Voyages E.Leclerc

Je remercie l'équipe Voyage Leclerc de Chemillé leur accompagnement de notre voyage en famille. A l'écoute et de bon conseil pour nos besoins

Nous tenons à féliciter toute l'équipe pour leur accompagnement et leurs conseils. Nous recommandons cette Agence. Merci encore 👍

Très bien accueilli à l’agence, en fonction de ma demande, Laurine a su m’apporter les conseils et me guider dans le meilleur choix à faire, en termes de destination, coût, dates et durée de séjour. Il ne reste plus qu’à profiter de ce voyage, c’est la prochaine étape.

Un grand merci à L'agence Leclerc Voyage de Chemillé. Tout a été parfait du rdv à l'agence pour réserver le voyage à notre retour à l'aéroport. C'était notre premier voyage depuis très très longtemps, et les conseillers ont été exceptionnels, ils nous ont même reçus une deuxième fois pour tout nous expliquer et répondre à l'ensemble de nos questions. L'organisation du transport, l'hôtel, le personnel de l'hôtel, tout a été parfait. Notre séjour à Minorque était un rêve ! Beau temps, plage sublime, sangria ! Hâte d'y retourner ! Un grand merci à vous, vous avez su nous écouter et nous accompagner vers le séjour dont nous avions grand besoin ! Je conseille votre agence à tous mes proches. Merci et à la prochaine !

Manque d'humanité et prestations au rabais (Avis Local Guide) En tant que Local Guide, je me dois d'alerter sur mon expérience avec Leclerc Voyages (circuit "Camel Express : Riads de Charme"). Voici les points critiques de ce voyage : Gestion des vols : À une semaine du départ, j’ai découvert moi-même que nos vols avaient été modifiés sans que l'agence ne soit au courant. Après mon appel, ils ont réussi à changer les billets, mais pour des horaires bien moins confortables que ceux prévus initialement. Discrimination et mépris du handicap : Étant en situation de handicap, j'ai expliqué que ces changements et ce stress impactaient ma pathologie. La réponse de mon interlocuteur a été révoltante : "Si vous n'êtes pas capable de faire le voyage, il ne fallait pas le prendre." Un tel manque d’empathie est inacceptable. Prestations déclassées : Le descriptif du carnet de voyage n'a pas été respecté. Le "charme" des Riads était absent et nous avons été logés dans un hôtel 2 étoiles au lieu du 3 étoiles promis. Tout a été vu à la baisse. ATTENTION aux personnes en situation de handicap : Cette agence ne montre aucune considération pour nos besoins spécifiques. Entre le mépris du client et la qualité médiocre des prestations finales, je vous conseille de fuir. Une honte. MISE À JOUR : Une réponse qui confirme le manque de professionnalisme Réponse à Leclerc Voyages : Je prends acte de votre réponse qui, malheureusement, confirme mon expérience : vous déplacez la responsabilité sur le client au lieu d'assumer vos obligations légales. Sur la loi (Code du Tourisme) : Vous affirmez que les horaires ne sont pas contractuels. C'est une erreur juridique. Selon l'Art. L211-16, l'agence est responsable "de plein droit". Modifier des vols à moins de 10 jours sans m'en informer (j'ai dû le découvrir moi-même) est une faute professionnelle. Sur le déclassement : Vous reconnaissez avoir logé vos clients dans un 2* au lieu du 3* de "charme" promis. "Faire le point avec le fournisseur" ne suffit pas : le préjudice est subi et la prestation n'a pas été respectée. Sur le mépris du handicap : Justifier des propos tels que "Si vous n'êtes pas capable, il ne fallait pas prendre le voyage" par une "urgence technique" est indéfendable. Une fois ma pathologie signalée (le 08/04 selon vos dires), vous aviez l'obligation de traiter mon dossier avec humanité et adaptation, pas avec jugement.

Séjour en famille à Pragues, très bien organisé, destination conforme à nos demandes. Agence réactif suite au problème d’accès à l’appartement.

Je recommande ! Laurine a pris le temps d'échanger avec nous sur nos souhaits, nos envies, nos attentes, le but de notre voyage et nous a proposé une destination qui correspondait mieux à celle initialement choisie. Départ en Avril :)!

Excellent accueil. Informations claires (prestations, prix, activités ....).

Merci beaucoup a laurine pour son accueil chaleureux et tous les renseignements pour notre voyage a kaolack, tout s est très bien passer, superbe hôtel et tout étaient super..... Merci beaucoup, nous repartirons avec leclerc voyage 👍👍👍 Merci Laurine 👍

De retour d’Egypte que dire de plus c’était au top. Les petits conseils d’avant le départ nous ont permis de profiter pleinement. C’est sur nous conseillerons cette agence et surtout nous repasserons par vous au prochain