Agence.contactJe ne recommande pas cette agence, et plus particulièrement celle de Rochefort. Dès le début, les choses ont mal commencé. Le prix de nos billets d'avion a augmenté pendant notre rendez-vous, car l'employée n'avait pas bloqué les tarifs alors que cela est possible, ce n'était pas notre premier achat auprès de cette agence. Ne sachant pas certaines choses, elle a dû appeler pour se renseigner. 20 min plus tard, les billets avaient déjà augmenté. Mais le plus grave reste la suite. Nous partions en famille au Canada, plus précisément à Québec, au départ de Nantes : ma grand-mère, ma mère, moi-même et mon bébé de seulement 3 mois voyageant sur mes genoux. Un voyage intergénérationnel qui nous tenait à cœur car nous allions voir mon frere qui vit là-bas. 24 heures avant le départ, nous souhaitons choisir nos places. Sur l'application de la compagnie aérienne, seules les trois personnes adultes apparaissent, mon bébé n'est mentionné nulle part. Inquiète, j'appelle immédiatement l'agence. Je tombe sur la même employée qui me répond qu'il n'y a « aucun problème », qu'il est tout à fait normal que mon bébé n'apparaisse pas sur l'application. Elle m'indique même avoir vérifié le plan de vol et me communique son numéro de billet. Nous lui avons donc fait confiance. Le jour du départ, nous arrivons à l'aéroport à 5h30 pour un vol prévu à 8h15. Au comptoir d'enregistrement, la personne nous annonce que mon bébé n'a pas de billet valide et que celui-ci est annulé. Je vous laisse imaginer la violence psychologique du moment : quatre générations réunies pour ce voyage et nous apprenons que mon bébé ne peut pas embarquer. À partir de cet instant, c'est plus de deux heures d'angoisse et de stress intense. Le plus incompréhensible est qu'il n'existe aucune ligne d'urgence permettant de joindre rapidement l'agence lorsqu'un problème survient le jour du départ. À 5h30 du matin, nous étions complètement démunis. Après de nombreux appels et à seulement 5 min de la fermeture de l'embarquement, nous recevons finalement un e-mail nous autorisant à voyager avec mon bébé grâce à une procédure interne propre à la compagnie aérienne. La personne au comptoir d'Air Transat était elle-même dubitative face à cette situation et ne comprenait pas comment un billet pouvait être annulé en moins de 24h. Elle nous a confirmé que mon bébé aurait dû apparaître sur l'application de la compagnie aérienne. À mon retour à l'agence, je me rends donc naturellement sur place afin d'obtenir des explications. La première réponse qui m'a été donnée a été : « Je comprends ». Non, je ne pense pas que l'on puisse comprendre ce que représente le fait de se retrouver à l'aéroport avec son bébé dans les bras, sans savoir s'il pourra prendre l'avion. Je précise que je ne reproche pas l'erreur, le bug du billet en lui-même, car cela peut malheureusement arriver. Ce que je reproche, c'est le manque de professionnalisme et les réponses apportées. Lorsque j'ai expliqué que j'avais justement appelé la veille parce que l'absence du nom de mon bébé m'inquiétait, il m'a été répondu : « Comment voulez-vous que je sache ? Je ne voyage pas avec Air Transat. » Je trouve cette réponse particulièrement lunaire et déplacée. Je ne lui demandais pas son expérience personnelle de voyageuse, mais une information professionnelle dans le cadre de ses fonctions. Si elle ne connaissait pas la réponse, un simple « Je ne sais pas, je vais me renseigner auprès de la compagnie aérienne » aurait été parfaitement acceptable. Au lieu de cela, on m'a affirmé qu'il n'y avait aucun problème et que tout avait été vérifié. Cette affirmation ne reposait manifestement pas sur des informations fiables, puisqu'en moins de 24h, nous nous sommes retrouvés à l'aéroport avec un nourrisson ne pouvant pas embarquer. Le plus regrettable dans cette histoire est qu'à aucun moment nous n'avons reçu la moindre excuse et les réponses personnelles apportées à une problématique professionnelle sont beaucoup plus difficiles à accepter.
Voyages E.Leclerc
Agence de voyages · Rochefort (17)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Voyages E.Leclerc
Voyages E.Leclerc est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Rochefort (17300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:00 |
| Mercredi | 09:30 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:00 |
| Vendredi | 09:30 – 19:00 |
| Samedi | 09:30 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (157)
Nous revenons d'un voyage en Espagne, TOSSA DE MAR, sur la Costa Brava 😚 Destination de rêve, hôtel GHT OASIS... confortable, centre aquatique et restauration au TOP !! Ravis de cette prestation à un prix exceptionnel !!
Personnel dispo.i le, souriant et à l'écoute.
Vien que l agence soit très sympathique. Les voyages proposés devrait être contrôlé par leur soin . Voyage à Ténérife, arrivé a 17h30 sortie de l aéroport , pris en charge pour le trajet hôtel 3 heures après, et trajet de près d une pour rejoindre l hôtel . Voyage en tout inclus ou déjà il faut se débrouiller pour le dîner car l hôtel ne vous attends pas...je ne recommande pas les voyages sur Tenerife
Au top comme toujours dans cette agence, très réactives et professionnelles, Merci à Hélena et Lisa
Super accueil, un peu d'attente mais ce qui est normal selon le jour auquel on vient. La personne qui s'est occupée de mon dossier a etait très professionnelle et à su répondre à toutes mes demandes . Je conseille vraiment cette agence .
L’organisation du séjour par cette agence a été déplorable que ce soit la destination qui n’était en fait pas le bon moment car fin de saison, l’hôtel avec des trous dans le Placo, les repas du soir déplorables, le pain pas frais, une voiture louer via le Leclerc aussi qui était prête à tomber en panne à chaque virage. je ne conseille absolument pas cette agence, je suis tellement déçu et au retour on nous propose une semaine dérisoire si nous reprenons un voyage avec eux. Il a fallu qu’on se débrouille le bout en bout, aucun soutien, un vrai cauchemar ! vraiment très très déçu.
Excellente conseillère, très impliquée dans son travail et tres agréable. Merci pour nous avoir bien aidé à prendre notre décision. À bientôt
Retour sur mon expérience avec cette agence de voyages de rochefort. Réservation faite en juillet 2024. Demande spécifique d une chambre avec terrasse lors de notre séjour. Non spécifié lors de la réservation puisque l hôtel nous a confirmé que la demande n a pas été faite.rappel à l agence pour qu elle puisse faire le changement. L agent de voyage n a pas voulu s embêter à faire la demande de changement. Relativement déçu. Pour une prochaine destination, je me dirigeais vers une autre agence de voyages
Qatar Airways a annulé mon vol 1 heure avant le départ un dimanche; Héléna dès le lundi matin a été très réactive et professionnelle, un grand Merci.
Très bonne prestation. Respect de notre demande en tout point. Ne cherche pas à vendre plus de prestation. Souriante et agréable, à notre écoute. Nous sommes satisfaites. Merci.
Bravo à Vanille et Héléna pour leur professionnalisme et leur gentillesse, nous avons été très bien informé et conseillé pour un voyage en Corée du Sud, tout a été réglé dans la journée! Bravo à l'équipe de Leclerc Voyages de ROCHEFORT.
Accueil très agréable de la part de Vanille qui nous a très bien renseigné seul petit bémol j attends toujours son coup de fil depuis 2 jours concernant une autre reservervation ou elle devait se renseigner car il n y avait pas d accès sur l ordi ce jour la je rectifie mon petit bémol car vanille a effectivement appelé mais je n ai pas vu son message je suis vraiment désolée de ma remarque car elle a tenu sa promesse et je lui présente toutes mes excuses !!!!!
Accueil agréable et souriant. Héléna très professionnel, a su nous guider pour l'organisation de notre voyage de noces en juin prochain. Certe les délais d'attente long de la part du prestataire, mais Héléna toujours réactive pour nous rassurer. Voyage validé ☺️☺️.
5 jours avant le départ en Égypte tjrs pas de billet. On nous dit on vous appelle jamais eu d appel .nous partons aujourd'hui et avons eu les billets mardi et nous venons de découvrir qu il fallait un visa même pas l agence nous en a parler .... très déçu du service cela sera la première et dernière fois pour nous
Arrivés à 17h15, attendre 30 minutes, pour une fois arrivée à notre tour on nous dise que on va prendre nos infos et nous faire des propositions par mail... En demandant des destinations précises pour qu'au final on me propose une destination que je n'avais pas demandé, je précise que non nous avons déjà été là bas et que nous voulons une des 3 destinations citées et...on m'en donne encore une autre 😅. Quand je demande si on peut prendre le temps de regarder quand même quelque chose on me répond que ça ne va pas être possible puisqu'il y a du monde derrière moi et qu'il faudra revenir, bien sûr on a déjà pas perdu assez de temps! Pas étonnant, quand à 17h40 fermant pour 18h, on laisse toujours entrer du monde sans rien leur dire... On donne une date pour partir et on doit justifier de pourquoi nous ne pouvons pas partir le matin au lieu de l'après midi! Dommage nous avions 3 voyages à organiser. Si vous souhaitez un service de qualité passez votre chemin.
Depuis de nombreuses annees , je passais par leclerc voyage pour reserver mes sejours a disneyland de maniere a pouvoir regler avec mes cheques vacances , moyenant une 20 aine d euros de frais , ce qui me parraissait normal compte tenu du service . Aujourd hui , leclerc voyage , qui pretend negocier ses tarifs avec le parc me fait une proposition a 200 euros de plus que le site disney ( sans tarif negocie) ce qui veux dire que 2 clic sur un pc , 1 feuille sur l imprimante, et 5 minutes de l hotesse d acceuil me sont factures entre 2 et 300 euros … une véritable arnaque, je me suis finalement debrouille seul , croyez moi que je ne suis pas pret a repasser la porte de l agence… et encore moins a conseiller vos services a mes collegues . Quand au voyage que j ai prevu en debut d annee , ce sera egalement sans vos service . A etre trop gourmant ont perd tout . Honteux
Nous sommes passés par cette agence en novembre 2022 pour un séjour à New York que nous venons d'achever ce jour. Nous souhaitions passer par une agence pour avoir la tranquillité d'esprit et que cela était pris en charge par des professionnels ! Trajet aller, la compagnie aérienne nous annule le vol Londres New York deux heures avant le décollage alors que nous montons dans l'avion pour rejoindre Londres. Nous sommes reclassés le lendemain à 11h40, donc adieu le match de Nba à 13 heures. D'autres voyageurs autour de nous contactent leurs voyagistes (voyage privé, expédia..). Ils nous disent que leurs voyagistes ont pris les devants et leur ont réservé l'hôtel sur Londres, ont un forfait pour un taxi car pas même aéroport, et un budget de 15 livres par personne pour le soir. Certains d'entre eux ont eu la chance que leur voyagiste ait même pu avancer leur vol. Nous décidons donc d'appeler l'agence Leclerc pour voir si ils peuvent nous venir en aide, seuls en Angleterre sans livres sterling... Réponse "on voit avec le voyagiste", on nous rappelle après et on nous dit qu'il faut qu'on voit avec la compagnie aérienne même pour la nuit perdue à New York. Comment certaines agences peuvent elles être aussi réactives et Leclerc non. On se pose la question de l'intérêt de passer par une agence car bien évidemment il y a eu des frais supplémentaires en passant par eux mais inexistante lorsque nous avions besoin qui plus est un samedi en fin d'après midi ! Nous ne rejetons pas la faute entière sur l'agence Leclerc mais il ne faut pas tout le temps se cacher derrière un voyagiste ou alors choisir les prestataires avec qui ont travaillent. Je ne manquerai pas de donner également mon avis sur cet "excellent voyagiste inexistant". Cette expérience nous a permis de confirmer que la prochaine fois nous passerons par internet beaucoup plus performant et efficace.
Nous sommes parti en crête au mois d’août 3 personnes 4800€ Pas grave cela faisait longtemps que nous avions promis à notre fille de faire Un beau voyage Le séjour plutôt agréable la restauration au niveau une animation très haute gamme rien à dire Lors de l’achat nous avons pris une chambre prenium avec all inclusive l’agence nous indiquant des paniers repas lors des excursions Nous sommes Très déçu surtout par la salle de bain vraiment pas à la hauteur et lors des excursions les repas étaient à notre charges Le pire Leclerc voyage de Rochefort une catastrophe Je suis allé les voir à mon retour pour manifester mon mécontentement Une pseudo responsable me réponds d’une manière sèche sans prendre en compte ma réclamation d’envoyer un mail qu’elle transmettra au tour opérateur et que j’aurais dû régler le problème sur place Je rétorque que je n’ai pas acheté le séjour sur internet moins chère mais en agence pour ne pas rencontrer ce genre de problème Madame ne m’écoute même pas J’envoie le mail depuis 15 jours aucune réponse Juste une honte pour Leclerc voyage de Rochefort C’est la 1ere fois que je passe par cette agence et je ne vais pas la recommander Cordialement Christophe mumler
Toujours bien accueilli et toujours satisfait de cette agence depuis plusieurs années. Très réactive. Ex: j'ai besoin d'une proposition bien particulière, 1h plus tard j'ai ce dont j'avais besoin. Merci Anne pour votre disponibilité,gentillesse et efficacité. Bon courage dans vos nouvelles fonctions et au plaisir.
Agence de voyages dans les quartiers voisins
- Agence Havas Voyages 4,2
- Les Vénus 5,0
- Campings.online 4,3
- Agence Havas Voyages 4,2
- Campings.online 4,3
- Agence Havas Voyages 4,2
- Les Vénus 5,0
- Agence Havas Voyages 4,2
- Les Vénus 5,0