Voyages E.Leclerc

A part prendre une commission, je ne vois pas la valeur ajoutée, ma convocation indiquait un R.V au T3 à CDG, alors que mon vol partait du T1, heureusement que notre chauffeur était équipé d'une liaison spéciale avec les vols au départ de CDG. Autant vous dire que si j'y avais été par le RER, j'aurai loupé mon vol. J'ai tenté d'appeler Leclerc Voyage le lundi matin juste avant mon vol, ils n'ouvraient qu'à 9h30. C'était la première et la dernière fois.

Très mauvaise expérience avec E.Leclerc Voyages. Nous sommes passés par une agence pour être conseillés et accompagnés, pas simplement pour signer des papiers à la chaîne. Lors du rendez-vous avec la conseillère Léa, nous avions clairement demandé des billets avec 23 kg de bagages pour un voyage en Algérie. Pour nous, c’était un critère essentiel. Jamais nous n’aurions accepté ce tarif pour seulement 15 kg en soute, surtout quand d’autres compagnies proposaient quasiment le même prix avec davantage de bagages inclus. Le plus choquant reste surtout la gestion derrière. Quand nous avons rappelé l’agence quelques jours après l’achat en expliquant la situation, la seule réponse obtenue a été : “vous avez signé”. Oui, les documents ont été signés. Mais quand on passe par une agence physique, on fait confiance au conseiller en face de nous. Sinon autant réserver seul sur Internet. Aucune remise en question, aucun service client, aucun geste commercial. Pire encore : le matin même, la conseillère reconnaît immédiatement le dossier au téléphone, puis quelques heures plus tard on nous affirme finalement “ne plus se souvenir” de nous. À un moment, il faut arrêter de prendre les clients pour des idiots. Une signature ne devrait pas servir d’excuse pour se dédouaner complètement derrière lorsqu’un besoin aussi important avait été clairement exprimé dès le départ. Très déçue du manque de professionnalisme et de considération.

J'ai sollicité l'agence afin d'obtenir un devis pour un voyage. La prise en compte de ma demande a été instantanée et la réponse et le devis m'ont été envoyés très rapidement. Je ne suis finalement pas passé par l'agence pour mon voyage mais la réactivité était idéale.

Nous sommes parties en octobre pour un voyage avec location de voiture. Arrivé sur place l'agence de location de voiture, choisi par l'agence, a refusé de nous donner notre véhicule car nous n'avions soit disant pas la bonne carte. Pas de remboursement et j'ai du re payer un nouveau véhicule. A mon retour j'ai signalé le problème à l'agence. Leur réponse m'a laissé sans voix il existe carte de crédit débit et carte de crédit débit différé. Petit détail qui ne m'a pas été précisé au moment de la réservation du voyage. Refus de prise en charge. Ou comment se faire de l'argent sur le dos des clients !!! Soyez extrêmement vigilant, ne réservez rien et ne payez rien sur paroles des employés, lisez absolument toutes les conditions générales de ventes.

Très déçu par Leclerc Voyages Achères. Je tiens à signaler plusieurs dysfonctionnements majeurs dans la gestion de mon dossier : le départ de mon vol a été avancé de plus d’une heure, le vol direct initialement prévu a été supprimé puis remplacé par un trajet avec escale, allongeant le temps de voyage de plus de trois heures. À cela s’ajoute un manque de professionnalisme flagrant, notamment lors de mon dernier échange téléphonique avec la conseillère voyages, dont le comportement irrespectueux m’avait pourtant déjà été signalé. Une agence à fuir. Dommage que je ne puisse mettre zéro étoile.

Très mauvais accueil de la part de Yann. Ne sait pas communiquer avec la clientèle. Je venais pour régler le sejour reservé la semaine d'avant mais il préfère m'agresser verbalement plutôt que d'expliquer calmement qu'il n'avait pas eu le temps de faire les modifications. Avec ma mère nous ne reviendrons plus dans cette agence ! Réponse : Je ne me serais pas permise de mettre une étoile et de perdre mon temps a écrire un avis si le comportement de votre employé était celui décrit dans votre réponse. Je trouve déplorable le fait qu'il ne puisse pas se remettre en question et effectivement sa collègue pourrait témoigner du manque de respect auquel j'ai été confronté. De plus, pour les modifications de voyage il n'a pas eu ma mère au téléphone, mais moi ; puisqu'elle était en voyage a l'étranger et ne pouvait pas répondre. Pour lui éviter de se déplacer de nouveau j'ai préféré faire les 65km qui me sépare de chez moi à l'agence pour pouvoir finaliser le paiement... et ça ne m'aurait pas dérangé si j'avais été reçu avec un minimum de civilité !

Plusieurs voyages réservé dans cet agence depuis plusieurs année ma famille ainsi que ma belle famille 3-4 réservation par an la bas malheureusement grâce à votre collaborateur (Y**n) nous irons ailleurs à présent ! Très désagréable avec les femmes qui vienne seul , ce monsieur n’est certainement pas fait pour être au contact des clients , et vu les commentaires nous ne sommes pas les premiers à nous plaindre et nous ne serons pas les dernier. Merci de votre réponse. Malheureusement, votre collaborateur vous raconte ce qu’il veut et ne vous dit pas la vérité. Il est dommage, pour un homme, de ne pas assumer son humeur et les conséquences qui peuvent en découler. Il est d’ailleurs assez révélateur de constater que les avis négatifs proviennent souvent de femmes. Cela reflète exactement ce dont on se plaint. C’est votre collaborateur lui-même qui s’est trompé dans les dates de réservation, mais cela non plus il ne vous le dira pas. Quant aux échanges prétendus avec Mme M, ils sont faux : il n’a pas pu la contacter puisqu’elle n’était pas joignable et se trouvait hors de France à cette période. Cela lui avait d’ailleurs été communiqué, et c’est pour cette raison que Mme G est venue régler les 25 €. De simples excuses, une remise en question et l’acceptation des faits auraient suffi. Malheureusement, ce n’est pas le cas, et vous continuerez à perdre des clients. Les avis clients mentionnant vos collaborateurs semblent ne poser aucun problème lorsqu’ils sont positifs, mais il en va autrement lorsqu’ils sont négatifs. Il n’est pourtant pas nécessaire de les justifier à tout prix : l’erreur est humaine, et il suffit simplement de savoir la reconnaître.

Je voyage depuis quelques années avec leclerc voyage Achères. Merci à Souad pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je conseille vivement.

Un Grand Merci à Souad pour ses conseils de voyages. Toujours au petit soin et à nous trouver les meilleures offres de voyages. L'hôtel de Djerba était top (animation, nourriture, et serveurs vraiment tellement gentils et accueillant). On s'est éclatée avec mes filles. Je suis toujours contente de réserver à l'agence de Acheres. Merci également à Yann qui est très accueillant.

J’ai été satisfaite part l’accueil et le professionnalisme de Mme Souad qui a répondu à mes attentes, je tenais à la remercier pour sa capacité d’écoute, elle a passé plusieurs appels afin de répondre à ma demande, bravo à toute l’équipe quand on franchi la porte de cette agence on sent l’ambiance bonne enfant. Avec Tous mes remerciements.