Voyages Eureka - Luxair Tours - Saint Julien lès Metz

Ayant pour habitude de contacter Catherine pour l’organisation de mes voyages depuis de nombreuses années , je souhaite exprimer ma gratitude envers ses qualités humaines , son professionnalisme . En effet , je suis venue tout récemment à l’agence et j’ai pu constaté que malgré les événements difficiles, Catherine réussi à maintenir un climat bienveillant. Je suis rassurée pour mon futur voyage.

Extrêmement déçu par l'accueil, encore plus par les conseils, personne vraiment antipathique que vous déranger selon ses dires puisqu'elle a du travail (catherine) ! Visiblement vous dérangez Expéditive et sans égards Qui n'a aucune envie de vous renseigner avec sérieux et attention. Grand manque d'intérêt pour le client ainsi que des besoins exposés . Je ne retournerais plus jamais dans cette agence !

MISE À JOUR DU 15/01 : Appel reçu de la responsable d'agence ce jour. Conclusion : l'agence Eureka se dédouane totalement en "fermant le dossier" au motif que leur partenaire Luxair l'a décidé. C'est un aveu de faiblesse et une défaillance structurelle majeure : 1. La direction refuse de prendre ses responsabilités de vendeur et se cache derrière ses conseillers pour annoncer une fin de non-recevoir. 2. Aucun service relation client n'a pris la peine de m'appeler : Eureka érige un véritable mur du silence pour éviter d'assumer ses torts. 3. On me renvoie vers le médiateur espérant ainsi me décourager par la lenteur des procédures administratives, et ce après m'avoir ignoré pendant des semaines. Client fidèle traité comme un simple numéro de dossier ! La "passion" affichée dans leur réponse précédente n'est qu'un écran de fumée marketing. Le dossier n'est pas "clos", il ne fait que commencer devant les instances de régulation. ***** Avis aux futurs voyageurs : en cas de litige, vous serez seuls face à un mur ! ***** MISE À JOUR DU 13/01 : Je prends note de la réponse de l’agence. Plutôt que de brandir des termes comme "diffamation" pour tenter de masquer des faits réels, je vous invite à traiter les preuves factuelles envoyées par email (photos de vétusté et historique des 96h de silence). La "probité" d'une entreprise se mesure à sa capacité à assumer ses erreurs, pas à intimider un client fidèle qui dénonce une signature obtenue sous la contrainte. Mon avis n'est pas "gratuit", il est le reflet d'un séjour gâché et d'un mépris total de vos services depuis décembre. Précisons que l'implication personnelle de vos conseillers n'est aucunement mise en cause ici ; c'est le silence, l'inaction et la défaillance structurelle de l'entreprise face à un litige grave qui sont en cause. Enfin, cessez de vous retrancher derrière votre "partenaire" : en tant que vendeur, vous portez une responsabilité de plein droit sur la bonne exécution du séjour. J'attends l'appel d'un(e) responsable avec des solutions concrètes, et non des leçons de morale. Mon dossier reste ouvert auprès des autorités de protection des consommateurs. Fidélité méprisée et absence totale de suivi de dossier Clients fidèles de toute la famille de l’agence Voyages Eureka (St Julien les Metz) et de LuxairTours, je vis actuellement une expérience révoltante. ​Après un séjour à Lanzarote marqué par des non-conformités majeures (photos brochure vs réalité), j’ai fourni un dossier de preuves accablantes : 4 jours (sur un séjour de 6 jours) d’attente sans assistance et une stratégie de désinformation de l’hôtel que LuxairTours se contente de recopier sans vérifier. ​Le plus inacceptable ? Malgré plusieurs relances adressées à la direction et à l’agence avant mon nouveau départ du 9 janvier, je subis un silence radio total. On encaisse vos paiements avec le sourire, mais on vous ignore dès qu’un litige sérieux survient. ​Le mépris du client semble être devenu la règle. Je déconseille désormais fortement cette agence et ce tour-opérateur qui ne respectent ni leurs engagements, ni leurs clients réguliers. Mon dossier sera transmis aux associations de consommateurs et preuves photographiques à la disposition de quiconque hésiterait encore.

Nous réservons des voyages auprès de Catherine depuis des années et nous apprécions vivement son sérieux, son professionnalisme , sa disponibilité et sa gentillesse. Nous ne pouvons que recommander cette agence !

Nous voyageons depuis plusieurs années avec cette agence et nous n'avons jamais eu de loupé. Conseils, disponibilités, tarifs, Catherine a toujours su répondre à nos envies. La plus value : la navette qui vient nous chercher devant chez nous pour nous emmener à l'aéroport, on valide !! Vraiment à recommander.

Après un premier voyage réussi, je ne pouvais que revenir ! Cette fois, ce sera un séjour en famille, toujours aussi clair, budget respecté, toutes les précautions sont prises pour éviter toute mauvaise surprise. Il ne reste plus qu'à faire les valises ! je vous conseille vivement cette agence, Catherine en particulier, ultra pro

Catherine a toutes les qualités requises pour donner satisfaction aux clients de l'agence, même les plus exigeants : gentillesse, convivialité, parfait sens du service, haute compétence professionnelle. A mes yeux elle est l'interlocutrice idéale dans une démarche de réservation d'un voyage. Catherine, you are the best !

Belle équipe, accueillante, souriante, agréable, professionnelle. Première vacances pour nous, sur 2 agences, le choix a été vite fait. De suite, notre demande a été écouté et entendu, elle nous a très bien conseillé et nous a proposé plusieurs choix, correspondant à nos attentes de budget, lieu et dates de départ. Nous avons passé de superbes vacances au Club Marmara Amarynthos en Grèce en Juin 2019. Merci encore à l'équipe de l'agence de voyages qui nous a trouvé le bon rapport qualité/prix. Nous recommandons vivement cette agence, n'hésitez pas !