Voyages E.Leclerc

Notre expérience avec Leclerc Voyages est mitigée. L’accueil et le suivi de notre réservation se sont bien passés. En revanche, nous sommes déçus par la fiabilité des informations transmises par leurs prestataires. Nous voyagions avec un bébé de 18 mois et l’un de nos critères principaux était la présence d’une piscine chauffée à une température adaptée. Avant de réserver, nous avons insisté sur ce point et une vérification a même été effectuée auprès du prestataire, Mondial Tourisme. Il nous a alors été confirmé que l’eau de la piscine serait à 30°C. À notre arrivée, nous avons constaté que la température réelle était de 26°C. Cette différence peut sembler limitée, mais elle est importante lorsqu’on voyage avec un très jeune enfant et qu’on choisit précisément un établissement pour ce type de prestation. Notre déception ne porte donc pas tant sur l’hôtel que sur le manque de fiabilité des informations fournies en amont. Lorsque l’on passe par une agence de voyages, on s’attend à pouvoir se fier aux renseignements obtenus, surtout lorsqu’ils ont fait l’objet d’une vérification spécifique avant la réservation. Pour une prochaine réservation, si Leclerc Voyage n’est pas en mesure de garantir un critère aussi important, nous nous tournerons de nouveau vers la concurrence, comme TUI, qui a toujours su nous fournir des informations fiables et conformes à la réalité lors de nos précédentes expériences.

De retour d'une semaine en Crète en famille, tout s'est très bien passé du début à la fin. Merci tout était très bien organisé et fluide.

Agence peu accueillante, attente assez longue, sur les 3 personnes que j'ai rencontrées une était désagréable. Dès qu'il y a un souci, ils ne sont pas responsables et ne font rien pour aider. Ils nous laissent nous débrouiller, faire nous même les réclamations. Très mauvais souvenir de cette agence !!!!

J'ai le malheur de demander un devis pour un voyage de groupe 23 personnes avec un bon budget et trois semaines plus tard quasiment un mois toujours aucune nouvelle malgré plusieurs relance la super clémentine ma sérieusement pris pour un idiot et je me retrouve dans aucune proposition pour le séjour de mon entreprise.... a fuir absolument aucun sérieux, aucune parole et impossible davoir confiance en eux vu le traitement. Plus nul je ne connais pas heureusement j'ai rencontré de vrais professionnels depuis qui nous on organisé un voyage qui s'annonce magistral.... a force de vouloir tout faire leclerc vous ne faites plus rien de bien honte a vous

Bonjour je me suis inscrite pour un voyage ils m'ont dit qu'il s'occupait de tout et maintenant quand je suis passé pour chercher mes horaires il m'ont dit débrouiller de trouver une solution pour vos billets d avion je suis retraité et je c'est pas le faire je pense que vous allez perdre des clients

La personne qui " m a recu" aujourd'hui vers 15h à ete fort désagréable. Clairement je la dérangeait. Je n ai jamais vu ûe " conseillère," aussi détestable. Tout dans son attitude ,regard voix étaient malfaisant. Si toutes vos employées sont comme elles vous allez bientôt fermer. D ailleurs beaucoup d avis sont très mauvais Ça n est pas grave il y a d autres agences mais je pense que son attitude méritait d être connue

Nous avons payé plus de 800€ pour un séjour de 4 jours et 3 nuits du 2 au 5 juin. Au final, nous avons perdu 2 jours complets. La première journée, nous avons embarqué le soir à 22h00 pour arriver à l'hôtel à 2h30 du matin. La dernière journée a été perdue également car nous avons dû quitter l'hôtel à 2h15 du matin pour embarquer à 7h00. Autant dire que nous n'avons pas profité de notre 3ème nuit puisque nous avons dû nous lever à 1h30. Quand on demande un séjour de 4 jours et 3 nuits, nous estimons que nous devons profiter du séjour complet sur place et non à l'aéroport. Concernant l'hôtel, il était magnifique. Mais sorti de celui-ci, tout est sale et délabré. La plage de l'hôtel est sale (débris de bouteilles, écorces de bois). On nous a vendu Hammamet comme magnifique mais ce n'est pas le cas du tout. Je suis extrêmement déçue de ce voyage pour le prix payé. Première expérience avec Leclerc Voyage très en dessous de mes espérances. Réservation au nom de David Barrier et Amélie Piednoir

Agence malhonnête et qui prend les gens pour des cons! Ils font des erreurs et n’assument pas! Vous vous retrouvez à payer des suppléments à l’aéroport sans que l’on vous prévienne ! 2 fois je préviens l’agence que je n’arrive pas à me connecter au site de la compagnie aérienne (par mail) et je me suis également déplacée à l’agence le jour où on partait. En expliquant que je trouvais bizarre que je n’arrivais pas à me connecter à la compagnie aérienne pour faire l’enregistrement. L’agence me répond que ce n’est pas grave et que je pourrais le faire au comptoir directement (on ne m’a même pas demandé mon nom ou mon dossier pour y regarder si tout était bon) Résultat à l’aéroport on me dis que pour pouvoir m’enregistrer on doit payer 55€ par personne (nous étions 4 donc 220€ )que pour l’aller. La compagnie me dit que l’agence Leclerc voyage n’a pas enregistré mon adresse mail lors du dossier c’est pour cela que je ne pouvais pas me connecter au site de la compagnie. Le personnel de la compagnie a heureusement pu modifier mon adresse mail pour que je puisse faire l’enregistrement en ligne pour le vol retour sinon c’était la même chose 220€. J’explique tout cela à l’agence mais pour eux ce n’est pas leurs faute! C’est pourtant eux qui font le dossier au près de la compagnie aérienne donc à eux d’enregistrer la bonne adresse mail! Ça fait déjà 1 mois la situation, toujours pas de retour, quand on rappelle on nous envoie boulet au téléphone et après on ne réponds plus !!!

Une qualité qui a bien baisser au fur des années déjà plusieurs voyage fait avec l'agence et forcer de constater qu'à ce jour les attentes de leur client ne sont pas pris en compte. Il y a une méconnaissance des lieux de vacances car on nous vend une piscine intérieure chauffée gratuite et du hall inclusive total alors qu'arriver sur place c'est loin d'être le cas. Nous demandons d'avoir des horaires afin de pouvoir partir un peu plus tôt et revenir un peu plus tard la très gentille conseillère nous répond que ce n'est pas son travail qu'elle a autre chose à faire que de regarder les horaires. Personnellement moi maintenant je passe.

Personnes pas accueillantes du tout. Vous parle sur un air condescendant et limite on dérange. Elles étaient à deux sur un ordinateur et je pense vraiment les avoir déranger. C'était une première visite chez Leclerc voyage et je ne reviendrai pas