Voyages E.Leclerc

Je rentre encore 1 fois d'un voyage avec l'agence Leclerc de Bourgoin Jallieu et franchement ils sont au top du top .Je suis une angoisser de base et Blandine et Laetitia ont été formidable. Blandine a trouvé mon voyage de dernière minute dans mon budget et Laétitia c'est occuper de mes enregistrements et m'a envoyer mes cartes d'embarquement par mail. Je les recommande car on part tranquille elles sont au top. Je dois repartir en septembre et je passerai encore par elles.. Merci Mesdames

Nous avions pris rendez-vous à Leclerc Voyages pour 15h00. À notre arrivée, la personne avec qui nous avions rendez-vous était encore occupée. Cependant, les trois conseillères disponibles ne nous ont pas pris en charge et ont préféré s’occuper de clients sans rendez-vous 30 min sans ce fair prendre en charge . Dans ces conditions, on peut se demander à quoi sert leur système de rendez-vous, si ce n’est à faire perdre du temps aux clients. Nous avons finalement dû partir, car nous avions d’autres obligations par la suite. Cela fait pourtant 11 ans que nous venons chez vous, mais au vu de cette expérience, nous irons désormais ailleurs. Il est regrettable de constater un tel manque d’organisation et de considération pour des clients fidèles. D’autant plus que ce n’est pas la première fois que cela se produit : c’est déjà la deuxième fois qu’on nous fait le coup.

Je partage ici mon expérience avec Leclerc Voyages suite à un séjour en Islande (retour le 1er décembre), et malheureusement elle est très loin d’être à la hauteur de ce que l’on peut attendre d’une enseigne de cette taille. Dès mon arrivée à l'hôtel, ma réservation avait été annulée sans explication, avant d’être réactivée sur place(heureusement l'hôtel n'était pas complet!). On m’a même indiqué à ce moment-là que je devais repayer ma chambre, alors que mon séjour était déjà réglé. Je n’ai eu aucun retour de l’agence sur ce point et j’ai dû moi-même les contacter pour régler la situation, puisqu’ils n’étaient même pas au courant. Une situation franchement pas sérieuse. Ensuite, plusieurs prestations prévues dans mon contrat n’ont tout simplement pas été respectées : demi-pension inutilisable faute d’information préalable sur la réservation des repas, absence de repas/snacks le midi lors des excursions malgré ce qui m’avait été annoncé À cela s’ajoutent des problèmes d’organisation importants, comme une excursion annulée sans que je sois informé, me laissant attendre dans le froid pendant une heure et me faisant perdre une journée entière sans possibilité de m’organiser autrement. Mais le plus problématique reste la gestion après le voyage. Malgré une réclamation détaillée envoyée par mail, je n’ai reçu aucune réponse écrite. J’ai dû appeler à plusieurs reprises pour obtenir des informations, et on m’indique systématiquement qu’ils attendent un retour de leur prestataire, sans aucun suivi ni communication proactive. À ce jour, je suis toujours en attente d’un remboursement pour des prestations non fournies. Je dois insister moi-même pour obtenir des informations, sans jamais être tenu informé spontanément de l’avancement de mon dossier. Dans ces conditions, je ne serais pas surpris de devoir engager des démarches plus officielles pour obtenir un simple remboursement de repas et d’excursion non réalisé. Ce manque total de suivi et de considération est particulièrement décevant. Plusieurs interlocuteurs m’ont pourtant confirmé qu’un remboursement était envisagé, mais à ce jour, rien de concret ni de formalisé. Je peux comprendre qu’un séjour puisse rencontrer des imprévus, mais c’est la manière dont ils sont gérés qui fait la différence. Ici, ni pendant le voyage ni après, je n’ai eu le sentiment d’un accompagnement sérieux. Je suis extrêmement surpris par ce niveau de service de la part de Leclerc Voyages. Je ne recommande clairement pas cette agence dès lors qu’un minimum de suivi ou de service après-vente est nécessaire. J’imagine que tout se passe bien lorsqu’il n’y a aucun problème à gérer, mais dans le cas contraire, l’accompagnement est inexistant. À ce stade, mon objectif est simplement d’obtenir le remboursement des prestations non fournies et de clore ce dossier.

Reçu ce jour par Victoria, pas d'attente en salle d'attente et le sourire était présent. J'ai pu réservé directement une chambre d'hôtel avec des conseils d'experte ! Je conseille vivement Leclerc voyages bourgoin, une équipe au top 👌🏻

L'accueil, les explications, la résa, tout était nickel.

Très bon accueil un grand professionnalisme Merci à Blandine

Le service n'est pas à la hauteur du prix, la sélection des hôtels manque de rigueur, et globalement la connaissance des produits vendu est faible. On se sens bien seul quand les problèmes arrivent. C'est du vécu. Nous avons vérifié nous même les hôtels proposés et avons du demander notre propre choix d'hôtel (Le Sidi Ayoub est magnifique et les gens adorable). Et suite à une erreur sur nos billets d'avions l'agence à retenu notre carnet de voyage jusqu’à trois jours avant le vol pour nous obliger à payer... 25 euros ! (refus du geste commercial)

Avis sur l’hôtel El Mouradi Skanes 4★ à Monastir Réservé via Leclerc Voyages (agence de Bourgoin). Lors de la réservation, la conseillère m’a assuré qu’il s’agissait d’un bon hôtel. Malheureusement, le rêve s’est transformé en cauchemar. • Chambres insalubres : téléviseur vieux de 20 ans aucune chaîne fonctionnelle, pas de téléphone dans la chambre, lits type militaires avec de simples couvertures dechirer, mobilier vétuste, cassé baignoire rouillée avec moisissures et cheveux. • Restauration catastrophique : qualité médiocre, très loin d’un 4★. • Installations : piscines et plage extrêmement sales, rien à voir avec les photos présentées, aucune sécurité Pas de Wi-Fi disponible dans l’hôtel. • Accueil et service : personnel peu impliqué, ambiance générale de laisser-aller. Après renseignement, j’ai appris que l’hôtel fermera définitivement ses portes à partir de novembre. Cela explique sans doute son état actuel, mais jamais cela ne devrait être vendu comme un 4★. Je suis extrêmement déçu et en colère vis-à-vis de Leclerc Voyages, qui m’a confirmé que cet établissement était correct.

Nous avons effectué un voyage en Irlande et cela a été compliqué de valider nos envies, nos besoins, etc. Nous pensons que Voyages Leclerc est plus spécialisé dans le voyage organisé et non le voyage individualisé. De plus nous avons pris toutes les assurances nécessaires. En Irlande nous avons rencontré un problème avec le véhicule et nous avons dû avancer l argent pour être réparé et aujourd'hui 2 mois après nous sommes toujours dans l'attente du remboursement car Voyages Leclerc n à pas voulu s en occuper et c'est nous qui nous débattons avec les assurances. Ma question est à quoi ils servent puisque c'est à eux que nous avons payé l assurance. Donc pas vraiment satisfait dans l ensemble de l accompagnement.

Expérience séjour du 7 au 14 juin 2025. L'état de propreté de la chambre n'était pas à la hauteur de l'ensemble du complexe hôtelier. Surtout la partie la plus importante pour nous, l'hygiène. En l'occurrence, " La salle de bain " Je suppose que le personnel (homme) chargé de l'entretien n'est pas formé ou manque de formation sur ce point. Ou encore, ce sont les consignes de l'hôtel!!!! Pour ma part, la personne chargée de notre chambre, sa mission était de laver le sol et de replier les serviettes de toilettes encore humides??? et les replacer sur le lit !??? Merci de vous assurer que les prestations proposées soient respectées... Je me tiens à votre disposition pour développer ce point et mon mécontentement. Michel Lo Nobile