solution également proposée par l'agence. Nous comprenons que le fait de devoir payer un supplément vous ait beaucoup dérangé, mais il n'y a pas eu de manquement de l'agence dans la mesure ou vous nous avez donné votre accord et que vous étiez en droit de refuser. Je vous laisse le soin de me faire parvenir un courrier de réclamation que je transmettrai à mon partenaire TRAVEL EVASION pour lui relater les désagréments subis sur place (pas de réservation à votre nom, pas de transfert) et pour laquelle nous n'avons pas à ma connaissance été avisés lorsque vous étiez sur place. Pour ce qui est de la grève, événement imprévisible et exceptionnel et de la modification des dates acceptée avant départ, nous ne pourrons malheureusement rien faire. Nous comprenons toutefois que cela ait pu vous engendrer du stress et des désagréments indépendants de votre volonté , mais pensons cependant avoir fais notre maximum pour vous venir en aide malgré la situation. Restant à votre écoute je vous souhaite une belle soiré

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Jadis ! Nous vous remercions chaleureusement pour votre appréciation ! Au plaisir de vous revoir !