Voyages E.Leclerc

Accueil super première fois que je réserve chez voyage Leclerc merci a la personne qui sa occuper de ma réservation

Un plaisir d’aller dans cette agence, le personnel est très agréable et professionnel! Un grand merci à Camille pour ses conseils, son écoute, sa réactivité et sa bienveillance! Je recommande vivement cette agence, et reviendrai sans aucun doute!

Également très déçu par mon expérience avec cette agence sur un voyage en Égypte on a surpayé toutes les prestations en prenant les Options soit par l’agence soit le tour operator qui vous attend dès l’arrivée cautionné par Leclerc’voyage - tarif 5 à 10 fois plus cher que sur place en direct - on vous ment sur tous les contenus pour vous en vendre encore plus - même la visite des pyramides à 400 euros / pers pour 1 journée se finit par un tour de chameau avec photo à payer en plus sans parler du Gem où aucune momie n’est visible bref toute 1 semaine sur le Nil ou on vous prends pour des vaches à lait et tout ça validé par Leclerc’voyages - Et le seul retour de ce responsable d’agence c’est «  vous avez passé une super semaine malgré tout «  bah non justement je déconseille fortement - stop leclerc’voyates et les options. Vendues hors de prix prenez le temps en local - c’est tout à fait possible de faire le même chose - et comme ils disent ce n’est pas la population la pire c’est Leclerc voyages - le tour operator local et son guide qui ne sont pas la que pour vous arnaquer tout au long du voyage !! A bon entendeur gardez votre avoir je ne retournerais certainement pas vous voir chez Leclerc voyages Atlantis pour un autre voyage !!

Lorsque j’ai finalement été pris en charge, la gestion a été rapide et efficace, ce que j’apprécie. En revanche, j’ai été surpris de constater qu’un membre de l’agence monopolisait longuement la conversation avec des clients, en leur donnant des conseils touristiques sur la Thaïlande, alors même que la conseillère semblait attendre pour finaliser leur dossier. Il aurait été préférable de prioriser la finalisation du dossier commercial, puis de prendre le temps d’échanger sur des aspects plus informels. D’autant plus un samedi midi, avec plusieurs clients en attente. Finalement, le seul vrai avantage pour moi a été la possibilité de régler avec des chèques vacances sur place. Sans cela, j’aurais opté pour une réservation en ligne.

Je viens de quitter cette agence avec ma femme. Nous sommes Brésiliens et vivons en France depuis six ans. Pour la première fois, nous nous sommes sentis dans une situation totalement désagréable, manifestement xénophobe, car la direction de l'agence refuse de vendre ses services à des personnes n'ayant pas de passeport français. Ma femme est enceinte, nous étions venus très enthousiastes à l'idée de choisir un itinéraire de vacances et sommes repartis complètement déçus. Incroyable ! Je ne recommande pas cette agence.

Première et dernière expérience avec cette agence ! L'expérience au Themis Beach Hotel ne rempli pas du tout les critères demandés lors de la réservation : -nous ne sommes pas dans Héraklion alors qu'on nous l'avait assuré -pas de salle de sport alors qu'on nous avait dit qu'il y en aurait une -nourriture, cocktails et vin très médiocre -commodité de la chambre plus qu'insatisfaisant : climatisation pas forte, pas de rideau occultant, douche bouchée, matelas dur... -le petit plus un couloir aérien juste au dessus de l'hôtel (avions toutes les 6 mins)! Aucune solution apportés et le responsable de l'agence ne veut rien entendre !!! Bref j'aurais fait beaucoup mieux par mes propre moyens. Merci pour ce séjour inoubliable.

manquements graves, mauvaise foi manifeste et absence totale d’assistance. Séjour réservé auprès de l’agence Leclerc Voyages Atlantis – Nantes, qui a vendu un forfait prétendument 4 étoiles dans un hôtel situé à Héraklion , environnement animé, hôtel calme , tout inclus complet et confort garanti. Dès notre arrivée sur place (samedi soir), nous avons constaté une non-conformité flagrante du séjour : • Hôtel situé loin de la ville (plus de 40 minutes de bus), alors qu’il a été vendu comme étant à Héraklion. • Couloir aérien au-dessus de l’hôtel : avions toutes les 6 minutes, jour et nuit. • Chambre vétuste, sale, malodorante, literie inconfortable, prestations très loin des standards 4 étoiles. • Pas de salle de sport (critère mentionné à la réservation). • “Tout inclus” trompeur : cocktails avec alcool « sans alcool » , serviettes payantes de plage payante , ainsi que les transat de la plage ! • Rien autour de l’hôtel, pas de bars, pas d’animation, aucune vie nocturne. Alors que cela était un de nos principaux critère Nous avons alerté l’agence dès le lendemain matin. Depuis, nous avons été ballottés de contact en contact, entre le responsable de l’agence, les vendeuses de l’agence , l’assistance Fram, l’hôtel et les interlocuteurs du service client. À ce jour (mardi soir), aucune solution concrète n’a été proposée : • Aucune proposition de relogement • Aucune compensation financière • Aucune reconnaissance de la non-conformité Pire encore : l’attitude du responsable de l’agence a été marquée par une mauvaise foi consternante, une absence totale d’écoute, et un refus implicite de prendre ses responsabilités. Nous avons eu affaire à une posture défensive, fuyante, déshumanisée. Nous tenons à rappeler qu’au titre du Code du Tourisme – Article L211-16, le vendeur de voyage est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat. Cela inclut les erreurs de vente, les informations erronées, et le suivi en cas de litige sur place. Nous avons déjà constitué un dossier complet avec preuves photo, vidéos, échanges, captures d’écrans, et témoignages d’autres clients. Une procédure de médiation officielle est envisagée, ainsi qu’un recours auprès de la DGCCRF et d’un médiateur du tourisme si aucune réponse satisfaisante ne nous est apportée sous 48h . Ce que nous demandons est simple, légitime et encadré par la loi : • Un relogement immédiat dans un hôtel de niveau équivalent ou supérieur • Une indemnisation à hauteur du préjudice subi (vacances gâchées, surcoûts, stress, préjudice moral) Nous avons été trompés à l’achat, abandonnés sur place, et méprisés dans nos échanges. Leclerc Voyages Atlantis, vous avez failli à toutes vos obligations.

Une honte. Nous avons réservé un séjour à Agadir sur les conseils de cette agence, en précisant bien que nous cherchions du repos dans un hôtel calme. Résultat : un hôtel en plein chantier, bruits de marteaux-piqueurs, poussière, impossible de se détendre et la sono à fond comme une discothèque a ciel ouvert, sans compter le spas plus chère qu'à Paris. J'avais pourtant appelé la semaine avant pour vérifier que les travaux étaient terminés. On m’a répondu oui… c’était totalement faux. C’est inadmissible d’envoyer des clients dans de telles conditions. Aucune transparence, aucun respect. Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans cette agence.

Suite à mon passage dans l agence de leclec voyages Atlantis, j en suis repartie choquée du comportement à mon égard du responsable de cette agence. Je m explique : Ce soir, un peu avant 19h, je viens pour régler le solde d'une réservation pour un we en Irlande prévu en mai. Je demande à ce monsieur si il veut bien annuler la 2ème nuit d hôtel. Suite à me demande, il me rétorque que cela ne peut pas se faire "en un claquement de doigt et que ça prend du temps ". Je lui dit simplement et gentiment que je ne savais pas et que l on m avait simplement informé que je pouvais annuler si jamais l hotel jusqu'à la date de départ. Sur ce, il me répond que cela n est pas possible et et me redit de nouveau "que cela ne se fait pas en un claquement de doigt". Toutes ces réponses là ont été dites sur un ton vraiment très agressif. Je lui dit alors gentiment toujours que je vais alors payer , pas de problème. Il reste sur sa position de temps et de ton désagréable. Je lui dit de nouveau que je vais payer. Il accepte, je paie, il me donne les derniers documents et m explique, tout d un coup plus calmement. C était mon 1er contrat et ce sera bien évidemment le dernier. Je trouve important de signaler ce mr, qui se reconnaîtra bien évidemment. Il peut me répondre sous cet avis, je me demande bien quels seront ses arguments....

Super, nous sommes allées à Atlantis Leclerc Voyage avec une copine pour demander des devis de vacances pour différentes destinations. Nous avons été bien reçues, l'agence était propre et le personnel accueillant. Nous avons obtenu les devis que nous souhaitions. Nous avons eu le temps de réflexion nécessaire pour nous décider et les vacances sont réservées. Il ne nous reste plus qu’à profiter 😀.

1ère réservation avec Leclerc voyages (d'Atlantis) en Septembre, et sûrement la dernière. Notre court séjour de 4 nuits a malheureusement été reporté d'un jour 1/2 à cause d'un vol décalé au dernier moment. Le jour J, Leclerc Voyages nous confirme un remboursement de 42.5€ pour la journée 1/2 perdue (ironique) mais que dès notre retour nous devrons voir avec eux afin qu'ils fassent le lien avec le prestataire Boomerang pour les 5 repas perdus (arrivée prévue le dimanche à 8h, au lieu de ça nous sommes arrivées à 15h le lundi). Jusque là tout va bien dans ce désagrément. Au retour les personnes à l'accueil nous font remplir une déclaration notifiant notre demande sur le remboursement de ces 5 repas nous certifiant que même si elles ne peuvent nous confirmer un montant, le responsable va gérer ça sous un délai de 4 semaines et nous aurons un dédommagement... Visiblement, ce Monsieur n'est pas du même avis. Il a clairement stipulé en mail que rien ne serait fait de leur côté et qu'il faut qu'on voit avec la compagnie aérienne. Soite, mais de leur côté c'est mensonge sur mensonge... Très désagréable et aucune envie de repartir avec des personnes fonctionnant ainsi.

Très mauvais accueil, attente très longue et lorsque l'on se permet de demander quand on va pouvoir être reçu, on nous répond sèchement d'attendre ! Ensuite enfin on voit un conseiller qui nous annonce que la chambre souhaitée n'est plus disponible et à notre question : "qu'elle est la solution pour ce voyage " au lieu d'essayer de trouver une solution sur un autre hôtel, on nous répond "aucune " !!! Une agence de voyage n'est pas censée trouver des solutions de voyage pour ses clients ? Et d'être un minimum aimable... Pas eux apparemment !

Nous avons écrit un courrier recommandé en date du 24 02 23 car nous avons réservé chez vous une semaine de vacances en hôtel tout inclus aux canaries. Nous sommes partis du dimanche 05 février 23 au dimanche 12 février 23. Nous étions logés à l’hôtel FUERTEVENTURA PRINCESS et sur place, nous nous sommes aperçus que cet hôtel en comprenait finalement deux et ce pour le même prix. De notre côté, nous avons rencontré énormément de points négatifs avec ce voyage et croyez nous, nous avons quasiment toujours voyagé ainsi donc nous avons des points de comparaisons. Si nous avions su, nous aurions acheter les billets nous même et nous aurions loué un appartement. Très mauvaise insonorisation dans les chambres, nous avions une famille d’étranger à côté avec un enfant qui crie du matin au soir et qui faisait des terreurs nocturnes. Aucune piscine chauffée à part la pataugeoire des enfants ce qui veut dire que nous n’avons pas pu mettre le pied dans l’eau de toute la semaine. Le spa était plus que moyen car un sauna sur deux était en marche, le hammam ne fonctionnait pas et les deux jacuzzis se trouvant à l’extérieur étaient tellement froids eux aussi que personne ne pouvaient y aller. Pourquoi le deuxième hôtel portant le nom de ESCENCIA comprenait lui une piscine chauffée ainsi que le passage d’un DJ tous les après midi ? Les gens qui y était ont payé le même prix que nous et n’avaient rien demandé. C’est comme certaines personnes qui ont payer +500€ pour avoir une vue mer alors que nous pour le coup, nous l’avons eu sans avoir à payer cela et quand on dit vue mer attention il y a plutôt une vue piscines puis mer. Les jus d’oranges pressées au petit déjeuner coutaient 1.80€ ! Aucune ambiance ( les animateur zéro ! ). Il y avait chaque jour trois activités ( 11h00 fléchettes – 15h00 pétanques - 16h00 pingpong ), aucune danse de club, pas d’animation le midi, un pauvre jeu apéro de 19h00 à 20h00, un spectacle quand ils ont le temps mais attention que une heure car après ils sont fatigués ( 21h30 – 22h30 ) et ensuite impossible de profiter de la boite de nuit car ils l’a ferme. Dans chaque club que nous avons fait, les activités commencent à 8h00 le matin et pour se terminer en général vers 17h00. Les activités sont sensées être varier et afficher ce qui n’était absolument pas le cas ici... Lors de la réunion d’information du lundi 06 février 23 au matin, nous avons eu quelques informations mais loin de tout savoir car nous avons du aller à la pêche aux informations nous même ! Les tables du bar principales à côté de l’accueil sont pas nettoyées et ce depuis plusieurs jours vu le nombre de traces de verres à gogo dessus. Il y a des chats errants partout dans l’hôtel qui ont l’air d’voir des puces. Il y a des oiseaux qui viennent manger dans les assiettes des deux restaurants et personne ne dit rien donc niveau hygiène c’est plus que moyen en sachant que j’ai déjà eu le staphylocoque doré et le E.Coli en Novembre dernier ! Aucun au revoir le dimanche matin au moment du départ alors que dans les autres hôtels, le personnel O’Voyage accompagnait les voyageurs. Dans cet hôtel, nous passions notre temps à courir après les informations et après les animateurs qui pour le coup sont payer à rien faire ! Nous avons choisi de passer par vous pour ne rien avoir à gérer. Le voyage que nous avons passé n’est absolument pas à la hauteur de ce que vous vendez. Nous avons le contact des autres voyageurs qui comme nous ont fait remonter l’information dans leurs agences respectives. Nous espérions trouver un terrain d’entente ensemble mais malheureusement vous refusez de faire quoi que soit. Nous sommes déçus et choqués de ce non professionnalisme de votre part. Déjà devoir vous relancer au téléphone un mois après que vous ayez reçu notre courrier m'a montré l'esprit de votre entreprise. Nous avons les coordonnés de d'autres voyageurs et nous allons peut être faire appel a notre protection juridique car nous n'acceptons pas votre jemenfoutisme...