Voyages E.Leclerc

Pas du tout content Je suis aller aujourd'hui pour faire une réservation que j'avais déjà faites déjà on passe de 2450 à 2650 en 2 jours ensuite la nana pas du tout aimable je lui demande un autre voyage c'est a moitié si elle choisi pas pour moi je suis vraiment déçu je pense que sa c'est bien vu quand je suis parti du coup je suis bien content j'ai trouvé moins cher avec une remise par le site easyjet mais promis plus jamais je viendrai chez vous

Je suis très déçue. Avant, on passait toujours par cette agence et le service était au top, mais ces derniers temps, il s’est trop dégradé : accueil glacial, pas de conseils... Je n'y retournerai plus.

Je me suis rendue à l’agence de voyage Leclerc de Belfort en donnant simplement mon budget par personne. La conseillère m’a répondu qu’il n’y avait “de toute façon rien” dans mon budget, sans réellement chercher de solution. Je suis donc allée dans deux autres agences Leclerc, où l’on a pris le temps de m’écouter et où l’on a immédiatement pu me proposer plusieurs voyages adaptés à mon budget. Comme quoi, avec un peu de volonté et de professionnalisme, des solutions existent.

Moi, ainsi que mon conjoint venons de valider pour partir en voyage. La conseillère Emma a été à l’écoute sur tous le long de notre échange. Un grand merci à elle pour sa gentillesse et sa rapidité.

Voyages réservé au Maroc en janvier, Accueil sympathique, réservation et mise à disposition du dossier super, voyages en accord avec le descriptif, seul bémol, l'hôtesse ne nous a pas prévenu que notre voyages était prévu pendant le ramadhan et donc nous avons eu quelques désagrément à cause de cela (restaurants fermés, musées fermés, visites impossible des mosquées ... c'est pour cela qu'on ne met que trois étoiles.

Voyage réservé pour mes parents via E.Leclerc Voyages Belfort en novembre 2025 dans le cadre de leur voyage de noces. Mon père avait alors 76 ans. Sur place, son état de santé s’est fortement dégradé. Il a passé une grande partie du séjour alité avec d’importantes difficultés respiratoires. Leur logement se trouvait en outre très éloigné de l’accueil du complexe, ce qui les a placés dans une situation d’isolement alors que mon père était déjà très affaibli. La femme de mon père s’est rendue à plusieurs reprises à l’accueil pour demander une prise en charge médicale. Durant cette période, mon père se plaignait également d’avoir froid dans la chambre. Le chauffage n’y fonctionnait pas, ce qui rendait la situation encore plus difficile alors qu’il était déjà très affaibli. Malgré ces demandes répétées, aucune assistance médicale réelle n’a été mise en place. Une infirmière est simplement intervenue brièvement, environ cinq minutes, pour prendre sa tension et sa température, avant de repartir en indiquant que ce n’était « rien », alors qu’il présentait déjà des difficultés respiratoires importantes. Il est difficile de comprendre comment des personnes de cet âge peuvent se retrouver pratiquement livrées à elles-mêmes dans un centre de vacances, alors que leur état de santé se dégrade visiblement. Cette absence de prise en charge et le temps perdu ont progressivement aggravé la situation. Le jour du retour, mon père a dû se traîner pour rejoindre l’avion tant son état était déjà très dégradé. Une fois à bord, l’équipage a rapidement constaté son état et a pris la situation au sérieux. Le personnel de bord s’est occupé de lui pendant une grande partie du vol en lui administrant de l’oxygène. Face à la situation, l’avion a finalement été dérouté en urgence vers Montpellier. Le SAMU et les pompiers attendaient sur le tarmac à l’atterrissage. Mon père a ensuite été hospitalisé plus d’une semaine en service de pneumologie. Avec le recul, les médecins ont indiqué que la situation était devenue extrêmement grave et qu’il était passé très près d’une issue dramatique. Une demande de remboursement a été faite depuis plusieurs mois auprès de l’agence, de Mondial Tourisme et de l’assurance responsabilité civile, avec l’ensemble des éléments médicaux. À ce jour, malgré la gravité des événements et le temps écoulé depuis novembre 2025, nous sommes toujours dans l’attente d’une position officielle. Nous espérons simplement qu’une solution pourra être trouvée rapidement pour ce dossier particulièrement sensible. Suite à notre premier avis : Depuis notre publication, nous avons poursuivi les démarches concernant ce dossier. 20/03/26 Nous avons désormais reçu une réponse de l’assureur Helvetia Assurances indiquant que la responsabilité ne serait pas engagée, au motif que les dommages ne seraient pas liés à la prestation. Cette position nous interpelle au regard des faits déjà exposés : absence d’assistance adaptée sur place, aggravation de l’état de santé, puis détresse respiratoire ayant nécessité le déroutement de l’avion et une hospitalisation de plus d’une semaine. À ce jour, plusieurs mois après les faits (novembre 2025), aucune solution n’est proposée et le dossier reste bloqué. Nous espérons qu’une solution pourra désormais être trouvée au regard de ces éléments.

Proposition variée, bon rapport qualité prix. Les conseillères sont à votre écoute pour vous trouver un séjour en accord avec vos besoin, vos souhaits et votre budget. Un grand merci plus particulièrement à marie qui a été au top

Je suis extrêmement déçue de l'accueil que j'ai reçu. Zoé nous a accueillis sans aucun sourire, avec une attitude qui donnait l'impression que nous dérangions (elle nous l’a fait comprendre). Être reçus de cette manière, surtout pour un simple devis 30 minutes avant la fermeture ok mais qui n'a duré que 10 minutes, est inacceptable. Aucune prise en compte de nos exigences (le budget, lieu prédit). Un changement de profession serait peut-être à envisager? On est allés ailleurs, c’était préférable. Avec une dame souriante ELLE et de meilleurs conseils.

Très mauvaise expérience avec cette agence. Après plusieurs voyages réservés chez eux, les problèmes se sont accumulés. Pour notre séjour à La Réunion, le conseiller s’est trompé sur la date de retour, ce qui nous a obligés à réorganiser entièrement notre planning. Lors d’un autre voyage à l’île Maurice, personne ne nous a informés du formulaire obligatoire à remplir pour entrer sur le territoire. De plus, l’agence de location de voiture n’était même pas présente à l’aéroport : nous avons dû attendre près de deux heures avant de récupérer le véhicule, malgré plusieurs appels au service d’assistance. Enfin, des frais de transfert nous ont été imposés alors que nous avions clairement précisé dès le devis que nous n’en voulions pas. En résumé, ces erreurs répétées montrent un réel manque de professionnalisme. Nous ne pouvons que déconseiller cette agence tant que ces problèmes ne seront pas corrigés.

Client depuis des années, un accueil toujours aussi agréable et professionnel et un sav au top du début du projet jusqu'à la concrétisation de celui ci. Bravo à toute l'équipe et à Zoé tout particulièrement pour le projet en court de concrétisation...