Agence.contact⭐ Très déçue – Une fidélité de plus de 10 ans qui prend fin ! Cela fait plus de dix ans que nous réservons nos vacances auprès de Leclerc Voyages à Fameck, et jusqu'à présent, nous avons toujours été satisfaits du service et du professionnalisme de cette agence. Malheureusement, depuis le changement de personnel, nous constatons une nette dégradation de la qualité du service. Lors de notre dernière réservation, nous avons découvert que nos places dans l'avion n'avaient pas été réservées, ou tout simplement, pas clairement signalé. Mais ce n'est pas tout ! Concernant le parking à l'aéroport de Luxembourg, personne n'a jugé utile de nous préciser que le parking M qui nous était attribué se trouvait très éloigné du terminal et nécessitait de prendre une navette. Nous l'avons découvert tardivement, alors que tous les autres parkings étaient déjà complets, nous laissant sans aucune possibilité de choisir une solution plus pratique. Ce que je reproche avant tout, c'est le manque d'information, de conseil et d'accompagnement. Lorsqu'on passe par une agence de voyages, c'est justement pour bénéficier d'un service professionnel et éviter ce genre de mauvaises surprises. Après plus de dix ans de fidélité, c'est la première fois que nous sommes aussi déçus. Quel dommage d'en arriver là ! Une chose est certaine : nous ne réserverons plus nos voyages auprès de l'agence Leclerc Voyages de Fameck. Une cliente fidèle, aujourd'hui profondément déçue.
Voyages E.Leclerc
Agence de voyages · Fameck (57)
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À propos de Voyages E.Leclerc
Voyages E.Leclerc est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Fameck (57290). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:30 |
| Mercredi | Fermé |
| Jeudi | 09:00 – 19:30 |
| Vendredi | 09:00 – 19:30 |
| Samedi | 09:00 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (243)
Merci à Gaelle..pour ses bons conseils et son professionnallisme.. nous avons passé une semaine magnifique a Rhodes au Grechotel DamaDama..tout était parfait..le buffet..la localisation de l hotel et un personnel d une gentillesse exceptionnelle. Nous reccomandons fortement. Encore Merci a Gaelle
Agence à fuir !!! Des conseillers en carton... Je décide de partir pour la première fois en Corse, ne connaissant rien de l'île. J'ai donné ma confiance aux soi-disant conseillers pour me faire vivre de belles vacances, avec des critères bien précis et obligatoires : "une clim, une piscine obligatoire" du RDC " etc...étant avec un bébé en bas âge, du standing, etc. On m'annonce que l'hôtel possède des chambres en rdc mais que ce sont des chambres surclassées , pas rapport à l'ensemble de l'hôtel et que Je dois payer plus cher. , pas de problème pour ça , je valide... La conseillère avait soi-disant déjà fait un voyage d'étude là-bas, que tout était réuni et magnifique... Je lui fais une totale confiance et je signe... Le jour J arrive : J'arrive à Propriano, jusque-là tout va bien, c'est un endroit magnifique de l'île de beauté... J'arrive à l'hôtel à 23h, pas de repas qui nous attend comme annoncé. Je ne suis pas surclassé, je suis au 1er étage dans une chambre étouffante sans climatisation, juste un ventilateur au plafond. Pas de piscine dans l'hôtel... J'ai dû me démener sur place le lendemain matin pour avoir ma chambre que j'avais réservée, mais évidemment sans la piscine qui était obligatoire ! Bref, ils m'ont proposé une remise sur mon prochain voyage. Vous vous doutez bien que plus jamais mon entourage et moi ne mettrons un pied là-bas. Bref, fuyez de cette agence d'incompétents et des conseillers de fruits et légumes !!! Optez pour Carrefour Voyages, là-bas ils sont vraiment compétents ! À bon entendeur.
Très bonne organisation , nous avons adoré notre voyage. Merci, madame Ludivine
Nous avons réservé notre voyage à Zanzibar et notre safari par l’agence Leclerc Voyages de Fameck, avec Ludivine, et tout a été parfait du début à la fin. Ludivine a été à l’écoute, disponible et de très bon conseil. L’organisation était irréprochable, sans aucun stress. Tout s’est déroulé comme prévu, notamment le safari avec un excellent guide francophone, ce qui a rendu l’expérience encore plus agréable. Nous avons passé un séjour exceptionnel grâce à cette organisation. Un grand merci à Ludivine pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande cette agence les yeux fermés !
Je suis ravie de l'expérience que j'ai eu avec cette agence de voyage ! Dès le premier contact, ludivine s'est montrée incroyablement attentive et professionnelle. Elle a pris le temps de comprendre mes envies ,mes attentes et mon budget .J'ai pu profiter pleinement de mon séjour sans me soucier de quoi que ce soit. Un grand merci pour sont dévouement et sont excellent service. Je recommande vivement cette agence .
C’est le 4ᵉ voyage que j’organise avec Leclerc Voyages aujourd’hui, et une nouvelle fois, je suis pleinement satisfaite. Je me suis rendue en agence pour organiser un séjour en Bulgarie et j’ai eu le plaisir d’être accompagnée par Gaelle pour la deuxième fois. Très à l’écoute, patiente et professionnelle, elle a pris le temps de répondre à toutes mes demandes et à mes nombreux changements d’avis (et ils étaient nombreux 😅). Elle a su me proposer plusieurs séjours adaptés et m’aider à trouver la destination qui correspondait le mieux à mes attentes. Un grand merci à elle pour sa disponibilité, sa gentillesse et la qualité de ses conseils. C’est une excellente conseillère que je solliciterai avec plaisir pour mes prochains projets de voyage!
Je suis partie en vacances à Malaga et j’ai fais une excursion à Seville mais le bus est parti sans nous. La personne responsable de notre sécurité monsieur Simon il me semble n’a pas cessé de nous raccroche au nez. On a dû prendre le train etc sans aucune aide ou autre personne ne s’est soucié de notre abandon surtout à l’hôtel.. dommage mais belle expérience.
Je recommande cette agence, nous y retournons régulièrement pour les très bons conseils.
Départ ce jour , hier ma fille vérifie mon carnet de voyage car ne fait pas confiance à ses anciens collègues et heureusement...sans cela j'aurais dû faire demi tour ce matin à 4h avec le mauvais QR code parking. En effet tous les parkings étaient complets, nous n'aurions pas pu nous garer. Vérifier et préparer un carnet de voyage (pas très compliqué) n'est visiblement pas dans les compétences de vos "conseillers". En même temps, trop occupés à faire des scoubidous ou à être sur leurs téléphones affalés dans leurs sièges à la vue des clients. Elle est bien loin l'époque où de vrais conseillers expérimentés s'occupaient bien des clients. Bref, grâce à la réactivité de ma fille et à son insistance un jour férié auprès de son ancienne collègue, nous sommes bien arrivés à destination. Mais tout autre client ne serait pas parti et aurait perdu une belle somme d'argent en plus de ne pas profiter de ses vacances.
Je tiens à partager mon expérience concernant notre voyage réservé avec Leclerc Voyage FAMECK. Suite à la situation liée à la guerre, nous avons demandé l’annulation de notre séjour pour des raisons évidentes de sécurité et d’inquiétude. Malheureusement, nous avons été très déçus par le manque de compréhension et de flexibilité. Malgré le contexte exceptionnel, notre demande n’a pas été prise en considération comme nous l’espérions. Nous avons eu le sentiment de ne pas être écoutés ni accompagnés dans une situation pourtant stressante. Un geste commercial ou une solution alternative aurait été apprécié. C’est vraiment dommage, car dans ce type de circonstances, on attend d’un professionnel du tourisme un minimum d’empathie et de soutien envers ses clients. Je ne recommande pas forcément leur service dans des situations imprévues où la réactivité et la compréhension sont essentielles.Donc a FUIR Je vous conseil euro moselle loisir juste a côté. A bon entendeur.
Très bon accueil, ça change une agence de voyage pleins de jeunes dynamiques. Le voyage s’est très bien passé, nous avons été bien conseillé, je ne peux que recommander !!
Très bien accueilli à l’agence,merci Bénédicte. Le voyage parfait. À l’hôtel l’accompagnement pour intégrer la chambre etait nul avec du personnel à l’accueil qui avait du mal à comprendre le Français;on te donne la clé de la chambre et tout ce qui va avec et une fois en dehors de l’accueil,c’est débrouille toi… Après un peu plus de 1heure à courir de gauche à droite sous un soleil de plomb (le site hôtelier est très grand) miracle je trouve le 601. Je repars chercher ma compagne (qui a du mal à marcher)et les bagages et nous prenons possession de la chambre. Quelques minutes plus tard il me faut aller aux toilettes "changer l’eau du poisson " comme on dit chez nous et là j’appuie sur la chasse d’eau…catastrophe tout remonte dans la cuvette,à 2 doigts du débordement ,j’attends un peu et retire l’eau c’est encore pire et en prime tout ce qui avait été fait par les autres locataires.A gerber… Je remonte à l’accueil et essaye d’expliquer le problème,sans me faire comprendre et heureusement une personne derrière le comptoir parle un peu le Français. 20 minutes après un technicien arrive et essaye de déboucher,sans résultat … À 18h le problème n’est toujours pas résolu,ma compagne est partie avec des amies qui avaient une autre chambre. Toute un après midi bloqué ,ça commence bien…18h15 miracle c’est débouché,18h30 une femme de ménage vient nettoyer la pièce. 18h45 je peux enfin commencer mes vacances stressé mais soulagé.En plus la télé ne fonctionnait pas et le soir les animations n’étaient pas top. Je sais que ce n’est pas la faute de l’agence et que c’est un problème interne de l’hôtel. Le lendemain nos 2 amies ,chambre 826,n’avait pratiquement plus d’eau et même des jours sans eau… Après plusieurs réclamations à l’accueil le problème n’a jamais été résolu tout le temps du séjour… Elles avaient une suite où il devait y avoir une cafetière,mais il n’y avait rien.::Personnel de l’accueil non réactif, problème de la langue Française à mon avis . Joli hotel un peu vieillissant sur les infrastructures et installations,d’où les problèmes.En plus il fallait payer la taxe de séjour en liquide car ils ne prennent pas la CB….Salutations et peut être à bientôt.
PAR PITIÉ, FUYEZ !!! Cette agence n'a aucune idée de ce qu'elle vend, elle fait office d'intermédiaire et se contente de prendre sa commission au passage. J'étais pourtant un très bon client, fidèle, avec un à deux voyages par an depuis plusieurs années. Mais cette année, ils m'ont proposé une croisière via HÉLIADES qui s'est très mal passé...problème de nom au moment de l'embarquement (j'ai du reporter mon départ et repayer un billet à plus de 700€) puis des réductions pour des excursions à 300€ qui une fois arrivé sur place n'existaient pas. Mon billet d'avion a été remboursé par HÉLIADES (après plusieurs mois) et je demandais le remboursement de ces 300€ par Voyages LECLERC...pour eux, ils n'étaient pas responsable, c'etait la faute d'HÉLIADES (moi perso je suis passé par Voyages LECLERC). S'en suis des mails, des visites de ma part à l'agence, avec des négociations plus ou moins douteuses et lorsque je me suis montré plus "virulent" la responsable m'a menacé d'appeler la SÉCURITÉ !!! Bel état d'esprit !!! Ensuite, j'ai eu affaire à leur "service qualité" - en gros le SAV - qui n'a de qualité que le nom. Après un premier appel, avec un échange venu d'ailleurs...ou tout ce qui c'était passé était de ma faute, j'ai même eu le droit à un "nous ne sommes pas des marchands de tapis", ils finissent par me proposer 150€ en Cash...je ne suis pas satisfait, mais accepte tout de même... Ils me rappellent 5 minutes plus tard pour me dire que vu que je n'étais pas satisfait, il n'y aurait finalement plus rien. Encore un bel état d'esprit ! T'ES PAS GENTIL, T'ES PUNI 😅 Je rappelle une seconde fois que j'étais un très bon client et fidèle depuis des années. C'EST HONTEUX !!! (Après retour de voyages leclerc) Le retour de l'agence prouve mes propos...c'était à moi de penser aux excursions en agence, alors que personne ne me l'avait mentionné (mais qui sont les professionnels ?) et comme je l'avais dit, tout est de la faute du "tour opérateur"...jamais la leur. Ils ne servent donc à rien...si ce n'est prendre leur commission en tant qu'intermédiaires (je sais, je me répète) Je vais donc le refaire...FUYEZ !!!!!!!!
Mon frère, en septembre, a été très mal conseillé par cette agence. Il est novice dans les voyages, et la conseillère lui a réservé un vol à 7h du matin depuis Paris, alors que nous habitons à Fameck ! Aucun transport ne permettait d’arriver à temps. Résultat, il a dû trouver une solution de dernière minute par ses propres moyens. Ça peut paraître évidement pour qqn comme moi ou des personnes qui ont l’habitude de voyager mais mon frère est novice, l’idéal aurait était de le prévenir ou de lui faire parvenir un vol plus tard. Arrivé en République dominicaine, le voyage devait inclure un guide francophone , c’était d’ailleurs un des critères de réservation. Finalement, aucun guide français n’était présent ! Il a été complètement oublié, et un guide espagnol est arrivé bien plus tard seulement après ses réclamations. Et ce n’est pas un cas isolé, mes parents, partis en octobre avec la même agence, ont été bloqués à Francfort à cause d’une erreur de réservation faite par l’agence elle-même. Heureusement qu’ils ont repéré l’erreur avant le départ, mais aucune solution n’a été proposée malgré leur passage chez Leclerc Voyages. Ces personnes sont payées pour organiser nos vacances, on paie plus cher pour un service censé être professionnel, et pourtant elles n’assument pas leurs erreurs. C’est lamentable. Je ne critique pas Leclerc Voyages dans son ensemble, mais cette agence en particulier mérite d’être vérifiée et encadrée par un responsable.
Merci à Laurine pour sa gentillesse et son professionnalisme ! Ça fait du bien d’avoir quelqu’un d’aussi agréable au téléphone ! Merci à votre équipe.
J’étais très satisfaite des conseils donnés pour notre voyage dernier Anne Sophie nous a très bien orienté et a su comprendre nos attentes Dommage qu’elle ne soit plus là pour nous aider à trouver de beaux voyages on aimait bien s’adresser à elle lorsqu’on venait à l’agence et très sympathique
Pour un tout premier voyage à l’étranger, je suis venu dans votre agence et je ne regrette en rien notre magnifique voyage. Nous avons été bien accueillis et très bien conseillé par Ludivine. Équipe professionnel et de bons conseils. À très vite pour de nouveau voyage 🙂
J’ai réservé récemment avec la conseillère Sarra au top Beaucoup de connaissance dans le milieu du voyage un grand merci à elle pour ses conseil !
Encore merci à Bénédicte pour son implication et la qualité remarquable dans son travail. Elle a su être de très bon conseil. Il est rare de trouver encore quelqu’un d’aussi appliquée et impliquée dans son travail. En route pour une réservation 2026 🙂
Un grand merci à Bénédicte ! Un accueil très chaleureux et un professionnalisme très apprécié. Elle nous a aidé à planifier un voyage de dernière minute qui a été tout simplement parfait ! Merci à elle et à l’équipe de Leclerc voyage !
Étant rentré de vacances je voulais dire un grand merci a Bénédicte pour son dévouement et son professionnalisme. Grâce à elle notre voyage en famille au Tenerife à été réussi. En effet elle a su gérer la situation pour nous satisfaire. Je souligne que notre voyage était d'un montant de plus de 11000 euros. Je remercie également Laurine, Gaëlle Sarah sauf Ludivine qui pour ma part est la seule où l'empathie et le sourire font défaut. Les voyages sont des moments privilégiés où l'on s'évade pour sortir de la grisaille du quotidien. Le fait de voir une employée sans enthousiasme sans sourire reste perplexe d'être dans une agence à vendre du rêve...... Car avant l'intervention de Bénédicte je suis allée voir à plusieurs reprises Ludivine pour lui soumettre un changement concernant une chambre bien entendu moyennant un surcoût Première réaction je ne peux rien faire dit elle il faut voir avec l'hôtel.... Donc je me charge de téléphoner a l'hôtel buenavista au Tenerife qui me renvoie un email en disant qu'il n'y a pas de soucis pour une chambre supplémentaire et qu'il faut voir avec l'agence. Aussitôt je reviens à l'agence malheureusement c'est encore Ludivine....qui malgré les explications et mon email de l'hôtel reste sur sa position en prétextant qu'elle ne peut rien faire, et pour mon problème soit la personne renonce au voyage soit elle donne son billet a quelq'un d'autre 🤦😡😡🤷 me laissant sans voix et choqué je ne savais pas si je devais rire ou pleurer Ayant cogité sur l'affaire et en parlant autour de moi de la situation j'ai réitéré ma demande et cette fois ci j'ai eu affaire a Bénédicte qui en un ou deux coups de fils à réussi a satisfaire ma demande 👍👏👏 que dire de plus cela mérite une reconnaissance professionnelle et 5 étoiles et toujours avec le sourire c'est agréable a voir une employée exemplaire pleins de dévouement Bravo Bénédicte 👏
Un grand merci à Ludivine pour son professionnalisme et ses conseils précieux ! Grâce à elle, notre voyage a été préparé avec soin et passion. Elle a su comprendre nos envies dès le départ et nous proposer un itinéraire parfaitement adapté, avec des suggestions originales et personnalisées qu’on n’aurait jamais trouvées seuls. Toujours disponible, réactive et à l’écoute, Ludivine a vraiment fait la différence. On part l’esprit tranquille, et ça, c’est grâce à elle ! Je recommande à 100% !
Nous sommes venus nous renseigner pour un voyage de dernière minute Lorsque nous avons évoqués le budget la commerciale nous a tellement manquer de respect Jamais plus je mettrais les pieds dans cette agence ou à peine nous avons passé la porte, nous avons eu l’impression de déranger !! À fuir si vous avez pas un gros budget (500€ par personne)
Agence totalement pas professionnelle, actuellement en voyage à Tropea, on nous a vendus des vacances de rêve pour 5 personnes, nous n'avons qu'une seule hâte, de rentrer ! Produits mensongers, incompréhension ou mauvaise fois de la vendeuse, on ne sait pas, la liste de tout ce qui ne va pas est tellement longue que nous allons faire une réclamation, lorsqu'on les appelle on nous donne le numéro du référent luxair, impossible d'appeler puisque nous sommes sur place en Italie... On attendait ces vacances avec impatience, comme beaucoup de gens quand il partent d'ailleurs. Mais nous sommes déçus à un tel point, du dégoût tout simplement. Renseignez vous de votre côté, c'est le conseil qu'on vous donne, car on nous a clairement prit pour des bons pigeons !
Laurine est d’une gentillesse incroyable, de très bons conseils. Mon frère étant passé par elle il me l’avait conseillé et j’en suis plus que satisfaite. On ressent à quel point elle attache de l’importance à satisfaire ses clients, elle écoute avec attention et est très gentille. Voyage bouclé, Je recommande
Soyez prudent à leurs conseils .....ils proposent un autre hôtel en citant le nom de l'hôtel de meilleur qualité mais pas dans l'endroit ou vous voulez aller ! Pour eux l'îles de DJERBA et le continent TUNISIEN c'est la même ! C'est un peu comme si on dit que la Guadeloupe c'est la même que la France Métropolitaine ! Personnellement, je ne serai plus leur cliente ! Bonjour Pauline, Votre réponse ci-dessous est totalement fausse. Vous n'avez fait aucun geste commerciale ! Vous m'avez proposé complétement un nouveau voyage 100% à ma charge et en perdant celui déjà réservé ! Si vous appelez cela un geste commercial pour moi cela n'en est pas ! Vous n'avez pas répondu à mon mail ! Et votre collaboratrice a toujours citée le nom de l'hôtel "Port el khataoui" et jamais SOUSSE !
Nous avons mis une option sur un voyage. Après réflexion nous appelons le lendemain pour mettre une option sur une autre chambre et une demande à faire à l'hôtelier pour une chambre pas disponible. Au moment de la réservation, notre appelle n'a jamais été pris en compte... Pas de message envoyé comme pourtant annoncé à l'hôtelier et l'option pour la chambre souhaité pas modifier... Cela n'est pas très sérieux de la part de l'agence Leclerc Fameck...