Voyages E.Leclerc

Très bonne organisation , nous avons adoré notre voyage. Merci, madame Ludivine

Nous avons réservé notre voyage à Zanzibar et notre safari par l’agence Leclerc Voyages de Fameck, avec Ludivine, et tout a été parfait du début à la fin. Ludivine a été à l’écoute, disponible et de très bon conseil. L’organisation était irréprochable, sans aucun stress. Tout s’est déroulé comme prévu, notamment le safari avec un excellent guide francophone, ce qui a rendu l’expérience encore plus agréable. Nous avons passé un séjour exceptionnel grâce à cette organisation. Un grand merci à Ludivine pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande cette agence les yeux fermés !

C’est le 4ᵉ voyage que j’organise avec Leclerc Voyages aujourd’hui, et une nouvelle fois, je suis pleinement satisfaite. Je me suis rendue en agence pour organiser un séjour en Bulgarie et j’ai eu le plaisir d’être accompagnée par Gaelle pour la deuxième fois. Très à l’écoute, patiente et professionnelle, elle a pris le temps de répondre à toutes mes demandes et à mes nombreux changements d’avis (et ils étaient nombreux 😅). Elle a su me proposer plusieurs séjours adaptés et m’aider à trouver la destination qui correspondait le mieux à mes attentes. Un grand merci à elle pour sa disponibilité, sa gentillesse et la qualité de ses conseils. C’est une excellente conseillère que je solliciterai avec plaisir pour mes prochains projets de voyage!

Je suis partie en vacances à Malaga et j’ai fais une excursion à Seville mais le bus est parti sans nous. La personne responsable de notre sécurité monsieur Simon il me semble n’a pas cessé de nous raccroche au nez. On a dû prendre le train etc sans aucune aide ou autre personne ne s’est soucié de notre abandon surtout à l’hôtel.. dommage mais belle expérience.

Je recommande cette agence, nous y retournons régulièrement pour les très bons conseils.

Départ ce jour , hier ma fille vérifie mon carnet de voyage car ne fait pas confiance à ses anciens collègues et heureusement...sans cela j'aurais dû faire demi tour ce matin à 4h avec le mauvais QR code parking. En effet tous les parkings étaient complets, nous n'aurions pas pu nous garer. Vérifier et préparer un carnet de voyage (pas très compliqué) n'est visiblement pas dans les compétences de vos "conseillers". En même temps, trop occupés à faire des scoubidous ou à être sur leurs téléphones affalés dans leurs sièges à la vue des clients. Elle est bien loin l'époque où de vrais conseillers expérimentés s'occupaient bien des clients. Bref, grâce à la réactivité de ma fille et à son insistance un jour férié auprès de son ancienne collègue, nous sommes bien arrivés à destination. Mais tout autre client ne serait pas parti et aurait perdu une belle somme d'argent en plus de ne pas profiter de ses vacances.

Très bon accueil, ça change une agence de voyage pleins de jeunes dynamiques. Le voyage s’est très bien passé, nous avons été bien conseillé, je ne peux que recommander !!

Très bien accueilli à l’agence,merci Bénédicte. Le voyage parfait. À l’hôtel l’accompagnement pour intégrer la chambre etait nul avec du personnel à l’accueil qui avait du mal à comprendre le Français;on te donne la clé de la chambre et tout ce qui va avec et une fois en dehors de l’accueil,c’est débrouille toi… Après un peu plus de 1heure à courir de gauche à droite sous un soleil de plomb (le site hôtelier est très grand) miracle je trouve le 601. Je repars chercher ma compagne (qui a du mal à marcher)et les bagages et nous prenons possession de la chambre. Quelques minutes plus tard il me faut aller aux toilettes "changer l’eau du poisson " comme on dit chez nous et là j’appuie sur la chasse d’eau…catastrophe tout remonte dans la cuvette,à 2 doigts du débordement ,j’attends un peu et retire l’eau c’est encore pire et en prime tout ce qui avait été fait par les autres locataires.A gerber… Je remonte à l’accueil et essaye d’expliquer le problème,sans me faire comprendre et heureusement une personne derrière le comptoir parle un peu le Français. 20 minutes après un technicien arrive et essaye de déboucher,sans résultat … À 18h le problème n’est toujours pas résolu,ma compagne est partie avec des amies qui avaient une autre chambre. Toute un après midi bloqué ,ça commence bien…18h15 miracle c’est débouché,18h30 une femme de ménage vient nettoyer la pièce. 18h45 je peux enfin commencer mes vacances stressé mais soulagé.En plus la télé ne fonctionnait pas et le soir les animations n’étaient pas top. Je sais que ce n’est pas la faute de l’agence et que c’est un problème interne de l’hôtel. Le lendemain nos 2 amies ,chambre 826,n’avait pratiquement plus d’eau et même des jours sans eau… Après plusieurs réclamations à l’accueil le problème n’a jamais été résolu tout le temps du séjour… Elles avaient une suite où il devait y avoir une cafetière,mais il n’y avait rien.::Personnel de l’accueil non réactif, problème de la langue Française à mon avis . Joli hotel un peu vieillissant sur les infrastructures et installations,d’où les problèmes.En plus il fallait payer la taxe de séjour en liquide car ils ne prennent pas la CB….Salutations et peut être à bientôt.

PAR PITIÉ, FUYEZ !!! Cette agence n'a aucune idée de ce qu'elle vend, elle fait office d'intermédiaire et se contente de prendre sa commission au passage. J'étais pourtant un très bon client, fidèle, avec un à deux voyages par an depuis plusieurs années. Mais cette année, ils m'ont proposé une croisière via HÉLIADES qui s'est très mal passé...problème de nom au moment de l'embarquement (j'ai du reporter mon départ et repayer un billet à plus de 700€) puis des réductions pour des excursions à 300€ qui une fois arrivé sur place n'existaient pas. Mon billet d'avion a été remboursé par HÉLIADES (après plusieurs mois) et je demandais le remboursement de ces 300€ par Voyages LECLERC...pour eux, ils n'étaient pas responsable, c'etait la faute d'HÉLIADES (moi perso je suis passé par Voyages LECLERC). S'en suis des mails, des visites de ma part à l'agence, avec des négociations plus ou moins douteuses et lorsque je me suis montré plus "virulent" la responsable m'a menacé d'appeler la SÉCURITÉ !!! Bel état d'esprit !!! Ensuite, j'ai eu affaire à leur "service qualité" - en gros le SAV - qui n'a de qualité que le nom. Après un premier appel, avec un échange venu d'ailleurs...ou tout ce qui c'était passé était de ma faute, j'ai même eu le droit à un "nous ne sommes pas des marchands de tapis", ils finissent par me proposer 150€ en Cash...je ne suis pas satisfait, mais accepte tout de même... Ils me rappellent 5 minutes plus tard pour me dire que vu que je n'étais pas satisfait, il n'y aurait finalement plus rien. Encore un bel état d'esprit ! T'ES PAS GENTIL, T'ES PUNI 😅 Je rappelle une seconde fois que j'étais un très bon client et fidèle depuis des années. C'EST HONTEUX !!! (Après retour de voyages leclerc) Le retour de l'agence prouve mes propos...c'était à moi de penser aux excursions en agence, alors que personne ne me l'avait mentionné (mais qui sont les professionnels ?) et comme je l'avais dit, tout est de la faute du "tour opérateur"...jamais la leur. Ils ne servent donc à rien...si ce n'est prendre leur commission en tant qu'intermédiaires (je sais, je me répète) Je vais donc le refaire...FUYEZ !!!!!!!!

Mon frère, en septembre, a été très mal conseillé par cette agence. Il est novice dans les voyages, et la conseillère lui a réservé un vol à 7h du matin depuis Paris, alors que nous habitons à Fameck ! Aucun transport ne permettait d’arriver à temps. Résultat, il a dû trouver une solution de dernière minute par ses propres moyens. Ça peut paraître évidement pour qqn comme moi ou des personnes qui ont l’habitude de voyager mais mon frère est novice, l’idéal aurait était de le prévenir ou de lui faire parvenir un vol plus tard. Arrivé en République dominicaine, le voyage devait inclure un guide francophone , c’était d’ailleurs un des critères de réservation. Finalement, aucun guide français n’était présent ! Il a été complètement oublié, et un guide espagnol est arrivé bien plus tard seulement après ses réclamations. Et ce n’est pas un cas isolé, mes parents, partis en octobre avec la même agence, ont été bloqués à Francfort à cause d’une erreur de réservation faite par l’agence elle-même. Heureusement qu’ils ont repéré l’erreur avant le départ, mais aucune solution n’a été proposée malgré leur passage chez Leclerc Voyages. Ces personnes sont payées pour organiser nos vacances, on paie plus cher pour un service censé être professionnel, et pourtant elles n’assument pas leurs erreurs. C’est lamentable. Je ne critique pas Leclerc Voyages dans son ensemble, mais cette agence en particulier mérite d’être vérifiée et encadrée par un responsable.